+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Закон о возврате вещей в магазин

Содержание

Возврат одежды в магазин по закону

Закон о возврате вещей в магазин

Поддавшись суматохе шопинга, можно купить товары, которые абсолютно не нужны.

К сожалению, эта мудрая мысль настигает покупателя уже дома, после того как все было оплачено.

Необходимость возврата может возникнуть и по иным причинам, например, при выборе детских вещей без примерки можно легко ошибиться в размере.

И это не говоря уже о ситуации, когда при ближайшем рассмотрении были выявлены дефекты товара и его несоответствие заявленному качеству. Все эти ситуации объединяет одно – необходимость вернуть вещь в магазин.

Большинство покупателей инстинктивно боятся обращаться к продавцу с такими просьбами, потому что не знают как правильно себя вести. Незнание своих прав приводит к тому, что попытка возврата не увенчивается успехом. Каждый человек должен понимать, когда товар можно вернуть, и какие изделия ни возврату, ни обмену не подлежат.

Возврат бракованных вещей

Покупка одежды не всегда совершается при тщательном изучении изделия. Иногда только после нескольких носок обнаруживаются не видимые на первый взгляд дефекты. А некоторые недостатки пошива вообще проявляются по истечении нескольких недель, а то и месяцев. Товары, на которых был выявлен брак изготовителя, подлежат возврату в магазин.

Возврат одежды в магазин производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ устанавливает особые условия для некачественных изделий. В статьях 18-19 Закона прописывается, что предметы одежды могут быть сданы обратно в магазин в течение двух лет. Обязательными основаниями для сдачи ношеных вещей являются:

  1. Наличие брака в изделии. При этом в течение всего полагающегося срока возврата именно продавец должен доказывать, что предъявленные требования не соответствуют действительности, а дефект является следствием неправильной эксплуатации вещей. А после его окончания обязанность представить доказательства ложится на покупателя.
  2. Документальные доказательства совершенной покупки. Сохраненные чеки, квитанции или иные бумаги существенно упрощают процесс.

Потребитель может отстаивать свои права даже в том случае, если продавец отказал в возврате вещей.

Возврат качественного товара

Покупка качественного товара не позволяет потребителю воспользоваться правом на его обмен или возврат в течение двух лет. С одной стороны, такая необходимость и не может возникнуть, если вещь надлежащего качества. Но с другой стороны, могут случиться различные обстоятельства, которые приведут к срочной необходимости сдать купленное обратно.

Индустрия продаж ориентирована на разжигание у потребителя покупательского интереса. Вокруг товаров устраивается искусственный ажиотаж, подталкивающий людей принимать скоропалительные решения и совершать необдуманные покупки. Система маркетинговых стратегий разрабатывается профессионалами, а потому достигает своей цели в 90% случаев.

Зайдя в магазин, покупатель ведется на яркие ценники и заманчивые условия. Часто люди приобретают вещи, которые им вообще не нужны или даже не подходят по размеру. И только спустя какое-то время они понимают, что деньги были потрачены зря, а купленные вещи им абсолютно не нужны.

Осознание этого приводит человека в замешательство и лишь немногие знают, что вернуть свои кровно заработанные вполне реально при соблюдении особых условий.

Условия

Вернуть вещи можно далеко не всегда.

Покупатель должен ориентироваться на ЗоЗПП и соблюдать условия, которые в нем установлены. Правила возврата следует знать, чтобы уметь отстаивать свои права, потому что сами продавцы всячески препятствуют этому факту, а зачастую и просто вводят в заблуждение потребителя, чтобы не совершать возвратных действий.

  • Первое, на что следует обратить внимание, это то, что далеко не все качественные вещи подлежат обмену или возврату. Существует перечень невозвратных товаров.
  • Второе правило устанавливает четкие сроки для обращения в магазин.

Обменять качественные изделия на деньги можно при условии, что они не подошли:

  1. По размеру.
  2. Фасону.
  3. Цвету.
  4. Модели.

Фактически покупатель может выдвинуть любой аргумент, и это будет поводом для приемки вещи назад и возврату денежных средств.

Обмен на другой товар

На практике возврат денежных средств дело не слишком простое. Продавцы могут приводить различные доводы лишь для того, чтобы не отдавать уже полученные деньги. Покупатели зачастую думают, что они вправе требовать деньги, но это не так. В соответствии с ЗоЗПП возврат денежных средств производится только в том случае, если аналогичного изделия для обмена в магазине нет.

