+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Защита прав потребителей продукты питания вопросы

Содержание

Защита прав потребителей продукты питания

Защита прав потребителей продукты питания вопросы

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин?

Читайте в статье. Сначала определим, что считается продовольственным товаром.

Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО, Судебная защита прав потребителей г Москва, Юрист по защите прав потребителей, консультация

Ежедневно приобретая продукты питания, бытовые принадлежности, покупая во всевозможных магазинах одежду, технику, предметы роскоши, каждый из нас является потребителем и нуждается в законодательной и правовой защите своих прав, в случае, если купленный товар окажется некачественным.

Законом о защите прав потребителя предусмотрена действенная мера, направленная на защиту прав покупателя — возврат товара.

При каждой покупке товара магазин и потребитель заключают договор купли-продажи.

Любая вещь, проданная магазином, переходит из его собственности в собственность покупателя, и этот процесс регулируется законодательством, регулирующим правила и порядок заключения и исполнения таких сделок.

За последнее время в России принят пакет нормативных актов, цель которых защитить права граждан-потребителей, повысить требовательность к качеству выпускаемых и продаваемых населению товаров народного потребления, повысить ответственность предприятий торговли и общественного питания независимо от их организационно-правовой формы, ведомственной подчиненности и формы собственности, а также граждан-предпринимателей, занимающихся производством товаров и их реализацией, за нормальную организацию торгового обслуживания покупателей, недопущения их обмана в любой форме, повышенной ответственности за качество товаров.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров и гарантирует потребителям право: на качество, на безопасность, на информацию, на возмещение ущерба.

Выбирая в магазине продукты питания потребители в основном обращают внимание на внешний вид продукта, срок годности и, разумеется, на цену.

Однако не обращают внимания на информацию об изготовителе, о составе продукта, пищевой ценности и другие данные, указанные на упаковке, которые также важны для потребителя.

Всем приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Как поступить в такой ситуации: выбросить испорченный товар или вернуться в магазин, чтобы отстоять права потребителя? По закону в некоторых ситуациях допускается возврат продовольственной продукции.

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности.

В Российской Федерации сделки купли-продажи и дальнейшие взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей».

Этот законодательный акт крайне важно знать каждому гражданину, так как каждый является покупателем и потребителем продукции любого рода и может столкнуться с ситуацией, когда его интересы расходятся с интересами продавца по вопросам совершенной сделки.

Продовольствие – это категория товаров, которые покупаются и продаются чаще и больше всего.

Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются?

В соответствии с Федеральным законом от 02.01.2000г.

№ 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» НЕ могут находиться в обороте пищевые продукты, которые: • имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

Защита прав потребителей в общественном питании

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания.

Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя.

В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред.

Источник: http://juridicheskii.ru/zaschita-prav-potrebitelej-produkty-pitanija-38415/

Возврат продуктов питания

Защита прав потребителей продукты питания вопросы

Пожалуй, каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой несвежих, некачественных или и вовсе просроченных продуктов.

Многие покупатели считают, что продовольственные товары возврату и обмену не подлежат, поэтому просто выбрасывают продукт вместо того, чтобы вернуть его в магазин.

Так происходит, поскольку стоимость продовольствия, как правило, незначительная, и люди не хотят ругаться из-за 100 или 200 руб.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Некоторые уверены, что реакция продавцов на возврат продуктов питания в магазин будет негативной и вернуть назад свои деньги все равно не получится. Между тем защищать свои права стоит. Далее мы расскажем, подлежат ли возврату продовольственные товары надлежащего качества, а также некачественные продукты.

Подлежат ли продукты питания возврату?

Продовольственными называют все товары, которые человек употребляет в пищу или использует для приготовления блюд. Это и готовые к употреблению продукты, и полуфабрикаты. К продовольственным товарам относят в том числе:

  • детское питание;
  • диетические продукты;
  • питьевую воду;
  • алкогольные напитки;
  • безалкогольные напитки;
  • жевательную резинку;
  • различные пищевые и иные добавки и т.д.

Возврат продуктов питания в магазин регулирует Закон о защите прав потребителей.

Он гласит, что любой покупатель вправе отказаться от купленного товара плохого качества, то есть не пригодного для употребления.

Не важно, о чем идет речь, — правила возврата продовольственных товаров в магазин, к которым есть претензии по качеству, такие же, как и правила возврата непродовольственной продукции.

