+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат вещи в течение 14 дней

Содержание

Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней в 2021 году: что можно вернуть?

Возврат вещи в течение 14 дней

Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель.

Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей».

Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней.

Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился.

В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел:

  • по расцветке;
  • фасону;
  • габаритам;
  • размеру.

Условия возврата товара в 2021 году

Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.

А вернуть деньги за товар он может только в том случае, если у продавца в день обращения нет аналогичного товара, то есть он не может предложить покупателю подходящий вариант для замены. Это прописано в ст. 25 вышеупомянутого закона.

Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.

Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:

  • товар не использовался;
  • товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
  • на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
  • у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.

Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.

Для того чтобы вернуть товар без указания причины возврата, человек должен иметь при себе паспорт, чтобы сотрудник магазина смог провести операцию, оформить документы на возврат товара.

Как вернуть товар: алгоритм возврата товара

Если купленный товар не подошел, тогда потребитель должен сделать следующее:

  • Написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера в зависимости от того, кому будет подаваться заявление.
  • Лично прийти в магазин и отдать заявление продавцу, у кого был куплен товар или администрации магазина. Сотрудник должен указать в обоих экземплярах заявления свою фамилию, инициалы, указать должность, поставить подпись и дату принятия заявления, а также входящий номер его регистрации.Первый экземпляр заявления остается в магазине, а второй у потребителя. Этот экземпляр выступает в качестве доказательства того, что заявление было принято. Процедура возврата товара должна быть задокументированной.

Если продавец отказывается принять заявление, потребитель должен пойти в ближайшее почтовое отделение и отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо.

Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.

Как составить заявление на возврат товара?

Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.

Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.

В документе должны быть следующая информация:

  • полное наименование продавца, его реквизиты;
  • полностью Ф. И. О. заявителя;
  • наименование товара без сокращений;
  • дата приобретения товара;
  • подпись и его расшифровка.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.

Пример заявления о возврате товара приведен ниже:

Директору ООО «Шуз МСК»

Павлоградову Ю. В.

от Ольшанского Игоря Степановича

паспорт серия АКВ № 2333443, выдан МВД России 12.05.2003 г.

телефон 8(915)5225458

ЗАЯВЛЕНИЕ

на возврат товара

Источник: http://zaschita-prav.com/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-v-techenie-14-dnej/

Причины и условия возврата товара в течение 14 дней

Возврат вещи в течение 14 дней

Loading…

Бывает, что приобретенный товар, не имеющий недостатков и соответствующий всем стандартам качества, не устраивает покупателя.

В такой ситуации вы без труда можете вернуть товар в определенный законом срок.

Действующее российское законодательство, а именно Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» позволяет возвратить продавцу качественный товар на протяжении 14 дней, если он не подходит потребителю по тем или иным критериям.

Причины возврата товара и перечень необходимых документов

Причины возврата могут быть различными: не нравится цвет товара, его форма, не подходит размер, комплектация, габариты, покупка была необдуманной.

Осуществить возврат товара в течение 14 дней возможно, не объяснив продавцу причины, но при этом выполнив условия возврата, предусмотренные законом.

Перед возвратом товара ему нужно придать первоначальный вид. Если это товар, который подвергался сборке, его нужно разобрать, сложить в упаковку.

Возврат товара или обмен, если упаковка повреждена, невозможен в случае, если визуальный осмотр товара можно было осуществить и без ее повреждения.

Если оценить покупку без повреждения упаковки не было возможности, то возврат или обмен возможны.

С собой следует взять кассовый чек. Если чек утрачен, необходимо доказать факт покупки именно у данного продавца.

Доказательством могут быть:

  • показания лиц, которые засвидетельствуют приобретение товара;
  • считанные сведения со второй кассовой ленты;
  • товарная накладная;
  • упаковка с маркировкой магазина;
  • сверка серийного номера покупки;
  • записи камер видеонаблюдения.

При возврате товара понадобится паспорт, так как необходимо будет составить заявление, содержащее паспортные данные.

В его правом углу указываются данные директора магазина, адрес продавца и данные заявителя. По тексту заявления нужно изложить сведения о купленном товаре, можно упомянуть причину, по которой хотите вернуть товар. Составляется заявление в двух экземплярах.

Передать заявление следует уполномоченному сотруднику магазина. В крупных торговых точках вопросами обмена и возврата занимается отдельный специалист. После принятия заявления сотрудник магазина сделает запись о его принятии на втором экземпляре, который забирает потребитель.