Совершить обмен одной вещи на другую не в пример легче. В большинстве торговых точек такое желание покупателя не вызовет негативной реакции. Продавцы при такой мене ничего не теряют, да и оформление этой операции производится гораздо проще. Для того чтобы обменять одно изделие на другое, необходимо:

  1. Принести товарный чек, доказывающий факт покупки и дату приобретения.
  2. Вещь не должна иметь следов носки.
  3. На изделие должны быть сохранены ярлыки, бирки, этикетки.

Обмен подразумевает несколько вариантов:

  1. Товар меняется на идентичный, но другого размера.
  2. Вместо одного изделия, выбирается совсем другое, но равное по цене.
  3. Стоимость замены превышает цену возвращенной вещи, и покупатель производит доплату.

При выборе товара дешевле меняемого продавцу придется производить доплату, а эта операция приравнивается возврату, что усложняет саму процедуру.

Срок сдачи вещи в магазин

Сдать качественную одежду можно в ограниченный период. ЗоЗПП устанавливает срок для обмена товаров надлежащего качества в 14 календарных дней. Отсчет времени начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

Вернуть изделие назад проще всего в день приобретения.

Во-первых, это дает больше гарантий на то, что требуемая вещь еще будет у продавца в нужном ассортименте. Во-вторых, при таком скором обращении больше шансов в случае невозможности замены получить свои деньги назад мгновенно. Пока продавец не сдал выручку ему легче отыграть ситуацию назад, если потребителю не понравится товар.

Обратиться в магазин с просьбой об обмене в первый же день не всегда возможно, но не стоит отчаиваться, у каждого человека есть еще целых 14 дней для совершения возврата. Главное, не пользоваться вещью и не нарушать ее целостности. Сорванные бирки или потерянный чек сведет на нет все шансы на получение положительного результата по сдаче не подходящей одежды.

Какая одежда не подлежит приему

Постановлением Правительства РФ №55 19 января 1998 года был принят Перечень «Непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» №55.

В нем перечисляются многие виды изделий непродовольственных свойств.

Что касается одежды, то запрет на возвратные и обменные операции ложится на те группы товаров, которые относятся к нательным изделиям и чулочно-носочным вещам.

Нельзя обменять или вернуть качественные изделия в течение 14 дней со дня покупки, если они входят в следующий перечень:

  1. Нижнее белье.
  2. Пижамы.
  3. Ночные сорочки.
  4. Исподние майки и штаны.
  5. Колготки и чулки.
  6. Носки.
  7. Постельное белье.

Товары, которые не указаны в этом списке, могут возвращаться продавцу в течение двух недель. Обратите внимание на то, что перчатки, будь они кожаные или вязанные, нательным бельем не считаются. В большинстве магазинов отказываются принимать назад перчатки, но в Перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят, потому должны быть заменены на иные по требованию потребителя.

Что делать, если товар не принимают

Несмотря на то, что ЗоЗПП действует с 1992 года, продавцы до сих пор не желают мириться со многими его постулатами. В частности, совершить обмен качественной продукции в установленный двухнедельный период не так и просто.

По Закону покупатель вправе совершить обменную операцию или даже вернуть свои деньги, но на практике во многих случаях ему придется приложить немало усилий для этого.

Главное, разъяснить для себя правила до похода в магазин и грамотно позиционировать себя при выставлении требований.

Для возврата не понравившейся вещи необходимо сначала попытаться решить вопрос в устном порядке. Некоторые продавцы охотно идут на контакт, и дополнительных усилий прилагать не придется.

Если мирного урегулирования не произошло, то следует подготовить письменную претензию. Она пишется в двух экземплярах и передается продавцу на рассмотрение. Вторая бумага остается у покупателя.

Доказательством поданной претензии является подпись принимающей стороны о том, что бумага взята к рассмотрению.

При отказе принять заявление бумагу следует направить по почте заказным письмом. Такой вид подачи не даст возможности отказаться от требований покупателя. Единственным ограничительным моментом является срок подачи претензий, в него необходимо вложится для успешного исхода дела.

Заявление на возврат

Заявление на обмен или возврат одежды, которая не подошла по размеру, фасону или цвету, пишется в произвольной форме. Для его составления не потребуется каких-то особых знаний. Однако, если к такой процедуре человек прибегает впервые, то лучше все же ознакомиться с образцом претензии и выяснить, какие данные следует прописать в документе.

