+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Роспотребнадзор горячая линия возврат товара

Содержание

Защита прав потребителя: номер телефона круглосуточной горячей линии

Роспотребнадзор горячая линия возврат товара

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

  1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
  2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
  3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • не оказывают профессиональные консультации;
  • не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

  1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
  2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
  3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
  4. как составить жалобу в судебные инстанции;
  5. предписания соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
  6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
  7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
  8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
  9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/goryachaya-liniya.html

Чем занимается Роспотребнадзор: функции и полномочия, порядок обращения на горячую линию

Роспотребнадзор горячая линия возврат товара

Роспотребнадзор использует горячую линию для приема обращений граждан РФ. Сообщить о нарушении или задать вопрос можно с помощью любых современных средств связи. На официальном сайте организации представлена исчерпывающая информация о том, в каких случаях стоит направить запрос или предложение сотрудникам службы.

Орган надзора

Официальное название Роспотребнадзора – федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ее специалисты занимаются проблемами, которые относятся к областям эпидемиологической и санитарной обстановки. Особый контроль службы направлен на частную и организационную деятельности потребительского рынка.

Обязательные функции Роспотребнадзора предписывают специалистам службы решать следующие задачи:

  1. Проведение государственных санитарных проверок.
  2. Подготовка заключений и отчетов о социально-гигиенической обстановке.
  3. Предупреждение и подавление вспышек инфекционных и паразитарных болезней.
  4. Разработка санитарно-гигиенических правил и нормативов.
  5. Регистрация опасной продукции и лицензирование некоторых типов деятельности.
  6. Наблюдение за соблюдением законодательства в областях, которые находятся под контролем службы.
  7. Консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей.

Деятельность Роспотребнадзора регулируется Постановлением Правительства №154, рядом федеральных законов (например, №3-ФЗ от 09.01.06) и распоряжениями Минздрава.

Структура службы

Надзорный орган находится в прямом подчинении Правительству РФ, его руководителем является главный санитарный врач РФ.

Структура службы состоит из следующих институтов:

  1. Центральное управление в Москве.
  2. Региональные органы управления.
  3. Научно-исследовательские институты.
  4. Центры гигиены и эпидемиологии.
  5. Противочумные центры.
  6. Санитарные и эпидемиологические службы (СЭС) государственных учреждений.

Каждая служба выполняет отдельные функции, поэтому при обращении необходимо внимательно изучить сферу деятельности отдела, чтобы заявление не было отклонено из-за несоответствия подведомственности.

Инспекции предприятий

Полномочия Роспотребнадзора позволяют инициировать плановые и внеплановые проверки организаций, работающих на потребительском рынке.

Внеплановые инспекции проводятся на основании заявлений граждан или решения городской администрации, а также они могут быть инициированы для контроля за устранением нарушений, выявленных ранее.

Права Роспотребнадзора позволяют запросить любые документы юридического лица для проверки, а также на месте оценить следующие факторы:

  1. Оборудование и состав помещения, его соответствие санитарным нормам.
  2. Оформление вывески, ценников и информационного стенда для потребителей.
  3. Качество товаров и соблюдение установленных правил хранения.
  4. Внешний вид сотрудников и их квалификационные навыки.
  5. Корректность работы кассовых аппаратов.

Предупреждение о внеплановой инспекции направляется организации за 24 часа, но в некоторых случаях проверка проводится внезапно. Перед началом любых действий по оценке сотрудники службы должны предъявить руководителю распоряжение и план проверки.

В ходе осмотра производства или фасовочного отдела магазина специалисты имеют право собрать пробы продукции и окружающей среды для экспертизы.

Обязанности Роспотребнадзора по результатам инспекции:

  • оформить акт о выполненных действиях;
  • составить предписание о ликвидации обнаруженных нарушений;
  • наложить административное наказание, в случаях, предусмотренных законом.

В зависимости от серьезности выявленных недочетов, руководитель организации может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Наиболее часто применяются административные наказания в виде штрафа, сумма которого может достигать 200 МРОТ.

Горячая линия для населения

Граждане, у которых возникли вопросы к сотрудникам службы, могут задать их следующим образом:

  • позвонить на горячую линию;
  • отправить сообщение по электронной почте;
  • записаться на личный прием.

