+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей за нарушение

Содержание

Размер неустойки по Закону о защите прав потребителей в 2021 году сколько?

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей за нарушение

Если покупателю нанесен ущерб, его интересы нарушены другим способом, то продавец обязан выплатить неустойку, размер которой установил закон о защите прав любого российского потребителя. Когда виновник отказывается это делать добровольно, тогда выполняется взыскание компенсации.

Любая неустойка — компенсация, выплачиваемая продавцом, нарушившим права своих клиентов. Данный вопрос подробно рассмотрен в ГК РФ, а именно статье 333 Уменьшение неустойки. Так же следует изучить статью 28 ЗОЗПП.

Закон указывает, что получить пеню получится двумя способами:

  • 1. Написав претензию виновной стороне с требованием компенсировать убытки, потерянное время. Расчет размера суммы покупатель выполняет самостоятельно;
  • 2. Если виновник не желает соблюдать интересы человека, тогда происходит судебное взыскание денег в виде неустойки. Для чего подается исковое заявление.

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей

Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:

  • 0,5% — этот процент начисляется ежедневно, при совпадении двух условий: когда нарушен любой срок поставки, при этом деньги за какую-либо услугу, товар проплачены;
  • 1% — люди вправе рассчитывать на взыскание пени в указанном размере, когда есть просрочка по устранению недостатков какого-либо товара, его замены, возвращению ранее проплаченных средств, других подобных случаях;
  • 3% — платятся, если нарушен договор, которым регламентируется услуга, работа. То есть при просрочке, задержке, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств. Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.

Расчет

Законодательство на основании которого производится расчет указывает, что процедура достаточно простая. Например:

Расчет выполняется пострадавшей стороной. Производится расчет по статье 28 Закона о защите прав потребителей. Причем там сказано, что продавец вправе вернуть средства добровольно, если он не хочет этого делать, то происходит судебное взыскание.

Снижение неустойки по Закону о защите прав потребителей возможно?

Нередко неустойка имеет внушительный размер и продавец задается вопросом: как снизить ее по закону. Действующий закон, защищающий права всех граждан (ГК РФ) позволяет производить снижение, об этом свидетельствует его ст. 333.

Размер уменьшается, если суд решит: наказание несоразмерно содеянному. Но судья не имеет права выполнять снижение произвольно, для этого потребуются веские доводы, приведенные продавцом.

Только после этого за совершенное нарушение, несвоевременное выполнение обещанного наказание уменьшат.

Скачать текст статьи 333 ГК РФ в последней редакции

Как взыскать неустойку?

На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:

1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;

2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде. Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита. Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.

Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.

Образец искового заявления о взыскании неустойки по закону о защите прав потребителя

Любое взыскание производится с помощью искового заявления, включающего в себя такую информацию:

  • 1. Название суда;
  • 2. Наименование пострадавшего, продавца, их реквизиты, адреса;
  • 3. Суть дела. Например, гражданин пишет, что он купил вещь у продавца, а затем выявил не соответствие заявленным характеристикам. Также необходимо указать о неудачной попытке защититься с помощью претензии;
  • 4. Требование взыскать, возместить ущерб, просрочку. Указываются основания для таких действий. Прикладываются доказательства (договора, претензия, другие документы).

Подпись покупателя, нуждающегося в защите, обязательна в конце документа. Госпошлина не платится, иск подается в любом месте — там, где находится продавец, сам пострадавший. Чтобы избежать снижения суммы компенсации текст иска обязан быть логичным, безэмоциональным.

Скачать образец искового заявления о взыскании неустойки

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://law-pravda.ru/pravo/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-razmer-i-vzyskanie.html

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2021 году – 3 процента, калькулятор, не может превышать, как считается

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей за нарушение

Лайк   0   234

В Российской Федерации предусмотрены на законодательном уровне ситуации, при которых потребителю приходится обращаться в государственные органы с целью защиты своих прав.

В этой статье мы рассмотрим следующую информацию:

  1. Что такое неустойка?
  2. Какие она в себя включает виды?
  3. В каких случаях её выплачивает поставщик (продавец) товаров или услуг?
  4. Как получить, каков размер.
  5. Как рассчитать сумму неустойки самостоятельно и на калькуляторе в режиме онлайн?
  6. Чем она отличается от пеней?

Что это такое

Неустойкой называется одним из средств для защиты прав потребителя и стимула продавца товара или поставщика услуг вовремя совершить выплату штрафов и иных компенсаций. Она назначается в судебном порядке в ходе проведения Судом проверки.

Если поставщик игнорирует, отказывается от письменной претензии со стороны покупателя, а последний обращается в государственные органы, то на законном основании первому назначается компенсационная выплата потребителю и штраф.

Когда продавец не уплачивает соответствующие сборы в срок, ему назначается неустойка в виде некоторого количества процентов от стоимости объекта купли-продажи.

Какие бывают виды

Законодательством Российской Федерации предусмотрено наличие 3 видов неустоек:

  • нарушения сроков требования отремонтировать, заменить, уменьшить цену в связи поломкой, возместить расходы за ремонт или вернуть полную стоимость товара. Полный перечень подобных правонарушений находится в 23 статье Закона о «Защите прав потребителя»;
  • просрочка передачи заранее оплаченного ресурса покупателю, нарушение заказа, например;
  • несоблюдение сроков, данных на выполнение определённого вида и объёма работ или предоставление иных услуг, а также отказ в безвозмездном устранении ошибок, возмещении убытков, связанных с ними, если потребитель их устранял собственными силами или понижении цены по тем же причинам.