Основаниями для возврата продовольственного товара ненадлежащего качества выступают:

  • истечение срока годности;
  • несоответствие информации на упаковке фактическим характеристикам товара;
  • наличие посторонних предметов/примесей в продукте;
  • нарушение упаковки, совершенное по вине продавца.

В любом из этих случаев вы имеете право на возврат продуктов питания в магазин.

Если вы поняли, что продукт испорчен уже после того, как попробовали его, в результате чего отравились, попали в больницу или нанесли другой вред здоровью, вы вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков. В случае если вы выиграете, продавец будет обязан возместить все расходы на медикаменты, лечение и т.д.

Список продовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену

Сразу стоит оговориться, что вопреки распространенному мнению, такого списка не существует. Вы не можете сдать в магазин йогурт или творог, который вам просто не приглянулся, не понравился по консистенции, или вы передумали его покупать уже после того, как пробили.

Неважно, к какой группе относится товар — растительного, животного или смешанного происхождения. Возврат продуктов питания надлежащего качества по закону невозможен.

Такое требование на федеральном уровне установлено из соображений безопасности. Никто не может предугадать намерения покупателя, который пришел возвращать товар. Он мог попросту подмешать что-либо в продукт с целью нанести кому-то вред.

Условия возврата

Важное условие возврата продуктов питания — соблюдение сроков. Обратиться в магазин необходимо до того, как истечет срок годности продукта. Иначе вам будет сложно доказать, что вы купили его испорченным, а не перехранили дома.

Сложнее обстоит дело с возвратом продовольственных товаров, если их срок годности уже вышел, но вы заметили это только дома. В этом случае необходимо обратиться в магазин как можно раньше.

Для возврата продуктов в магазин вам понадобится чек. Немногие хранят чеки из супермаркетов и торговых точек, поэтому не стоит переживать, если вы не можете найти этот документ. Заменить его могут показания свидетелей.

Их нужно оформить письменно с указанием ФИО граждан, их адресов и телефонов. Помочь может также запись с камеры видеонаблюдения. Сейчас они установлены едва ли не в каждом магазине.

Если на записи видно, что вы в определенный день купили конкретный товар, проблем с его возвратом не возникнет.

Если продавец отказывает вам в обмене или возврате продовольственных товаров, попробуйте поговорить с менеджером, директором торговой точки. Если это не поможет, составьте официальную претензию. Она пишется в свободной форме. Обязательно укажите:

  • свои данные — ФИО, адрес, контакты;
  • наименование торговой точки;
  • свои требования:
    • обменять товар на аналогичный;
    • обменять товар на другой с перерасчетом стоимости;
    • вернуть деньги;
  • дату составления.

Составьте два экземпляра претензии. Один из них отдайте продавцу, второй оставьте себе. На вашей копии должен расписаться представитель магазина и поставить дату принятия.

Ответить на претензию должны в течение 10 дней. Однако на практике это происходит быстрее. Магазины, особенно крупные торговые сети, не заинтересованы в скандалах, потере покупателей и т.д. Зачастую они сразу соглашаются на возврат продуктов. В обратном случае информация о просрочке может дойти до СМИ, госорганов, после чего проверок будет не избежать.

Если продавец поймет, что вы настроены серьезно, возврат продуктов питания ненадлежащего качества пройдет без проблем. Если вы сомневаетесь в своих юридических познаниях и не знаете, как правильно составить претензию, доверьте это дело опытному юристу.

Специалист проведет переговоры с торговой точкой, оформит ваши требования в письменном виде, уведомит магазин о том, что при отсутствии ответа вы пойдете в суд, составит исковое заявление и при необходимости защитит ваши права во время судебного разбирательства.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Разберемся, что говорит о возврате продовольственных товаров надлежащего качества закон. Для начала стоит понять, что понимают под надлежащим качеством. Продукт должен соответствовать определенным требованиям:

  • внешний вид. На продукте не должно быть плесени, он не должен быть обветренным, должен иметь нормальный вид;
  • срок годности. Всегда обращайте внимание на дату на упаковке. Если срок годности близится к завершению, лучше купить товар посвежее, чтобы не нанести вред своему организму;
  • стандарты качества. Соответствие принятым стандартам сложно определить на глаз. Нарушение будет очевидным, если вы нашли в колбасе бумагу, нитки и другие посторонние предметы. В ином случае придется обращаться к экспертам.