Телефон центральной горячей линии 8-800-100-00-04. Операторы принимают звонки только в рабочее время, чтобы иметь возможность сразу перевести разговор на специалиста или в региональное подразделение. Консультации проводятся с 10 до 17 часов, за исключением обеденного времени с 12 до 12 часов 45 минут.

Обратите внимание! Звонки осуществляются бесплатно с любого телефона на всей территории России.

Обращения принимаются также представителями регионального управления или центра эпидемиологии, которые могут дать более развернутую консультацию.

Номера телефонов можно найти на официальном сайте службы, на котором также представлена возможность воспользоваться формой обратной связи, которая позволяет оставить электронное сообщение, даже если у пользователя нет личного адреса e-mail. Для отправления сообщения перейдите на petition.rospotrebnadzor.ru/petition

Вся информация о том, чем занимается Роспотребнадзор, представлена в доступном виде. Если вы не уверены в подведомственности вопроса, следует позвонить по телефону горячей линии и уточнить информацию. Основная задача сотрудников – выполнение действий по обеспечению высокого качества жизни населения и предотвращения нарушения прав потребителей.

При подозрении, что организация реализует некачественную продукцию, или работает с нарушениями, следует связаться с работниками Роспотребнадзора, функции и полномочия которых позволят обнаружить и пресечь любые неправомерные действия.

Без обращений сознательных граждан органу надзора сложно выявить все существующие нарушения в потребительской сфере, поэтому единый телефон горячей линии направлен именно на принятие жалоб и скорейшее принятие мер для устранения причин, повлекших обращение.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/rospotrebnadzor-goryachaya-liniya-i-funkcii/

Горячая линия Роспотребнадзора в Москве

Роспотребнадзор горячая линия возврат товара

Ежедневно миллионы потребителей в Москве контактируют с продавцами различных товаров и услуг. К сожалению, качество продукции и обслуживание не всегда оказываются на высоте.

Хамство, просроченные продукты, антисанитария – это лишь малая часть нарушений, с которыми может столкнуться потребитель.

Как поступить в такой ситуации? Защитой интересов потребителей в Москве занимается особая госструктура — Роспотребнадзор.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Роспотребнадзор является уполномоченным органом исполнительной власти. Деятельность ведомства основывается на законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.»

Когда можно звонить по номеру горячей линии?

Обратиться в Роспотребнадзор города Москвы лично не всегда получается – времени на визит в местный филиал управления обычно не хватает.

Как быть в этой ситуации? Для быстрого получения грамотной консультации была создана горячая линия отдела по защите прав потребителей.

При возникновении конфликтной ситуации любой гражданин РФ может реализовать свое законное право на получение юридической помощи. В Роспотребнадзор звонят в следующих случаях:

  • Нарушение норм законодательства при обслуживании в коммерческом финансовом учреждении. Например, банк передает задолженность заемщика коллекторскому агентству без согласия клиента. Или изменяет размер процентов по займу по своему усмотрению (исключение – такая возможность прописана в договоре). На горячую линию отдела по защите прав потребителей в Москве, часто поступают жалобы на навязываемую страховку при оформлении кредита.
  • Права потребителя были нарушены торговой организацией. К этой категории относится продажа бракованного или просроченного товара, отказ в приеме купленного некачественного товара и другие неправомерные действия сотрудников торговых точек.
  • Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Грязь и мусор на придомовой территории, грязная вода из-под крана, присутствие инсектов и крыс в подсобках и подвалах, грубое нарушение норм проживания потребителя.
  • Незаконное использование придомовых территорий Москвы для размещения предприятий общественного питания, автосервисов, увеселительных заведений.
  • Несоблюдение графика вывоза бытовых отходов.
  • Использование дорог и тротуаров во дворах для массового проезда автотранспорта.

Главным преимуществом горячей линии отдела по защите прав потребителей в Москве, можно считать высокий уровень эффективности. Часто несвоевременное обращение к юристу приводит к печальным последствиям. Быстрое получение компетентной информации от сотрудника горячей линии позволит достойно решить конфликт с нерадивым продавцом.