Если продавец отказывает в возврате уплаченных денег или обмене товара, имеется повод для обращения потребителя в суд. В случае отказа покупателю надо попросить у продавца мотивированный отказ о возврате, составленный в письменной форме.

Проще всего вернуть товар в день покупки, ведь в таком случае возврат денег происходит непосредственно из той кассы, на которой выдавался чек. В последующие дни возврат производят из главной кассы магазина.

Факт возврата товара фиксируется накладной. Вручение денег за товар покупателю подтверждается кассовым ордером.

По заявлению потребителя средства, уплаченные за покупку, могут быть возвращены ему на карту. Средства поступят на карту через десять суток с даты поступления возвращенного товара на склад.

Правовые основы возврата товара

Регламентирована процедура возврата товара без недостатков нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статьей 25 Закона установлено, что потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, который продал товар.

Либо если такого рода товар отсутствует в ассортименте магазина в день обращения потребителя к продавцу, потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за покупку денежных средств.

Не позднее трех дней уплаченные за товар средства должны быть возвращены покупателю.

Покупатель имеет возможность возвратить товар на протяжении четырнадцати дней, исключая день приобретения. Таким образом, приобретя товар 18.07, обменять его можно будет до 01.08. Выходные дни при этом не учитываются.

Поэтому если покупатель придет 03.08, а товар откажутся принять, сказав, что были выходные, доказывать, что срок соблюден, потребуется в суде, который в таком случае займет сторону покупателя.

Чтобы не возникла неприятная ситуация, лучше принести товар в магазин на несколько дней раньше срока, чем потом доказывать свою правоту через суд.

В каком случае невозможен возврат товара

Существуют категории товаров, вернуть которые продавцу нельзя в том случае, если они надлежащего качества. Список таких товаров определен Правительством РФ.

Товар нельзя возвратить, если:

  • товар отнесен к категории продовольственных;
  • это средство парфюмерии или косметики;
  • товар продается метражом – ткань, линолеум, шнур и иное;
  • это средство личной гигиены: зубная щетка, расческа, бритва;
  • это лекарства и иные товары медицинского назначения (бандаж, линзы);
  • товар является ювелирным украшением или изделием из драгоценных металлов;
  • оружие или патроны;
  • средства бытовой химии, яды;
  • чулочно-носочная продукция и нижнее белье;
  • комплекты и гарнитуры мебели;
  • растения и животные;
  • непериодические печатные издания;
  • товар имеет бытовое назначение и у него имеется гарантийный срок.

Не могут быть возвращены и технически сложные товары. Ранее перечень таких вещей не был закреплен законодательством, и возникали сложности относительно того, какие товары считать таковыми. На сегодняшний день перечень определен Правительством РФ.

К ним относятся:

  • летательные аппараты (самолеты и вертолеты и пр.);
  • транспортные средства (мотоциклы, автомобили);
  • сельскохозяйственные машины;
  • снегоходы и иные средства передвижения по снегу;
  • плавательные средства с электрическим двигателем;
  • навигационное оборудование, техника для спутниковой связи;
  • компьютерная техника (компьютеры, ноутбуки, принтеры);
  • оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • домашняя бытовая техника, включая стиральные машины, кондиционеры, электроплиты, холодильники.

Возвратить покупку получится лишь в том случае, если она не была использована, и на ней есть бирки и этикетки. При обнаружении признаков использования товара продавец откажет потребителю в возврате.

В такой ситуации потребитель сможет оспорить отказ, обратившись за проведением экспертизы, которая установит, был ли товар в использовании.

Не вправе покупатель возвратить продавцу товар без недостатков, обладающий индивидуально-определенными особенностями, согласованными с конкретным клиентом.

Поэтому товары, произведенные по индивидуальному заказу потребителя (например, кухонный гарнитур или шкаф-купе), как правило, возврату не подлежат.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/vernut-tovar-v-techenie-14-dnej.html

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Возврат вещи в течение 14 дней

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества.

Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней.

Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  • изделие надлежащего качества;
  • изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться.

Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п.

, то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

Потребитель вправе:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий.

Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего.

Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно.

В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами.