Претензия на возврат должна содержать:

  1. Сведения о магазине, в котором вещь приобреталась. Указывается его название и адрес, по которому он располагается.
  2. ФИО, адрес и телефон покупателя.
  3. Название заявления.
  4. Текст претензии начинается с изложения информации о времени и месте совершенной покупки.
  5. Затем приводится причина возврата, например, не подошел размер или фасон.
  6. Излагается просьба об обмене изделия.
  7. Дается ссылка на Закон №2300-1 статью 25 пункт 2.
  8. Вписываются данные товарного чека, который подтверждает факт приобретения.
  9. Ставиться подпись покупателя и дата подачи бумаги.

Отсутствие чека не является основанием для отказа от приема вещи, но при его утере потребитель обязан будет иным образом доказать, что товар куплен в данном магазине. Без чека также крайне сложно будет доказать дату купли-продажи.

Процедура возврата

Обменять неподходящий товар проще, а вот при получении уплаченных ранее денежных средств покупателю придется запастись терпением. Процедура возврата может быть быстрой и облегченной только в день оформления покупки и то не всегда. Если претензия подана позже, то выплата средств состоится не сразу. Через сколько времени покупатель получит деньги назад, зависит от нескольких факторов:

  1. На рассмотрение претензии магазину дается 10 дней, в течение которых он обязан вынести решение.
  2. После того как положительный ответ получен (а быть иным он не может по Закону) реализатору отводится 10 календарных дней на передачу стоимости товара.

Денежные средства будут возвращены тем же путем, что и поступили в кассу. При безналичном расчете получение суммы может растянуться до месяца, это связано с банковским проведением операций.

Образцы документов

Заявление на возврат товара

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/odezhdy/

Как вернуть предметы одежды в магазин: порядок действий и сроки

Закон о возврате вещей в магазин

Предметы одежды, носильные вещи – категория товаров, имеющих огромную номенклатуру, от белья до шубы и пальто.

Можно ли вернуть такие товары обратно в магазин, каковы условия и порядок действий при процедуре возврата, имеются ли особенности для различных товаров?

Право потребителя

Предметы одежды вернуть в магазин можно, только необходимо разобраться, что собой представляет каждая носильная вещь как товар.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Закон РФ «О защите прав потребителей» допускает возврат одежды такими нормативными документами:

  • надлежащего качества – ст. 25;
  • с дефектами – ст. 18.

Существуют законные ограничения для приемки в магазин новых вещей – это Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55).Если купленный предмет одежды не подпадает под пункты этого Перечня…, то возврат состоится, но при соблюдении условий, перечисленных в законодательных актах, и в оговоренные законом временные рамки.

Условия и порядок возврата

Качественные вещи примут при таких условиях:

  • предмет покупки не подошел по размеру, росту, расцветке и т.п.;
  • не имеет признаков ношения;
  • все ярлыки, бирки остались прикрепленными там же, где и были при покупке;
  • не прошло еще 14 дней, считая с дня, следующего за датой приобретения;
  • упаковка цела, имеется чек.

Ст. 25 ЗОЗПП РФ гласит, что приобретенную ранее качественную новую одежду вернуть допускается, но только в обмен на аналогичный товар.

Написав в заявлении на возврат, что не подошел размер, вы вправе от продавца потребовать подбора аналогичной вещи нужного размера, и только при условии отсутствия в продаже товара на обмен продавец должен вернуть деньги.

Если же покупатель заметил любые дефекты – дырочку, брак на ткани, загрязнение, неправильно или несимметрично пришитые детали и т.п., то в таком случае можно вернуть одежду в магазин как товар ненадлежащего качества.

В таком случае требования о наличии ярлыков и бирок не предъявляется, а условия возврата таковы:

  • срок обращения – 15 дней после покупки или же весь период действия гарантии;
  • недостаток возник по причинам, не зависящим от потребителя;
  • наличие чека или иных доказательств приобретения одежды именно в этом магазине.

Если на носильную вещь срок гарантии не установлен, то покупатель вправе обращаться по вопросу возврата на протяжении 2-х лет.

В случае, когда вещь на гарантии, устанавливать причины возникновения дефектов должен продавец, а если гарантии нет, тогда покупатель обязан сам заказывать и оплачивать экспертизу товара.

Сдавая некачественную одежду, потребитель имеет право не только заменить вещь на аналогичную качественную, но еще и на:

  • замену на иной похожий товар;
  • исправление дефекта за счет продавца;
  • уценку вещи, если покупатель согласится;
  • возврат денег.

Отсутствие чека не может служить поводом для отказа в возврате, доказать факт приобретения одежды именно в этом торговом предприятии покупатель может, предоставив свидетелей покупки.