Какие вопросы можно задавать?

Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:

  • какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
  • как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
  • получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
  • как заказать проведение независимой экспертизы;
  • как составить письменную жалобу;
  • каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
  • куда подавать документы;
  • к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
  • адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.

Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей.

Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф.

Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве

Для обращений граждан РФ по вопросам защиты прав потребителей действует единая информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004. По этому номеру можно позвонить из любой точки страны, звонок будет бесплатным.

Горячая линия активна в рабочие дни, с 10 часов утра до 17 часов вечера (перерыв с 12:00 до 12:45) по московскому времени.

Поступающий звонок принимает один из дежурных операторов, после уточнения вопроса звонок переадресовывается в соответствующее структурное подразделение ведомства.

Для получения консультации в Москве можно позвонить в одно из территориальных отделений Роспотребнадзора. Звонить нужно в отделение защиты прав потребителей того округа, на чьей территории произошло нарушение ваших прав.

Центральный округ (ЦАО)8 (495) 692-43- 10 , 8 (495) 692-68-19
Восточный округ (ВАО)8 (495) 368-20-05, 8 (495) 368-20-80
Южный округ (ЮАО)8 (495) 343-78-49, 8 (495) 655-84-42
Северный округ (САО)8 (495) 452-38-18
Западный округ (ЗАО)8 (499) 144-07-92, 8 (499) 142-81-52
Северо-восточный округ (СВАО)8 (495) 602-86-03, 8-499-187-05-68
Юго-Западный округ (ЮЗАО)8 (495) 779-35-88, 8 (495) 779-32-44
Юго-Восточный округ (ЮВАО)8 (495) 379-37-30

Эти телефоны предназначены для получения квалифицированной консультации по вопросам нарушения гигиенических норм, финансовым вопросам и другим видам услуг. В головном офисе общественной приемной управления Роспотребнадзора Москвы функционирует еще одна горячая линия 8 495 687-39-61.

Есть вопрос по документообороту и информационному обеспечению? Для таких обращений функционирует номер 8 495 687-36-08.

По указанным выше телефонам звонки принимаются в следующем режиме:

  • с понедельника по четверг – с 9:00 до 18:00 вечера;
  • в пятницу – с 9:00 до 16:45.

Технический перерыв – с 13:00 до 13:35 по московскому времени, суббота и воскресенье – выходные дни.

Адреса отделений отделов по защите прав потребителей в Москве

Головной офис Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей находится по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Адреса территориальных филиалов Роспотребнадзора по Москве:

Уточнить режим работы отделений и дни приема заявлений от граждан можно по телефонам, указанным выше.

Нюансы при звонке на горячую линию

Собираясь набрать номер горячей линии Роспотребнадзора в Москве, нужно помнить ряд важных моментов.

Звонок на горячую линию отдела по защите правпотребителей принесет ожидаемый результат в случае явного нарушения правил оказания услуг – в автосервисе, туристическом агентстве, банковской организации.

Сюда же можно отнести вопросы, связанные с проведением подрядных ремонтных работ. Успешно решаются вопросы приобретения низкокачественных дорогостоящих товаров – бытовой техники, ювелирных изделий, производственного оборудования.

Более мелкие конфликтные ситуации лучше решать самостоятельно. Сюда можно отнести покупку просроченных продуктов, парфюмерии, бытовой химии и одежды. Действуя грамотно и сохраняя спокойствие, можно добиться справедливости без привлечения правозащитных организаций.

Здесь поможет прямое обращение к продавцу, большинство конфликтов решаются на месте. Если просрочка была куплена в супермаркете, достаточно сохранить чек. Продавец будет обязан оформить возврат или поменять продукт на аналогичный, хорошего качества.

Крупные гипермаркеты заинтересованы в сохранении своей репутации, поэтому проблемы обмена просроченного товара почти всегда решаются в пользу покупателя. Если же мирное разрешение конфликта не представляется возможным, обращаться на горячую линию Роспотребнадзора Москвы все же придется.

