+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Сроки рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей

Содержание

Seo Претензии срок рассмотрения — нарушение сроков выполнения работ

Сроки рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей

Защищая потребителей, законодательство оставляет им возможность обращаться к продавцам с претензиями. Это является досудебным вариантом для решения возникнувшей проблемы. Если изложенные ими требования будут обоснованными, то продавец должен будет вернуть либо заплаченные деньги, либо обменять товар на новый. Если речь идет об услуге, то чаще всего просто возвращаются деньги.

В законах, защищающих права потребителей, есть сроки на рассмотрение подобных заявлений от покупателей. Это дает возможность в минимальные сроки получить компенсацию от продавца за допущенные нарушения. В общем порядке, на рассмотрение дается 10 дней. Если ответ будет неутешительным для покупателя или он не поступит, это станет основанием для обращения в суд.

Как правильно написать претензию — порядок оформления

Конкретные основания для составления претензии зависят от типа предоставляемых услуг либо товара, который был приобретен. Одни из самых частых оснований – это ненадлежащее качество и нарушение сроков (например, срока ответа на претензию).

Кстати, возвращать можно и продукцию с надлежащим качеством, но законом устанавливается перечень товаров, подходящих под это правило.

Например, претензия на нарушение сроков выполнения работ составляет на имя юридического лица, предоставлявшего услугу.

После описания всех обстоятельств в тексте требуют все-таки предоставить эту же услуги, возместить понесенные убытки и выплатить неустойку. Поэтому в данном случае нужно отдельно произвести расчет.

Какой срок рассмотрения претензии по Гражданскому Кодексу РФ?

В зависимости от требований покупателей и вида услуги/товара отличаются сроки подачи и рассмотрения претензии. Подавать данные требования можно в том случае, если с момента покупки прошло не больше двух лет с момента осуществления покупки.

Если в договоре установлен определенный срок гарантии, то данное право действует на протяжении указанного срока. Для технических сложных товаров продолжительность является минимальной – не более 15 дней.

Имеется еще срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей — 10 дней.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами напрямую определяется требованиями покупателя:

  • При просьбе заменить продукцию – 7 дн.;
  • Разорвать договор и возврат денег – 10 дн.;
  • Устранение нарушений – 45 дн.

Во многих случаях в законах сказано, что срок определяется в соответствии с договором.

Гражданский Кодекс РФ в последней редакции 

Как написать претензию о защите прав потребителей?

Для написания такого обращения может быть использована произвольная форма.

Чтобы открыть новый досудебный спор, нужно составить претензию, в которую включаются следующие разделы:

  • Данные об адресате и о заявителе;
  • Данные о товаре либо об услуге, оказание которой осуществлялось;
  • Обстоятельства обнаружения нарушений и их описание;
  • Конкретные требования;
  • Список приложений;
  • Дата плюс подпись.

После того, как напишите такое обращение, его необходимо еще и вручить. Для этого документ составляется в двух экземплярах, а на втором желательно получить отметку о получении от продавца или другого представителя компании.

Претензия о защите прав потребителей — образец

Образец представляет собой обращение, которое написано в связи с обнаружением нарушений в товаре, являющемся технически сложным.

Итак, в шапке обращения записывается, кому оно адресуется (наименование организации-продавца) и реквизиты этой компании. Также там должны быть внесены данные о потребителе.

В основном тексте описываются обстоятельства покупки: дата ее совершения, тип приобретенного потребителем товара, наименование изготовителя и т.д. Нужно упомянуть, что в списке приложений есть чек, подтверждающий покупку.

Далее следует заявить о нахождении нарушения и выразить согласие на проведение экспертизы, если та потребуется.

Далее ссылаясь на статьи 13-15 из Закона, защищающего потребителей, нужно предложить решить спор в досудебном порядке и попросить решить проблему (например, устранить недостаток или заменить продукцию).

Образец претензии скачать

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

Установленные допустимые периоды для рассмотрения обращений находятся в прямой зависимости с заявленными требованиями. Если потребитель требует возместить убытки, устранить нарушения или вернуть деньги, то на рассмотрение подобных заявлений есть ровно десять дней.

Заменять продукцию следует в течение одной недели. Однако если подобного товара нет в наличии, можно продлить период исполнения требований до 30 дней.

Закон о защите прав потребителей

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/sroki-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей: в какой период магазином дается ответ?

Сроки рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей

/ Претензии / Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.

Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  • Замену товара;
  • Возврат денег за покупку;
  • Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
  • Замену товара на более дорогой с доплатой;
  • Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.

Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли (размер, габариты). Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.

Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином

Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. В ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 2 варианта разрешения конфликтных ситуаций:

  1. Досудебный порядок (переговоры, написание претензии).
  2. Обращение в суд.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд.

В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд (ст.15 ФЗ РФ № 2300-1).

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:

  • Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб;
  • Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска;
  • Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист. Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста – дополнительная трата денег.

Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем.

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

  • У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
  • Заменить товар на аналогичный, продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
  • Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
  • На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
  • Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
  • На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
  • Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.

Как правило, под понятием «разумный срок» считается период в 30 дней.

«Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.

Что делать, если не реагируют?

Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя.

В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер.

То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя.

Если цель покупателя – защита личных интересов – возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Практика дел

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией.

Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н.. Заявление было написано на магазин мебели «Великан». В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток – не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н. требовала возместить ей материальный и моральный вред.

Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст.15, ст. 18, ст.4 ФЗ РФ 2300-1, иск удовлетворить в полном объеме.

Согласно ст.15 ФЗ 2300-1 покупатель имеет право в судебном порядке потребовать возмещения морального вреда.

В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П.. В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.

Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Заключение

Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Сроки по претензиям по закону о защите прав потребителей: рассмотрение и ответ

Сроки рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» за номером 2300-1 — это основной правоустанавливающий документ между гражданами или организациями, поставляющими услуги и товары, и лицами, пользующимися этими благами.

Часто случается, что далеко не все поставщики могут соответствовать предъявляемым к ним требованиям по качеству товара, соответствию услуг нормативным показателям, а также по соблюдению всех санитарных, гигиенических или эпидемиологических принципов. В таких случаях покупатели, как правило, составляют жалобные ходатайства в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие госучреждения, рассматривающие их.

Чем регулируются претензии по ФЗ

Гражданские дела по претензиям потребителей регулируются в соответствии со статьёй 503 ГК РФ. Текст данного раздела кодекса предусматривает все возможные случаи возникновения конфликтов между участниками рынка и способы их решения:

ЗоЗПП

  • Если продавец предлагает потребителю товар ненадлежащего качества, испорченный, с истекшим сроком годности, причём не сообщает при покупке об этих недостатках, то покупатель в случае их выявления имеет право предъявить претензию и потребовать замену на другой товар.
  • Когда потребителю предлагают товар с утраченными былыми свойствами (например, продукты питания), продавец обязан снижать его стоимость в разумных пределах или снимать с продажи.
  • Из пояснений из статьи 475 ГК России следует, что, если потребитель купил электронику или другой технически сложный прибор, а он оказался в нерабочем состоянии или не может выполнять заявленные функции, гражданин может требовать его замены или компенсации потраченной суммы.
  • Если продавец принимает товар ненадлежащего качества, он обязан вернуть всю сумму в полном объёме, невзирая на использование вещи потребителем какое-то непродолжительное время.

Важно! Претензий в зависимости от текущей ситуации и сложившегося конфликта, а также сути требований потребителя может быть огромное количество, и их полный перечень со ссылками, доступными для скачивания образцами, можно найти здесь .

Некачественный товар

Период времени для предъявления претензии по ФЗ

Штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей

Срок по претензии по Закону «О защите прав потребителей» различается и зависит от типа продукта, передаваемого поставщиком. Сроки исчисляются, исходя из следующих параметров:

  • Если клиент предъявляет претензию по продукту низкого качества, период времени, в течение которого может быть предъявлена претензия, составляет либо срок годности продукта, либо гарантийный период, прописанный в документе, прилагаемом к товару.
  • Когда гарантия на товар составляет менее 2 лет, но предмет перестал выполнять свои функции до окончания этого периода, однако при этом гарантия уже закончилась, потребитель имеет право на предъявление претензии с отметкой о том, что заводской брак товара привёл к его преждевременному выходу из строя.
  • Если срок гарантии на весь товар уже истёк, но отдельные его комплектующие обладают большим ресурсом, чем остальные, и они также вышли из строя, претензия может быть предъявлена по их некачественной сборке, а окончание гарантии, согласно Закону, роли в данном случае не играет.
  • Когда на проданный продукт или выполненную услугу гарантийный период не установлен, жалоба может быть подана в любой объективный срок, но не более чем через 2 года после продажи.
  • Если в продукте, который был поставлен потребителю, выявлены какие-либо существенные неисправности, не позволяющие ему функционировать корректно, претензия к поставщику или производителю может быть предъявлена в течение 2 лет, если на прибор действовал гарантийный период, либо до истечения 10-летнего периода эксплуатации, когда данный срок установлен не был.
  • Если произошёл сбой в работе электронного прибора, он подлежит возврату продавцу в течение 15 суток с момента приобретения либо отвозится для проведения ремонтных работ в сервисный центр производителя в любое время на всём протяжении действия гарантийного периода.