Не стоит пытаться выдать дефекты, в возникновении которых виноват сам покупатель, за заводской брак: эксперты без труда отличат прожженную сигаретой дырочку от производственного дефекта.

Порядок действий потребителя таков:

  • прийти в магазин и устно заявить о своем намерении вернуть предмет одежды, аксессуар в магазин – не исключено, что требование покупателя удовлетворят без всяких отговорок, тогда нужно написать заявление на возврат;
  • если начинают тянуть с возвратом, направить продавцу претензию;
  • при отсутствии реакции магазина на протяжении 10 дней, если вещь с недостатками, имеет смысл провести независимую экспертизу, и уже по ее результатам прекратить добиваться возврата вещи или направлять в суд исковое заявление.

В зависимости от того, что собой представляет носильная вещь, есть некоторые нюансы.

К примеру, невозможно сдать обратно ни при каких условиях белье, чулочно-носочные изделия и пр., но существуют и иные особенности.

Платья

Платье – обычный товар, который можно вернуть как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если будут соблюдены все условия процедуры.

Несколько иная ситуация со свадебными нарядами. Это дорогостоящий товар, поэтому торговые предприятия часто иду на разные уловки, чтобы сделать возврат невозможным.

Нужно внимательно читать наименование свадебного наряда: например, часто тем моделям, в которых лиф не поддерживается бретельками, присваивают наименование «корсетное изделие».

Корсет не подлежит обмену, т.к. является разновидностью белья (п. 5 Перечня…). Если на ярлыке и в чеке наряд именуется свадебным платьем, то такую покупку можно будет вернуть.

Не получится вернуть обычное или свадебное платье, если была произведена подгонка изделия под особенности фигуры покупателя: такая одежда будет отнесена к разряду вещей индивидуального изготовления, не подлежащих возврату.

Футболки

Футболка в наши дни является одеждой не столько для занятий спортом, сколько верхней носильной вещью, цена которой может достигать существенных величин, особенно, если это брендовое изделие.

В Перечень… не подлежащих возврату товаров футболка не включена, поэтому качественная вещь может быть взята магазином обратно при соблюдении всех условий, перечисленных в ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Еще проще сдать футболку при наличии в ней недостатков, возникших до приобретения вещи.

Шубы

Шуба как товар не имеет особых отличий, кроме высокой стоимости.

Покупатель вправе вернуть шубу, не понравившуюся при ближайшем рассмотрении или не подошедшую по размеру, фасону, но для возможности возврата в течение 14 дней важно, чтобы шубу не носили, ярлыки и бирки не трогали.

Если будут обнаружены проплешины, неоднородную окраску и т.п. недостатки, в таком случае шубу должны забрать в магазин как некачественный товар.

Ремни

Приобретенный ремень, если не подошел по длине, ширине, цвету и т.п., вернуть продавцу возможно при условии, что аксессуаром не пользовались и не оторвали ярлыки.

Реально вернуть также ремень с дефектами, к происхождению которых покупатель непричастен.

Единственный случай, когда ремень откажутся забрать обратно в магазин – если ремень куплен не как отдельная вещь, а как полоска материала, отпущенного на погонаж.

В этом случае отказ продавца правомерен на основании п.4 Перечня… товаров, не подлежащих возврату.

Пляжные туники

Это интересный вопрос, ответ на который неподготовленный потребитель сходу найти не сможет и не сумеет аргументировать в споре с продавцом.

Дело в том, что в п. 5 Перечня… товаров, которые недопустимо вернуть продавцу, указаны швейные и трикотажные изделия бельевого назначения, но конкретно расшифровка предметов одежды не сделана, и трудно понять, что именно сюда относится..

Если открыть ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые», то список бельевых вещей тут приведен, и среди прочих изделий вписаны пляжные комплекты, пижамы и т.п.

Но пляжная туника вполне может быть возвращена, ведь это не купальник, одеваемый на обнаженное тело, а верхняя одежда, ничем не отличающаяся от сарафана или футболки, и к тому же не упомянутая в ГОСТ 25296-2003 как белье.

Сроки

Одежду нормального качества, если она не входит в Перечень…, можно вернуть в 14-дневный срок, не считая даты покупки (при соблюдении всех условий ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Носильные вещи ненадлежащего качества ст. 18 ЗОЗПП РФ разрешает возвратить не только на протяжении 15 дней с даты приобретения, но и в течение всего действия гарантии, а при ее отсутствии – на протяжении 2-х лет.

Предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата предметов одежды в магазин. Подробно рассмотрены условия возврата, порядок действий и сроки, а также предметы, которые не подлежат возврату.

Заключение

Не нужно бояться доказывать свою правоту, если вы досконально изучили ЗОЗПП РФ, ведь вы вправе отдать продавцу обратно как новую, не ношенную одежду, так и вещи с дефектами.

Не чинят ли препятствий продавцы при обращении покупателя по вопросу возврата одежды? Реально ли сдать вещи в магазин обратно?

Это мы хотим услышать от тех, кто имел подобный опыт. Комментируйте, тема интересная и касается каждого.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/odezhdy.html

Правила возврата одежды в магазин согласно законодательству

Закон о возврате вещей в магазин

Покупка одежды – довольно затратное мероприятие, поэтому очень обидно, если приобретенная вещь не оправдывает ожиданий. Узнаем, что делать в этом случае, и можно ли вернуть одежду в магазин.

Законодательное регулирование возврата или обмена одежды

Право гражданина на возврат купленного товара регламентируется 25 статьей Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Данный ФЗ предусматривает, что в течение 14 суток после дня покупки потребитель вправе вернуть товар надлежащего, т. е. хорошего, качества в точку продажи.

Возврат одежды ненадлежащего качества можно осуществить при обнаружении дефекта в течение гарантийного срока, но не более 2 лет. Гарантийный период на изделия сезонной носки начинается не с момента покупки, а с наступления сезона.

Например, у шубы, купленной летом, срок гарантии начинается с 1 ноября. Подробнее о гарантийных сроках службы изделия читайте в этой статье https://potrebexpert.

online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

При покупке одежды в интернет-магазине ее можно вернуть обратно в течение 7 дней без объяснения причины.

Согласно законодательству, при возврате одежды покупатель имеет право получить назад заплаченные за нее деньги, либо произвести обмен. Обмен может быть совершен доплатой, если новая модель дороже сдаваемой, и с возвратом некоторой суммы – если дешевле.

Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.

Возможные причины возврата

Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:

  • размеру;
  • расцветке;
  • фасону;
  • комплектации.

Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин. При совершении процедуры возврата стоит указать одну из указанных выше, допустимых законодательством, причин.

Другим основанием возврата одежды может стать обнаружение дефекта, незамеченного при покупке, либо плохое качество изделия:

  • разрывы ткани;
  • пятна;
  • затяжки;
  • спущенные петли;
  • неровные швы;
  • потертости;
  • сломанная фурнитура, в том числе – молнии и пуговицы.

Перечень одежды, которую нельзя вернуть или обменять

Обратите внимание

Исключением является только одно условие — если нижнее белье с браком, который был выявлен уже после покупки — например, просвечивание купальника после намокания, расползание белья по швам и другое.

В этих случаях нужно обратиться в магазин с требованием вернуть деньги. В статье здесь приведена пошаговая инструкция для возврата денег за некачественное нижнее белье.

Существует перечень одежды, утвержденный Постановлением правительства РФ за № 55 в 1998 году, которую нельзя вернуть, если она надлежащего качества:

  • нательное белье:
    1. майки,
    2. трусы,
    3. бюстгальтеры,
    4. пижамы,
    5. ночные сорочки,
    6. пеньюары,
    7. комбидрессы,
    8. купальники,
    9. купальные плавки и шорты,
    10. одноразовое белье.
  • чулочно-носочные изделия:
    1. носки,
    2. чулки,
    3. колготки,
    4. гольфы.

Ограничения по возврату перечисленных вариантов одежды основаны на необходимости соблюдения гигиенических требований.

Условие неношенности

Если одежда надлежащего качества, то основным условием при возврате является ее неношенность, т. е. вещь должна быть новой и иметь первоначальный товарный вид. Необходимо, чтобы на одежде сохранились все ярлыки, бирки и фирменные наклейки. Сдавать вещь нужно в той же упаковке, в которой она была приобретена.

При обнаружении дефекта — должна быть чистой

Если же причиной возврата стало обнаружение дефекта при носке, то сдаваемая одежда должна быть чистой, сухой и без механических повреждений.

Документы для возврата одежды

При возврате одежды необходимо предъявить свой гражданский паспорт, кассовый и (или) товарный чек, подтверждающий факт приобретения вещи именно в данной торговой точке. Отсутствие чека не должно являться причиной отказа продавца в приеме, подтвердить покупку одежды могут 2 свидетеля. Однако на практике данный вариант является довольно проблематичным для осуществления.