После получения сведений о правонарушении заявка будет зарегистрирована и отправлена на рассмотрение. По результатам проверки провинившийся производитель может заплатить штраф или понести более серьезное наказание.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/zhaloba/goryachaya-liniya-otdela-po-zacshite-prav-potrebitelei-v-moskve/

Как воспользоваться горячей линией по защите прав потребителей

Роспотребнадзор горячая линия возврат товара

Права потребителей защищаются не только Федеральным законодательством, но и международными договорами. В нашем государстве создана специальная служба (Федеральный орган) Роспотребнадзор, отвечающая за соблюдение прав потребителей и их защиту. С целью эффективного реагирования на обращения граждан и их консультирование в каждом регионе есть телефон горячей линии.

Функционирование горячей линии

Горячая линия при Обществе по защите прав потребителей создана на основании внутреннего приказа Роспотребнадзора, и должна функционировать в каждом региональном отделе. Также, на основании данного нормативного акта, функции приема звонков закрепляются за отдельными сотрудниками.

Они обязаны предоставлять необходимые консультации либо соединять потребителей с профильными специалистами, которые должны предоставлять узкоспециализированные ответы на вопросы.

Мы рекомендуем воспользоваться следующими горячими линиями по Защите прав потребителей:

  • 8 (495) 134-50-40 — для жителей Москвы
  • 8 (812) 317-73-60 — для жителей Санкт-Петербурга
  • 8 (343) 243-54-70 — для жителей Екатеринбурга

На данные номера могут звонить граждане и субъекты предпринимательской, хозяйственной деятельности из данных регионов, для получения бесплатных консультаций.

При обращении по данным телефонам на горячую линию, специалисты в области защиты прав потребителей предоставляют устные консультации по интересующим вопросам, а также принимают обращения граждан, на которые должны предоставить ответ, если этого потребует обратившийся.

Если человек, после получения консультации, решит обратиться в данный орган с письменной жалобой, то он обязан будет составить ее надлежащим образом и лично передать в территориальное управление либо отправить по почте.

Также нужно отметить, что сотрудник, при необходимости, может соединять гражданина с тем отделом, который отвечает за направление деятельности, интересующее обратившегося за консультацией.

Нужно запомнить, что круглосуточно данные горячие линии не работают. На них можно дозвониться только с 9.00 часов до 21.00 по московскому времени, ежедневно, без выходных.

По каким вопросам предоставляются консультации

Прежде чем обратиться в региональное управление Роспотребнадзора, граждане, индивидуальные предприниматели, а также юридические лица должны знать, какие консультации им предоставят сотрудники соответствующего отдела или отдельного комитета.

  1. Каким образом поступить, если потребитель получил некачественный товар или услугу у субъекта хозяйственной деятельности.
  2. Как правильно вести себя в случае командировки или проведения отдыха в другой стране, вплоть до перечня вещей, которые можно с собой провозить и вывозить из данного государства.
  3. Информацию об эпидемиологической ситуации в стране или в конкретном регионе, с детальным указанием проблемных мест, а также данными о наличии вспышек инфекций.
  4. Каким образом уведомить отдел Роспотребнадзора, если индивидуальный предприниматель решил начать деятельность по продаже товаров или предоставлению услуг населению. А также, какие документы должны оформляться в этом государственном органе для начала предпринимательской деятельности.
  5. Также юридические лица и индивидуальные предприниматели могут получить информацию о перечне документов. Список должнен быть у проверяющего сотрудника Роспотребнадзора при проведении им плановой или внеплановой проверки субъекта предпринимательской либо хозяйственной деятельности.
  6. Получить детальные разъяснения о правах и обязанностях не только проверяющего, но и должностных лиц, субъектов хозяйственной деятельности, в периоды, когда на предприятии проходит проверка.
  7. Какие виды деятельности подпадают под условия получения необходимых лицензий от Роспотребнадзора, и какие документы необходимы для ее получения.
  8. Для работы на каких должностях и рабочих местах лицо обязано пройти специальное обучение, а также оформить индивидуальную медицинскую книжку и пройти медкомиссию.
  9. Перечень административных услуг (и их стоимость), которые оказываются сотрудниками Роспотребнадзора в границах их компетенции.
  10. Каким образом и куда можно сообщить информацию о совершении сотрудниками Роспотребнадзора коррупционных действий.