Возврат товара

  • Если товар оказался хорошего качества и удовлетворяет потребителя, но он хотел бы обменять его на другой товар, с доплатой или без, в зависимости от его стоимости, он может это сделать у продавца в течение 14 суток.
  • При оказании какой-либо услуги в отношении движимого имущества на неё должен быть установлен гарантийный период до 2 лет, а если речь идёт о недвижимом имуществе — до 5 лет. В течение этого срока в любой момент времени потребитель услуги имеет право на предъявление претензии лицу, оказавшему эту услугу, вплоть до полного устранения дефекта или компенсации всех убытков, согласно проведённой оценке. К этому же пункту относится арендные договоры между гражданами или компаниями либо выполнение кредитных договоров с банками.
  • Когда из-за оказания некачественных услуг потребителю был нанесён вред здоровью или выполненная работа повлекла за собой его смерть, а также порчу иного имущества, вне зависимости от наличия гарантии или договора, претензии могут быть предъявлены по результатам оценки среднего по рынку гарантийного срока на данную услугу в течение этого периода.
  • Та же ситуация наступает, когда проданный потребителю товар или оказанная услуга нанесла вред жизни, здоровью или собственности, если поставщик услуг не провёл необходимый инструктаж с клиентом.

Если потребитель выявляет нарушение своих прав, он должен, в соответствии с ЗоЗПП, написать письменную претензию продавцу или поставщику услуг, а затем обратиться и в компетентные органы, если на претензионное письмо поступило ответной реакции.

Пример претензии

Пошаговая инструкция по составлению претензии

Исковое заявление о защите прав потребителей — возврат денежных средств

Чтобы составить претензию, потребителю необходимо соблюдать этику деловой переписки и излагать свои мысли только по сути, сухим официальным языком. В тексте документа указываются следующие сведения:

  1. Наименование предприятия или ИП, в отношении которого подаётся претензия, с указанием его ИНН, адреса расположения и контактных данных. Достаточно часто подобная информация доступна на интернет-ресурсе или в чеке, приложенном к товару.
  2. Личные данные самого заявителя — из удостоверения личности, а также обязательно указание активных контактов.
  3. Далее необходимо описать купленный товар или полученную услугу.
  4. Указать, сколько было заплачено за товар во время приобретения — из кассового чека.
  5. В перечне или сплошным текстом необходимо дать подробную информацию о дефектах купленного товара, выявленные претензии к внешнему виду, отсутствие заявленных рабочих функций, перебои с эксплуатацией.
  6. После констатации факта необходимо воспользоваться текстом статьи 18 ФЗ № 2300-1 и сформулировать претензию к поставщику, которая может быть выражена в требовании о замене товара, быстрой ликвидации всех дефектов, возврате уплаченных денежных средств, а, кроме того, если товар поступил в единичном экземпляре и не подлежит обмену, но он очень нужен потребителю даже в том виде, что он приобрёл, последний имеет право потребовать снижение базовой цены товара.
  7. Ставится дата создания письма и подпись заявителя.

Важно! Бумага может быть передана администрации предприятия лично, через доверенное лицо, при помощи почтового отправления или написана на официальном сайте предприятия, в разделе для отправки отзывов и претензий, если такая функция имеется.

Сроки рассмотрения претензий

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Срок рассмотрения претензии по Закону «О защите прав потребителей» регламентирует период времени, в который сотрудники продавца обязаны ответить на предъявленную претензию в кратчайшие сроки. Чтобы предприятие успело исправить все проблемы и исчерпать конфликт, установлены следующие сроки:

  • Когда претензия предъявляется относительно качества продовольственного товара, замена или компенсация должна быть выполнена незамедлительно.
  • Во всех прочих случаях претензии рассматриваются в течение 14 календарных дней, по истечении которых на имя заявителя должен поступить объективный ответ с предложениями по устранению конфликта.
  • Если рассмотрение претензии требует обращения к отделу качества завода-производителя или проведения каких-либо экспертиз, то крайняя дата реагирования на заявление может сместиться, о чём сам потребитель должен быть уведомлён. Данная процедура называется рассмотрением претензий в исключительном порядке.
  • Срок ответа на претензию по ГК РФ — 30 дней, статья 452.