Ответ продавца

Продавец обязан дать ответ покупателю на предъявленное заявление в течение 10 дней со дня его поступления. Если возвращается одежда ненадлежащего качества, то продающая организация вправе отправить изделие на экспертизу при наличии сомнений в происхождении дефекта. Это может продлить срок рассмотрения заявления до 45 дней.

При отказе администрации вернуть деньги или произвести обмен, покупатель вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор либо в судебные инстанции (ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей»). Стоит помнить, что для совершения данных действий у гражданина должен быть отказ продавца в письменном виде.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, читайте в статье тут

Источник: https://potrebexpert.online/5285-instruktsiya-po-vozvratu-odezhdy-v-magazin-po-normam-zakona

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

Закон о возврате вещей в магазин

(1 5.00 из 5)
Loading…

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

  • Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
  • Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
  • Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
  • Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
  • Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
  • Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Какую одежду вернуть невозможно?

  • Нижнее белье.
  • Колготки, носки, чулки, гетры.

Подготовка к возврату

  • Перед походом в магазин проверьте состояние одежды, которую хотите вернуть. Если на ней будут затяжки или другие недостатки, указывающие на то, что вещь использовали, то вам точно откажут в возврате.
  • Удостоверьтесь, что на вещи сохранены все этикетки, наклейки, ярлыки, которые были в момент покупки.
  • Найдите чек, выданный вам после приобретения вещи.
  • Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
  • В магазине представите все вышеперечисленное, указывая причину возврата.

Законные причины

  • Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
  • Вещь оказалась не подходящего вам фасона. В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.
  • Вещь оказалась неподходящего размера.
  • Купленная одежда оказалась другой формы.

Действия в магазине

  • После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
  • В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
  • Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
  • После проставляется дата покупки.
  • Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
  • Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Законом предусмотрен трехдневный срок рассмотрения, поданного потребителем заявления.

После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен.

Как вернуть одежду в магазин без чека?

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

  • Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
  • Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
  • Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком. В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Как вернуть одежду, которая имеет дефекты?

Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

  • Разводы, пятна.
  • Потёртости ткани вплоть до дыр.
  • Сломанные молнии.
  • Отсутствие пуговиц.
  • Дефектные кнопки.
  • Неаккуратные швы
  • Торчащие нити.
  • Разрывы в стежках.

В магазине вы также пишите заявление на возврат/обмен дефектной одежды, после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.

Как поступить, если в магазине отказываются принимать одежду?

  • Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
  • Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.
  • Самый крайний вариант – судебное разбирательство.

Порядок возврата товара по закону

Закон о возврате вещей в магазин

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления.

Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей».

Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Порядок возврата товара

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание: на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по:

  • Габаритам;
  • Форме;
  • Размеру;
  • Расцветке;
  • Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:

  • До возврата товар не был использован в быту;
  • Товарный вид изделия полностью сохранен;
  • Сохранены потребительские параметры;
  • До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:

  • Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
  • Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует:

  • Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
  • Сделать ксерокопию заявления;
  • Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
  • Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Ознакомьтесь  ФЗ-5 “О ветеранах”

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта.

Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи.

Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся:

  • Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
  • Парфюмерные и косметические продукты;
  • Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
  • Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
  • Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
  • Гражданское оружие;
  • Растения и животные;
  • Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров.

Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/zakon-o-vozvrate-tovara-v-rf/

Возврат одежды в магазин по закону в 2021 году: как вернуть?

Закон о возврате вещей в магазин

Согласно закону «О правах потребителя» у вас есть право вернуть или поменять товар на аналогичный, получить полную характеристику товара и знать о правилах его замены или возврата.

Эти же положения касаются и возврата одежды в магазин по закону.

Как составить заявление на возврат товара?

Запрос в магазин пишется в свободной форме, в двух экземплярах, как на компьютере, так и от руки. Главное – указать:

  • название организации, у которой вы приобрели товар;
  • адрес ее нахождения;
  • данные о руководителе;
  • ваши паспортные данные;
  • контакты, по которым с вами свяжутся.

Эти сведения указываются в правом верхнем углу документа. Далее идет основная часть, в которой вы описываете:

  • дату, место и сумму покупки;
  • повод для обмена товара;
  • способ оплаты;
  • ссылки на нормы закона (конкретные пункты ФЗ «О защите прав потребителей»);
  • дата и подпись.

Продавец будет рассматривать заявление в течение трех рабочих дней. В случае отказа принять товар вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин

Одежду возвращают продавцу или обменивают на более качественный аналог в течение 14 дней с момента покупки. В срок не засчитывается непосредственно сам день приобретения.