Нужно отметить, что звонок на любую горячую линию Роспотребнадзора происходит бесплатно. За консультации также не берется плата.

Все разговоры записываются, и должны храниться в архиве на протяжении нескольких месяцев.

Если потребитель хочет, чтобы его вопрос был разрешен в короткое время, он может потребовать у консультанта телефон регионального представительства и осуществить звонок непосредственно его специалистам.

Нужно знать, что обращение на горячую линию не будет служить поводом для проведения проверки субъекта хозяйственной деятельности. Для этого необходимо составить соответствующую жалобу и направить ее в территориальный орган Роспотребнадзора, на административной территории которого находится субъект хозяйственной деятельности.

Порядок подачи жалоб

Если потребитель, после предоставленной консультации, решит защитить свои права, то он должен подать специальную жалобу или заявление в территориальный орган данной службы.

В ней он должен обязательно указать свои анкетные данные, адрес проживания и прописки (куда придет ответ), а также вписать контактный телефон, который необходим для уточнения его требований (если это понадобится).

После принятия такой жалобы сотрудники данной службы получат все основания для проведения внеплановой проверки, смогут выявить неправомерные действия и оштрафовать субъект, нарушивший права лица (если информация подтвердится). Об этом в обязательном порядке будет сообщено заявителю письменно.

Положительный ответ может служить для потребителя доказательством, если он решит обратиться в суд за защитой своих прав и взысканием с нерадивого субъекта предпринимательства материального и морального вреда.

Нужно знать, что по таким искам граждане полностью освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Горячая линия по защите прав потребителей создана для бесплатных консультаций граждан и субъектов предпринимательской деятельности при нарушении их прав. Кроме этого, по ней можно получить консультации о перечне документов, необходимых для начала предпринимательской деятельности.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zashhita-prav-potrebitelej-goryachaya-liniya

Горячая линия по защите прав потребителя

Роспотребнадзор горячая линия возврат товара

От покупки товаров ненадлежащего качества никто не застрахован. Определить брак визуально не всегда возможно. Законодательство защищает потребителей от услуг недобросовестных продавцов.

От качества продукции зависит сохранность имущества, жизнь и здоровье покупателей, состояние окружающей среды. Ответственность за реализацию изделий с браком несут продавцы, импортеры, производители и индивидуальные предприниматели.

Создана горячая линия для защиты прав потребителей, куда жаловаться можно круглосуточно.

Назначение горячей линии Роспотребнадзора

Продавец обязан предлагать качественный товар и оказывать услуги в соответствии с договором, в том числе дистанционно. Товар либо услуга должна соответствовать тем целям, для которых она стандартно используется.

Если покупка осуществлялась дистанционно, изделие должно соответствовать описанию, фотографиям или образцу.

Продавцы неохотно идут навстречу покупателям при возникновении споров, особенно, если в устройстве в процессе эксплуатации выявлен брак.

Важно! Потребитель вправе вернуть товар по стандартной процедуре в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки, наклейки и товарный вид изделия, а также чеки и гарантийные талоны.

Обращение на горячую линию по защите прав потребителей позволяет восстановить права покупателя и ускорить процесс решения спора с продавцом либо изготовителем. Услуга рассчитана на правовую поддержку пользователей в режиме онлайн.

На вопросы потребителей отвечают аккредитованные эксперты, обладающие необходимыми знаниями и практическими навыками в сфере защиты прав потребителей. При повторном обращении на вопрос отвечает свободный сотрудник, поэтому суть проблемы каждый раз приходится озвучивать сначала.

Позвоните нашему юристу, он детально расскажет все правовые моменты по возникшей ситуации, подскажет, какие шаги эффективнее предпринять. За каждым клиентом закрепляется один эксперт, который заинтересован в быстром восстановлении прав клиента.