По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Совет. Рекомендуется такое заявление составить заранее, в комфортных условиях, указать все нужные моменты и аргументировать свои требования.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Какие товары можно вернуть: видео

Источник: https://socgramota.ru/prava/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej.html

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Возврат вещи в течение 14 дней

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

Еще стоит прочитать о том, какой устанавливается срок возврата товара по закону о защите прав потребителей.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

А здесь имеется информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано здесь.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в данном материале.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

  • машины;
  • мотоциклы;
  • катера;
  • вертолеты;
  • ложная бытовая техника;
  • кондиционеры;
  • средства связи;
  • компьютерная;
  • ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснений.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Скачать образец заявления на возврат товара

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 3,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-v-magazin-v-kakoj-srok-mozhno-vernut-tovar.html

Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП

Возврат вещи в течение 14 дней

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причины. Закон на этот счёт имеет чёткие указания, по которым потребитель имеет право в любой момент вернуть свои деньги за приобретённую вещь.

Возврат товара в течение 14 дней имеет при этом ряд нюансов, которые отражены в виде условий и способов реализации указанного права на возврат или обмен товара.

Основным нормативным актом, регулирующим данные вопросы, выступает Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), отражающий все привилегии, которыми обладает покупатель, и напрямую устанавливающий возможность вернуть товар в течение 14 дней.

Общие положения

Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон прямо предусмотрел. Защита прав потребителей предполагает наличие одного единого акта, который вобрал в себя все нюансы рассматриваемых отношений.

Такой акт законодателя позволяет защитить покупателей от ситуаций, когда продавцы пользуются их правовой безграмотностью.

И именно данный закон даёт возможность всем гражданам вернуть товар в магазин, если на это имеются соответствующие причины.

Право потребителя предполагает, что он может провести возврат товара без объяснения причин, если эти действия были осуществлены в первые четырнадцать дней.

 Какой товар можно вернуть? Возврат в течении 14 дней допускается практически при любом варианте вещей, и веские причины приводить в такой ситуации не требуется.

Если товар не подошёл, если он не понравился или если имеются иные подобные причины, то именно права потребителей и позволяют им принести вещь обратно в магазин и получить свои деньги.

Однако рассматриваемый процесс имеет свои тонкости и ряд ограничений.

Возврат товара ненадлежащего качества не должен вызывать трудностей, но если речь идёт о хорошей продукции, то следует помнить, что провести возврат товара после 14 дней будет непросто.

Но можно ли вернуть товар, не имеющий никаких видимых недостатков, если срок истёк? Такие ситуации чаще разрешаются не в пользу покупателя, поэтому соблюдение периодов времени является очень важным фактором.

Если же сроки соблюдены, то даже причины возврата товара важности представлять не будут, если произошло приобретение товара ненадлежащего качества, то тогда неважен будет и срок.

Значение имеет то, какие товары нельзя вернуть и в каких случаях можно вернуть товар по истечении 14 дней? Что касается второго вопроса, то подобное возможно, если в итоге будет проведён возврат бракованного товара.

Относительно товара, не подлежащего возврату вообще, даже если это бракованный товар, то существует отдельный перечень продукции, установленный Правительством РФ:

  • продукция в виде непериодических изданий, а именно книги и журналы;
  • лекарства и иные медицинские средства;
  • драгоценности;
  • бытовая химия;
  • средства гигиены;
  • технически сложные товары;
  • автомобили;
  • товары, которые содержат в себе химические вещества;
  • животные и растения;
  • оружие и части к нему;
  • мебель для дома;
  • швейная продукция;
  • материалы для строительства и ремонта;
  • продукция, которая продаётся с учётом метража.

Перечень исчерпывающий и не предполагает дополнений со стороны продавца в случае возникновения такой необходимости. Обратно в магазин сдать товар, указанный выше, нельзя, разве что будут установлены существенные нарушения качественных показателей одной, двух или более вещей.

Основания

Вернуть товар, если он сломался, или устройство стало неисправно, или были обнаружены детали некачественного характера, может каждый. Оформить возврат денег допускается даже тогда, когда следует вернуть товар после 14 дней.

Как вернуть товар? Подтвердить наличие оснований на это, даже в случае, когда товар в надлежащем виде. Необязательно объяснять подробные причины, достаточно сослаться на возможность обменять товар или вернуть покупку полностью.

Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

 Право вернуть товар обратно или поменять товар, когда есть такая возможность, прямо установлено. То есть главным основанием будет выступать желание лица сдать товар после покупки.

Однако если это действие не подразумевает под собой плохое качество продукции, то необходимо возвратить товар в соответствующем состоянии, а именно с сохранением товарного вида, всех этикеток, целостности упаковки, пломб и так далее.

В противном случае поступит отказ вернуть деньги за ранее купленную продукцию.