Выше мы уже отметили, что возврат в магазин продуктов питания надлежащего качества недопустим. Но не всегда можно оценить товар на глаз. Если продавец уверяет вас в том, что продукт качественный, а вы в этом сомневаетесь, обратитесь в ближайшую лабораторию.

Экспертиза представляет собой всестороннюю проверку продовольствия: специалисты оценивают состав, свойства, наличие посторонних примесей, проводят химический анализ еды. Инициировать ее может любой покупатель. Однако стоит учитывать, что это платная услуга.

Экспертиза нужна, если необходимо определить:

  • есть ли в продукте посторонние примеси, токсины;
  • соответствует ли реальный состав заявленному;
  • соблюдались ли правила хранения товара.

Лаборанты проводят проверку, по итогам которой выдают заключение. Оно содержит следующую информацию:

  • пригоден ли продукт для употребления в пищу;
  • каков его состав, соответствует ли он указанному на упаковке;
  • есть ли в продукте микроорганизмы, насколько их содержание превышает допустимое.

Если продукт некачественный, вы сможете без проблем произвести возврат продовольственного товара. Однако не стоит на этом останавливаться. Дело в том, что проблемы могут быть со всей партией, в итоге пострадают люди, купившие товар. Рекомендуем передать заключение в магазин, а также направить в местное Управление Роспотребнадзора. По закону, некачественную партию должны уничтожить.

Срок проведения экспертизы, как и ее стоимость не определены в законе. Они зависят от региона, в котором вы обратились за услугой конкретной организации и т.п. В среднем проверку проводят за 3-5 дней.

Цена колеблется от 5 до 10 тыс. руб. Учтите, что платить придется вам. Однако в будущем вы можете компенсировать свои расходы, включив эту сумму в иск в качестве издержек.

Если суд будет выигран, продавец вернет ваши деньги.

Возврат некачественного продукта питания в магазин

Порядок действий покупателя будет следующим:

  • соберите доказательства того, что вы купили товар именно в этом магазине в конкретный день. Это может быть чек, выписка с банковской карты об операции, показания свидетелей;
  • возьмите продукт с истекшим сроком годности и отправляйтесь с ним в магазин. Предварительно вы можете сделать несколько фотографий товара. Они могут пригодиться в суде. К примеру, можно запечатлеть плесень, налет и т.д.;
  • попробуйте разрешить конфликт мирно — объясните ситуацию продавцу, переговорите с менеджером;
  • если вам отказывают, напишите официальную претензию;
  • одновременно вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • следующий шаг — обращение в суд.

Права потребителя

По закону вы имеете право не только на возврат, но и на обмен продовольственного товара плохого качества. В первом случае вам вернут деньги, во втором — поменяют некачественный продукт на качественный.

Если товара такой же марки не окажется, вы вправе попросить продать вам другой. Будьте готовы к тому, что нужно будет доплатить, если стоимость выбранного продукта больше того, который вы приобрели ранее.

Если продавец отказывает в обмене или возврате продовольственных товаров, не стоит опускать руки. Такими действиями торговая точка нарушает закон. Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если претензии к качеству товара серьезные, например, он изготовлен с явными нарушениями технологий, ГОСТов, иных требований, вы можете предъявить претензии не только в магазин, но и непосредственному производителю или импортеру. Контакты указывают прямо на упаковке товара.

Продавец, производитель или импортер обязаны принять некачественный продукт и при необходимости провести его экспертизу. В этом случае все проверки проводятся за их счет. Покупатель вправе присутствовать во время экспертизы и может оспорить ее результаты.

Если эксперты установят, что недостатки возникли не по вине продавца, потребитель будет обязан возместить все расходы на проведение проверки, а также на хранение и перевозку товара.

Обратите внимание, что все ваши требования, связанные с обменом и возвратом продовольственных товаров, должны быть удовлетворены в 10-дневный срок. Это:

  • уменьшение цены продукта;
  • возврат продуктов питания в магазин (с возвратом затраченной суммы);
  • возмещение убытков, которые понес потребитель.

Возврат просроченного товара

С просроченными товарами проблем, как правило, меньше всего. Продавцу не нужны доказательства, что продукт некачественный, это и так видно по дате на упаковке, поэтому с большой долей вероятности представитель торговой точки согласится на возврат продуктов питания ненадлежащего качества.