Полномочия горячей линии защиты прав потребителей в Москве

Горячая линия Роспотребнадзора разработана для оперативного реагирования на обращения и жалобы граждан, связанные с нарушением их прав как потребителей. Юридическая консультация предоставляется круглосуточно. Пользователи могут обратиться за информационно-правовой поддержкой по таким вопросам:

  • приобретения товаров ненадлежащего качества либо не соответствующего описанию;
  • возврата товара надлежащего качества, который не подошел;
  • привлечения экспертов для рассмотрения дела и экспертизы;
  • возврата товаров продовольственной группы;
  • законодательства с целью разъяснения правомерности действий и порядка реагирования на нарушения;
  • качества оказанных услуг различных сфер деятельности;
  • составления претензии продавцу, импортеру, изготовителю;
  • возмещения ущерба, связанного с использованием бракованного изделия.

При обращении в службу по защите прав потребителей по горячей линии необходимо представиться и подробно описать проблему. Представители Роспотребнадзора на основании обращений граждан обязаны рассмотреть дело и отреагировать на инцидент в установленные законодательством сроки.

На изучение жалобы и расследование конфликта законодательством дается 30 календарных дней. При этом клиент теряет много времени на разбирательство. Обратитесь за помощью к юристу. Вы можете задать вопрос бесплатно по телефону либо через онлайн форму, чтобы урегулировать конфликт максимально быстро.

Порядок обращения граждан с жалобой в службу защиты прав потребителей

Подача жалоб через горячую линию осуществляется круглосуточно по упрощенной процедуре. Эксперт зафиксирует устный сигнал о нарушении прав потребителя, уточнит контакты для обратной связи.

Информационно-правовая консультация в телефонном режиме позволяет определить, является ли обращение потребителя правомерным, имело ли место нарушение на самом деле, как подать претензию недобросовестному продавцу.

Горячая линия содействует в повышении информативности граждан о правах потребителей, в том числе в сфере общественного питания, ритуальных и финансовых услуг, бытового обслуживания. Эксперты горячей линии не могут решить спорные вопросы купли-продажи по договорам, заключенным в устной форме.

Такие сделки считаются наиболее сложными в рассмотрении, так как помимо опроса сторон необходимо также собрать вещественные доказательства.

Позвоните нам, наши юристы внимательно изучат имеющееся нарушение, помогут составить претензию продавцу, подберут пакет документов для обращения в вышестоящие инстанции при необходимости.

Важно! Продажа просроченного товара и изделий ненадлежащего качества является грубым нарушением законодательства и влечет дальнейшее разбирательство через суд. Нарушитель привлекается к административной и криминальной ответственности, так как некондиционный товар несет опасность для жизни и здоровья потребителей, а также утери имущества.

Дополнительные способы связи с Роспотребнадзором

Пользователь на официальном сайте через специальную форму может подать все необходимые документы по данному вопросу для подтверждения нарушения. При обращении необходимо обязательно указывать актуальные контактные данные для связи представителей Роспотребнадзора с заявителем.

Такое взаимодействие не всегда дает положительный результат вследствие несовершенства системы обратной связи. Сбои в ней могут привести к утере информации. Юридическая консультация на нашем сервисе позволяет определить, является ли инцидент нарушением.

Мы готовы вести дело до полного восстановления ваших прав.

В каждом регионе страны создана собственная бесплатная горячая линия для обращения в том округе, где произошло нарушение. Следует помнить, что анонимные обращения на горячую линию не принимаются.

Разбирательство через горячую линию и форму обратной связи не всегда эффективно за счет существующих бюрократических нюансов. Тяжба с продавцом может затянуться на несколько месяцев. Если конфликт в телефонном режиме либо после обращения в электронном виде не был решен, рекомендуется обратиться к юристу.

Мы поможем сформировать пакет документов, подтверждающий нарушение права потребителя, для решения конфликта в суде.

Более подробно по вопросам защиты прав потребителей и обращения на горячую линию предлагаем проконсультироваться у наших юридических экспертов абсолютно бесплатно.

Наши специалисты отлично разбираются во всех отраслях права, помогут решить конфликт в досудебном порядке.

Обращение к нам позволит ускорить процедуру возврата товара ненадлежащего качества и взыскания ущерба с виновной стороны.

Источник: https://triumf-uc.ru/stati/zashhita-prav-potrebitelya/goryachaya-liniya-po-zashhite-prav-potrebitelya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.