Отдельно следует сказать о правах покупателей, которые будут делиться на две группы в зависимости от того, когда человек сдал товар, и была ли возвращена продукция в соответствующем виде:

  1. Первая группа относится к случаям, когда понравившийся товар только приобретается и никаких сроков по дням не устанавливается. Здесь потребитель может интересоваться, какие характеристики имеет потребительский товар, качественный он или нет, и решить для себя, покупать ли его.
  2. Вторая группа, это те случаи, когда покупку можно считать совершённой. Именно эти возможности и необходимы, когда возвращаемая продукция не принимается магазином. Каждый покупатель должен знать, что если товар не имеет недочётов, независимо от того прошло 7 дней или иной период, исчисляемый в днях, но не переступающий вторую неделю, он имеет право вернуть свои деньги или получить похожий товар.

Именно совокупность данных возможностей позволяет потребителю защититься от обмана со стороны магазина, даже если товар просто не понравился, что допускается.

Многие считают, что могут вернуть средства при любых обстоятельствах. Однако ситуация обстоит иначе, а правило «клиент всегда прав» не работает.

Более того, хоть соблюдая срок в две недели и можно передать продавцу обратно практически любой товар, необходимо знать, что покупатель имеет право на деньги только в случае невозможности обмена вещи на аналогичный ей вариант.

Когда такой товар есть, магазин имеет возможность отказать в выплате, и подобное решение не будет противоречить нормам закона. Может также поступить предложение подождать поставки нужного товара, отказать нельзя, но период ожидания при этом ограничивается месяцем.

Порядок возврата

Согласно закону, чтобы вернуть товар, даже тот, который не имеет недостатков, должна соблюдаться определённая процедура. Для этого не требуется собирать какие-то документы или получать разрешение от третьих лиц.

Достаточно пройти несколько последовательных шагов, причём в большинстве случаев отвергнуть инициативу магазин не сможет, так как подобное будет нарушением закона.

И первое, что нужно определить, к кому конкретно обращаться.

Статья 18 в части 2 ЗоЗПП предусматривает, что обращение с требованием о возврате денег обязательно нужно направлять непосредственно в магазин.

Сама процедура предполагает определённый алгоритм действий, соблюдение которого необходимо, если впоследствии придётся обращаться в судебные инстанции. Каждый шаг необходимо совершать последовательно.

Относят к ним следующее:

  1. Переговоры. В первую очередь следует попытаться решить спор мирно. Достаточно прийти в магазин и сообщить о своём желании отдать товар обратно. Если ограничения по срокам не были нарушены, то продавец не может дать отказ.
  2. Составление заявления. Для официального оформления требования необходимо написать претензию, которая будет содержать в себе описание товара, причину его возврата, а также само требование. В случае с качественной продукцией возможности ограничиваются либо возвратом средств, либо обменом одной вещи на другую аналогичную ей, но соответствующую желаниям потребителя.
  3. Предоставление документов. Часто продавец требует показать чек, на котором отображена дата и время покупки. Когда возврат происходит в тот же день, что и приобретение товара, то данные сведения не вызывают проблем, если же проходит некоторое время, то требуется подтверждение сделки. Однако согласно закону отсутствие чека не является нарушением и не может служить основанием для отказа. Иногда присутствует соглашение, но это чаще относится к крупным сделкам, товар по которым вернуть будет нельзя.
  4. Принятие решения. Продавец не может рассматривать претензию дольше десяти дней. Кроме того, он должен либо принять её, сообщив о решении рассмотрения требования, либо проигнорировать. Если был выбран второй вариант или же в удовлетворении требований было отказано, то покупатель имеет право обратиться в суд. Причём без претензии данной возможности у него нет.

В большинстве случаев, когда товар возвращается не в связи с наличием в нём недостатков, а просто по желанию покупателя и в установленные временные рамки, магазин удовлетворяет требование и возвращает деньги. Однако следует помнить о правиле обмена продукции. Пропустить этот этап допустимо при отсутствии необходимого товара для замены.

Таким образом, после покупки какого-либо товара любой человек имеет возможность поменять решение и вернуть вещи. При этом не требуется наличие уважительных причин, главное, сохранить товарный вид вещи и соблюсти ограниченные двухнедельные сроки.

Кроме того, следует помнить о том, что законом ограничен перечень продукции, которая может свободно возвращаться в магазин даже при наличии недостатков в ней. Если же все условия соблюдены, а ограничений на товар не возложено, то продавец не сможет отказать в требовании лица вернуть ему его деньги за ранее приобретённый товар.

Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/v-techenii-14-dnej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.