Обратите внимание, что товар может быть испорченным и до конца срока годности. Причиной может быть нарушение целостности упаковки, неправильные условия хранения. Иногда продавцы переклеивают ярлыки, указывая новые сроки годности. Даже если вы купили молоко, которое, согласно этикетке, можно спокойно пить еще пять дней, но он уже кислое, вы можете потребовать замены или возврата денег.

Употребление просроченного товара может быть опасно для здоровья. Если вы чувствуете недомогание, идите к врачу. Специалист поставит диагноз, укажет причину плохого самочувствия. С этой справкой вы сможете обратиться в суд и потребовать компенсацию на лечение.

Юристы рекомендуют не указывать слишком большие суммы, поскольку на практике суды не удовлетворяют требования с несоразмерными компенсациями. Обоснуйте сумму, которую хотите получить: приложите чеки на лекарства, квитанции за услуги врача, рассчитайте, сколько вы потеряли из-за невыхода на работу в течение нескольких дней.

Если вы хотите наказать магазин и уберечь других покупателей от покупки просроченного товара, напишите обращение в Роспотребнадзор. По каждому такому обращению специалисты обязаны проводить проверку. Пожаловаться можно несколькими способами:

  • позвонить на горячую линию;
  • составить обращение на сайте;
  • написать официальную жалобу и направить в Управление Роспотребнадзора.

Если вы сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юриста. Важно, чтобы у него был опыт в делах по защите прав потребителей.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-produktov-pitaniya/

Защита прав потребителя продовольственных товаров

Защита прав потребителей продукты питания вопросы

Лигал Солюшнз» имеют обширный опыт защиты интересов продавцов и импортеров различных товаров в судебных спорах с потребителями в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России.

Многолетняя работа в данной области права и накопленный опыт позволяют нашим специалистам выигрывать от 70 до 80% поступающих в производство гражданских дел.

Также следует отметить положительную практику заключения мировых соглашений, в которых удается значительно снизить размер выплат потребителю по отношению к первоначально заявленным суммам либо договориться об ином разрешении рассматриваемого судом спора.

Особо следует обратить внимание на индивидуальный и нестандартный подход наших специалистов к формированию правовой позиции по тому или иному гражданскому делу.

Защита прав потребителей в — области продажи продуктов питания (пищевых продуктов)

1 Федерального закона от 2 января 2000 года № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»).

В продаже могут находиться пищевые продукты, материалы и изделия, соответствующие требованиям нормативных документов и прошедшие государственную регистрацию. Это требование распространяется также на парфюмерную и косметическую продукцию, средства и изделия для гигиены полости рта, табачные изделия.

Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются недоброкачественными и опасными и не подлежат реализации, они утилизируются или уничтожаются (ст.

Защита прав потребителей

Показатели качества конкретных видов продукции устанавливаются в нормативно-технической документации (ГОСТ, технические условия, технический регламент)

3. Закон защищает все категории граждан. Права потребителей – Федеральный Закон РФ от 07.02. 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” в последующих редакциях. Права производителей и продавцов – Федеральный Закон от 08.08.

Защита прав потребителя при покупке продовольственных товаров

1 Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ).

Очень важным обстоятельством при покупке продовольственных товаров является то, чтобы покупатель обращал внимание не только на срок годности товаров, но и на условия его хранения в торговом зале, на соблюдение температурного режима хранения товаров, на соблюдение товарного соседства. Для этого во всех предприятиях торговли продовольственных магазинов должны быть специальные зоны для товаров, должны быть термометры в рабочем состоянии, сопроводительные документы на товар, подтверждающие его безопасность.

В розничной торговле не допускается продажа нефасованных и неупакованных продуктов питания.

3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые:

 имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

Рекомендуем прочесть:  Защита прав матери

 не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;

 не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.

 противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);

Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс.

Национальный Союз Защиты Прав Потребителей

Однако, существует опасность и роста доли низкокачественной и фальсифицированной продукции на рынке (учитывая сохраняющуюся возможность импорта растительных жиров и других ингредиентов, используемых для снижения себестоимости). Актуален вопрос организации действенного контроля качества и безопасности пищевой продукции, реализуемой потребителям.