Если вы заказывали товар через интернет, то отказаться от него можно еще на стадии доставки.

При получении у вас будет 7 дней, чтобы вернуть товар обратно. Если же продавец на сайте не разъяснил подробности возврата, то срок возврата продлевается на 3 месяца.

Можно ли вернуть одежду в магазин, если сорвал бирки?

Закон разрешает вернуть купленное изделие, если оно не подходит вам по форме, цвету или размеру.

Стоит помнить, что речь идет не только о возврате средств, но и об обмене одной вещи на аналогичную или другую, с перерасчетом цены.

Помимо этого есть условия, без соблюдения которых в обмене вам откажут:

  • одежда должна сохранить первоначальный облик и свойства;
  • фабричные ярлыки и пломбы срывать нельзя;
  • нужно иметь при себе чек или накладную о покупке.

Товарный вид включает в себя и сохранение целостности упаковки. Нельзя распаковать товар, сорвать всё, что помешало, а потом вернуть в таком вот «разобранном» виде. Не разрешается возвращать чулки, носки и нижнее белье из соображений гигиены.

Так что, если бирок на одежде нет, то ни предъявленный чек, ни своевременное обращение в магазин вас не спасут.

Единственный вариант – сослаться на низкое качество самого товара в целом, тут продавец может не обратить внимание на отсутствие бирок.

Можно ли вернуть одежду без чека

Если у вас при себе не оказалось документов, подтверждающих покупку, остается ссылаться на показания свидетелей.

Судебная практика за 2021 год показывает, что устное подтверждение покупки суд не устроит, так что на показания нужно будет сослаться в заявлении.

Помимо свидетельских показаний альтернативой квитанции могут послужить:

  • инструкция об эксплуатации;
  • приложенная брошюра.

Проблема лишь в том, что редко какая одежда комплектуется такими документами.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Уважительными причинами для возврата являются:

  • обнаружение у вещи брака;
  • неподходящий фасон;
  • неподходящий цвет;
  • не та модель, не тот размер;
  • комплектация не соответствует заявленной.

Попытаться же вернуть товар, не ссылаясь на одну из этих причин – можно, но тогда придется столкнуться с сопротивлением продавца, который будет всячески пытаться отказать вам.

Подкрепить вашу позицию поможет ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая не указывает на обязательное объяснение для обмена.

Но если вы хотите избежать траты нервов, лучше «для галочки» упомянуть повод для возврата, даже если его на самом деле нет.

С дистанционными покупками в этом плане проще – в интернете могут и не запросить, почему вы решили вернуть одежду, лишь бы остальные условия были соблюдены.

Покупатели должны понимать, как вернуть одежду в магазин и понимать, в какой ситуации они правы, а в какой – нет.

Сохраняйте товарный вид вещи, имейте при себе чеки и не тяните со сроками – тогда вы отстоите свои права без проблем.

: Правила возврата вещей в магазин

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-odezhdy-v-magazin-po-zakonu/

Можно ли вернуть вещь в магазин без объяснения причин и в течение какого времени

Закон о возврате вещей в магазин

Возврат одежды в магазин по закону, это одно из базовых прав покупателя, защищающих его от произвола недобросовестных продавцов и производителей товара, оно, как и другие гражданские права, гарантируется и охраняется государством.

В магазине одежды, мы, окружены продавцами, которые ради выполнения плана, с улыбкой и весёлым щебетаньем, вводят нас в заблуждение относительно качества, размера и фасона. Придя домой зачастую обнаруживается, что брюки коротки, рукава пиджака длинны, а швы расползаются ещё до начала носки.

Что нельзя вернуть?

Установлен перечень не подлежащих возврату вещей:

  • ленты, тесьма, кружева (независимо от материала и ткани);
  • предметы нижнего белья;
  • относящаяся к носочным и чулочным изделиям.

Эти ограничения вполне логичны, и обоснованы соблюдением гигиеническими правилами. Думаю, что немного желающих приобрести товары из этого списка, если их мерили и возвращали до вас другие покупатели.

Закон регламентирует правила возврата одежды в магазин.

Девушек чаще волнует и другое, можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась, сколько на это уйдёт времени, где взять надлежащий образец для необходимого заявления? Например, когда дома выяснилось, что приобретённое платье не подходит к сумочке или туфлям.

Правила возврата

Основанием для начала процедуры является письменное заявление, в котором указываются:

  1. Паспортные данные потребителя.
  2. Наименование и расположение торговой точки.
  3. Наименование товара.
  4. Цена.
  5. Номер чека или квитанции.
  6. Дата совершения покупки.