Если поставщик не отвечает на претензию потребителя по истечении отведённого законом времени, покупатель может писать жалобу на предприятие в компетентные органы, в том числе и подготавливать иск в суд.

Некачественный ремонт

Период рассмотрения претензии в управляющую компанию

Срок рассмотрения претензии в управляющую компанию отличается от стандартных периодов. Все претензионные обращения в УК имеют свой срок рассмотрения, так как регламентированы дополнительно выпущенными законами — Постановлениями Правительства Российской Федерации № 354 и № 491. Ответ на претензию должен прийти в следующие сроки:

  • Если потребитель желает получить информацию о проведённых регламентных работах, а также выяснить их качество, ответ на такое письмо компетентные сотрудники обязаны дать в течение 5 суток.
  • Когда клиент требует от УК информацию о принятии претензионного письма к рассмотрению или отказе в его приёме, срок ответа на претензию сокращается до 3 суток.
  • Если у заявителя имеются претензии к качеству выполненных работ либо часть обязательных услуг компании он взял на себя, затратив тем самым собственные средства, срок рассмотрения заявления о снижении платы за услуги УК или о возмещении всех убытков не должен превышать 10 суток, в противном случае клиент имеет право составлять досудебное ходатайство.

Практически во всех договорах, заключенных между клиентами и УК, прописан порядок обжалования предоставляемых услуг, в которых также фигурирует и срок реагирования на претензии. Как правило, данные периоды совпадают с теми, что прописаны в законодательстве, однако могут и отличаться как в большую, так и в меньшую сторону.

Основные причины отказа в рассмотрении претензии

Далеко не все претензии от клиентов принимаются продавцами и поставщиками услуг к рассмотрению и последующему исполнению. Причины отказа могут крыться в следующих нюансах:

  • Жалоба от клиента поступила относительно товара, который включён, в соответствии с ПП РФ № 55, в список продуктов, не подлежащих возврату или обмену.
  • Потребитель не выдержал сроки подачи претензионного письма либо подаёт его по истечении гарантийного периода или 24 месяцев со дня покупки.
  • Потребитель не смог обосновать причину возврата товара, хотя пользовался им какое-то время и претензий к качеству не имеет.
  • Продукт был испорчен или выведен из строя по вине эксплуатанта.
  • Товар имеет ненадлежащий внешний вид, что даже после починки ведёт к тому, что его невозможно будет реализовать.

Отказ в рассмотрении жалобы

Наилучший способ решения подобных конфликтов — это тщательная проверка товара на месте покупки, а также устные или письменные договорённости через мировые соглашения о возврате, компенсации и прочих компромиссах, достигнутых между сторонами спора, а уже после исчерпания всех возможных решений нужно обращаться к ЗПП.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/srok-po-pretenzii-po-zakonu-o-zasite-prav-potrebitelej.html

Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей

Сроки рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд. Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27

Это быстро и бесплатно!

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.

Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст.

161 определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно. Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в этой статье.

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.

Не лишним будет уточнить, что и размер морального вреда, если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере. Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет.

Кому подавать

При урегулировании конфликта по некачественному продукту, претензию надлежит предъявлять продавцу, уполномоченной организации или ИП. Ст. 18 ЗПП предоставляет возможность обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру, если заявляются требования заменить товар на новый, устранить недостатки или оплатить ремонт, осуществленный иной фирмой.

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.

Это важно знать:

Расторжение договора выполнения работ тут.

Что делать, если работы были некачественно выполнены в этой статье.

Понятие уполномоченной организации или ИП дано в преамбуле к ЗПП. К ним относятся фирмы или предприниматели, которые заключили договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или результату работы.

Составление документа

Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

  • наименование организации;
  • данные и координаты заявителя;
  • суть претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.

Образец претензии на возврат обуви.

Образец претензии по качеству мебели

Образец претензии к застройщику

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

Такой вариант предоставит вам возможность отследить его судьбу на официальном сайте почты России, а также использовать уведомление о получении в качестве доказательства в суде.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

  • попросить обменять его на аналогичный;
  • произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
  • требовать сделать скидку на уже купленный;
  • просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
  • вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

  • исправить недочеты;
  • сделать скидку;
  • снова выполнить работу;
  • оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств. Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем.

В течение какого времени возможно предъявление

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет.

Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы.

Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

Обратите внимание, что если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его можно только в течение 15 дней.

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате.

Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока.

Кроме того, наличие этих обстоятельств не умаляет прав потребителя в части предъявления требования о выплате неустойки.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь.

Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998.

Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.