Многие продукты питания, реализуемые населению, содержат антибиотики (в том числе, ДНК-тропные), консерванты, глутамат натрия, пестициды, полученные с помощью ГМО компоненты, диоксид серы, транс-жиры, растительные жиры, упакованы в небезопасную упаковку и многое другое.

Источник: http://black-lev.ru/zaschita-prav-potrebitelya-prodovolstvennyh-tovarov-31228/

Закон о защите прав потребителей продукты питания

Защита прав потребителей продукты питания вопросы
Бесплатная юридическая консультация:

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  • Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

    На его усмотрение в магазине должны:

    • поменять товар на аналогичный;
    • вернуть деньги полностью;
    • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

    Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

    Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

    1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
    2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
    3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

    При надлежащем качестве

    Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

    После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

    Доказательства правоты покупателя

    Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

    Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

    Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

    Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

    В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Документальное оформление претензии

    Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

    В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

    В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

    Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

    Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

    Бесплатная юридическая консультация:
    Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

    После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

    Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

    В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

    Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

    При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

    Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

    Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества

    Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

    Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

    Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

    Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

    Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

    (Санкт-Петербург)

    Бесплатная юридическая консультация:

    Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

    Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

    Источник: http://furtour.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-produkty/

    Защита прав потребителей продукты питания вопросы

    Защита прав потребителей продукты питания вопросы

    Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (изготовителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд (в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса РФ и статьей 17 Закона РФ от 07.02.1992г.

    №2300-1 «О защите прав потребителей»), а также направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах).

    По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

    Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

    В соответствии со статьей 15 Федерального закона №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека» от 30. 03.1999 г. : «Пищевые продукты должны удовлетворять физиологическим потребностям человека и не должны оказывать на него вредное воздействие».

    Пищевые продукты являются основой питания человека, и вопрос об их качестве и безопасности является приоритетным в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического надзора и защиты прав потребителя.

    Качество пищевых продуктов — совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования.

    Безопасность пищевых продуктов означает состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений (ст.

    Например, покупатель может настаивать на обмене товара, возврате средств или выплате компенсации за полученный ущерб. Закрепляется претензия датой и подписью гражданина. Без них этот документ не имеет никакой юридической силы.

    Сроки рассмотрения и решения по ней Если покупатель обжалует несоответствие между упаковкой и содержимым или усушку товара, процедуру возврата (или обмена) должны провести в момент обращения, а деньги возвращаются в полном объёме (или предлагается аналогичный заявленному товар).

    Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется. Читайте как правильно составить жалобу. По ссылке инструкция о том, как сделать возврат в Икеа.

    блогеры свободы

    Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.

    Какая информация о продукте питания должна быть предоставлена потребителю? В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 18 Федерального закона от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», ГОСТ Р 51074 – 2003 «Продукты пищевые.

    Информация для потребителей Общие требования» продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата денег за товар с недостатками или обмена такого товара.

    Продовольственные товары, купленные в розничной торговой сети, обмениваются в случае установления скрытых дефектов (кислотность, жирность, бактериологическое обсеменение, наличие посторонних примесей, солей тяжелых металлов, пустоты на разрезе и др.), несоответствия наименованию или сорту, по которым они были проданы.

    Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, при условии, что об этом недостатке он не был предупрежден заранее, вправе по своему выбору потребовать от продавца (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.

    • несоответствующие установленным требованиям;
    • имеющие очевидные знаки негодности, утверждаемые уполномоченными органами;
    • отличающиеся от заявленной информации;
    • с истекшим сроком годности или без указания такового.

    Продукция обязательно должна быть должным образом этикетировочная с указанием информации, предписанной законом и ГОСТами.

    ФЗ не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия которые: — не соответствуют требованиям нормативных документов; — имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий; — не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации; — не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли; — не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.
    Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:

    1. Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
    2. Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.
    3. Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо – обветриться и т.д.).

    Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:

    1. Предоставить продукт магазину. Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.
    2. Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.
    3. Написать претензию о возврате.

    В каком случае необходимо составлять претензию Можно ли вернуть продукты в магазин без написания претензии? Да, если дело касается несоответствия товара и упаковки (хотя некоторые продавцы всё же просят покупателя оформить всё документом, и в этом нет ничего противозаконного).

    Источник: http://pbcns.ru/zashhita-prav-potrebitelej-produkty-pitaniya-voprosy/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.