Оно должно содержать объяснение, в котором изложены причины возврата и требования:

  • обмен (на аналогичный товар);
  • замену на другой товар с пересчётом цены;
  • снижение цены;
  • бесплатного устранения дефекта;
  • возмещение расходов по устранению недостатка;
  • возврат денег.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых, с фамилией, подписью лица, принявшего заявление и датой остаётся у заявителя. Срок рассмотрения заявления, не превышает трёх дней.

Причины возврата

Законодательно закреплено, в течение какого времени можно вернуть в магазин одежду, на каких основаниях и как правильно к этому. Непонравившуюся вещь можно просто вернуть продавцу.

Законодательством допустим возврат одежды в течении 14 дней без объяснения причин, но излишне временить и затягивать с решением не стоит.

В Законе расписаны поэтапные шаги, порядок действий, как вернуть вещь в магазин если она не подошла, по размеру или фасону, и что при этом должно быть соблюдено.

Возврат возможен при условии, если не нарушены обязательные правила возврата одежды в магазин:
  1. Она не носилась.
  2. Не подвергалась стирке.
  3. Сохранен ярлык, упаковка и этикетка.
  4. Есть в наличии чек.

Следует подчеркнуть, что если сорвана бумажная бирка с одежды в момент совершения покупки или после, то она возврату или обмену не подлежит. Прежде чем что-то срезать подумайте, не сильно ли вы спешите купить эту вещь.

Если на момент возврата чек утерян, товар может быть возвращён при наличии квитанции, в которой указано его наименование, дата и место покупки.

Продавец может пойти навстречу покупателю, принять товар без чека и квитанции, на основании сохранившихся копий в компьютерной системе учёта или по копии кассового чека, сохраняющегося у него.

Чек может быть восстановлен по дате совершения покупки. Проще всего восстановить его, рассчитываясь за товар с использованием пластиковой карточки. В этом случае в компьютере сохраняется вся необходимая информация. В свою очередь, покупку можно подтвердить банковской распечаткой, в которой будет указана дата, товар, сумма и место оплаты.

При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя.

Продавец имеет право не принять товар обратно и отказать покупателю в его претензии, если на момент продажи он был уценён, в связи с браком или из-за наличия дефектов. Приобретение товара с уценкой связанной с наличием дефекта, подразумевает, что покупатель уведомлен о наличии недостатка и принял предложенные продавцом условия покупки.

Продавец может отказать в удовлетворении требований, если вещь деформирована, загрязнена, отсутствуют ярлык, бирка или этикетки, в наличии признаки указывающие, что вещь утратила товарный вид по вине потребителя или в процессе носки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат одежды в магазин по закону возможен по причинам:

  • несоответствие заявленному качеству;
  • выявлен брак.

Заявления актуальны на протяжении трёх месяцев с момента покупки. Однако, при наличии гарантийных или эксплуатационных сроков, установленных производителем, при дефектах одежды по вине производителя, срок принятия претензий может составлять до двух лет.

При обнаружении дефектов или признаков заводского брака, таких как нарушение целостности швов и ткани, продавец может настаивать на проведении экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, в случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, с него может быть взыскана её стоимость.

В случае несогласия с результатами экспертизы, она может быть оспорена. Споры между потребителем и продавцом разрешаются в судебном порядке. Если экспертизой будет установлено, наличие заводского брака, продавец обязан обменять товар, или вернуть деньги. При замене, можно выбрать более дорогую вещь, с доплатой.

Возврат детских вещей

Продажа детских вещей имеет ряд особенностей начиная от требований к материалу одежды, информации на этикетках, заканчивая требованиями к оборудованию примерочных кабин.

Так допустимый верхний предел расхождений, в используемых материалах и указанных на этикетках, не более 5%. На них должны указываться массовые доли натурального и химического сырья.

Детский товар можно обменять аналогично, как и для взрослых.

Следует отметить, что все споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в суде.

Государство в подобных спорах выступает гарантией и защитой прав потребителей:

  1. Потребители при защите своих прав через суд, освобождены от государственной пошлины.
  2. При установлении судом нарушений, продавец не только возместит расходы, но и может быть привлечен к административной ответственности (оштрафован).

Продавцам рекомендуется добровольно выполнять законные требования клиентов.

Как граждане, независимо от статуса и вида деятельности, мы должны защищать свои права, оставаясь взаимно вежливыми людьми.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/vozvrat-odezhdy-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.