В каких случаях выплачивается

Неустойку поставщик гражданину выплачивает в следующих случаях:

  • если нарушены сроки или поступил отказ от гарантийного ремонта товара. Объект должен ему подлежать;
  • отказ или нарушение сроков замены товара или уплаты компенсации за него – возмещения суммы;
  • об уменьшении стоимости объекта купли-продажи в связи с наличием тех или иных дефектов;
  • товар не был передан покупателю в назначенное продавцом время. Сроки выполнения соответствующего заказа были сорваны;
  • работы не были выполнены к назначенному времени (день, час). Просрочены после продления периода, отведённого на доработку;
  • отказ от безвозмездного исправления недочётов и ошибок в работе, допущенных исполнителем;
  • поставщик отказался снижать цену за недостаточный пакет услуг;
  • исполнитель дал отказ переделать работу заново, если предыдущий продукт, ресурс или услуга по обоснованным причинам не устроила заказчика;
  • заказчик или третье лицо дорабатывал самостоятельно недоделанную работу, потребовал компенсацию, а поставщик услуги отказывается её выплачивать;
  • нарушены сроки или отказ возврата денежных средств, уплаченных за работу, однако она полностью не соответствует ожиданиям потребителя;
  • просрочка возмещения иных убытков.

Как получить

Полный порядок процедуры следующий:

  • зафиксировано правонарушение со стороны поставщика в отношении к лицу, приобретавшему товар или услугу;
  • последний высказал первому недовольства, составил письменную претензию, адресовал её продавцу;
  • поставщик не отреагировал на неё и продолжил игнорировать требования покупателя.
  • пострадавший от правонарушений со стороны продавца явился в Суд, представил претензию, чек, договор или иной документ и подал соответствующий иск;
  • решение судебного органа обрело положительный характер, и поставщик теперь обязан совершить все необходимые выплаты в указанные сроки. Потерпевший получает на руки исполнительный лист;
  • с соответствующим документом он направляется в Федеральную службу судебных приставов. Сотрудники уведомляют поставщика об обязанностях;
  • и за каждый просроченный день или час он платит неустойку поверх штрафа и компенсационных выплат.

Соответствующий процент также не взимается, если поставщик выдаст компенсацию не денежными средствами, а ценными вещами эквивалентными сумме принудительного сбора. Сотрудники ФССП также имеют право изымать у нарушителя имущество при условии, что штрафы и компенсации по-прежнему не уплачены.

Если потребитель вдобавок оставлял в книге отзывов и пожеланий негативную запись, то соответствующие данные необходимо зафиксировать при помощи камеры.

Размер процента

Неустойка за несвоевременную доставку заранее оплаченного товара покупателю составляет половину процента ежедневно от полной стоимости объекта (даже если покупатель заплатил и него, и за пересылку).

1% взимается, когда поставщик не удовлетворяет требования покупателя в срок при приобретении товара ненадлежащего качества, а 3% касаются нарушений в плане проведения работ.

0,5, 1 и 3% — это минимальные пределы размеров неустоек в Российской Федерации. Указывать в договоре количество процентов ниже предусмотренных действующим законодательством запрещается, иначе документ сделки станет недействительным (статья 16 ФЗ России о ЗЗП).

Верхнего предела не существует. Поставщик имеет право установить более высокую неустойку и отразить соответствующие данные в соглашении.

Как рассчитать

Есть два способа расчёта размера неустойки за просрочку выполнения требований:

  • рассчитать сумму выплаты самостоятельно, используя метод нахождения процента от числа;
  • воспользоваться электронным сервисом, предназначенным для проведения соответствующих вычислений посредством сети Интернет – онлайн-калькулятор.

В любом случае гражданину потребуется знание двух критериев:

  • сколько процентов установлено в конкретной ситуации;
  • и какова полная стоимость товара или услуги.

Самостоятельно

Порядок вычисления суммы неустойки:

  1. Посчитайте дни или часы, прошедшие с момента истечения периода, данного на исправление ошибок, возврат денег и так далее.
  2. Выясните, сколько полагается процентов на данный случай. Два пути: в соответствии с их количеством, указанным в Законе о защите прав потребителей или договоре, заключённом с поставщиком.
  3. Полную стоимость товара или услуги поделите на 100. Так вы найдёте 1% от числа. Если 0,5, то поделите получившийся процент от числа ещё на 2. Когда больше – на 3, 4 и так далее.
  4. получившееся значение умножаем на количество дней или часов просрочки. Неустойка вычислена.

На онлайн-калькуляторе

Порядок расчёта:

  • введите полную стоимость товара или услуги (объекта правонарушения). Допускается указание цены с копейками;
  • введите даты. Левое окошко – это начало просрочки, момент, который наступил тогда, когда предоставленный на решение проблемы срок уже истёк. Правое – настоящее время;
  • нажмите на вкладку «Вид неустойки». Выберете ответ, подходящий вашей проблеме;
  • жмём «рассчитать» и получаем результат. Он написан справа: «Размер неустойки».

Чем отличаются от пени

Пеня – это специальная штрафная санкция, которая взимается за просрочки платежей (именно денежных обязательств). Она также может иметь свой процент и начисляться за каждый день или месяц просрочки.

Неустойка – это твёрдая сумма или процентная ставка, взимаемая за нарушение договорных или обязательств, возложенных на гражданина Законами РФ.

Неустойка по Закону «О защите прав потребителей» начисляется за ненадлежащее выполнение его требований, нарушение сроков исправления несоответствий, исправления недостатков товара, услуги или выплаты компенсаций пострадавшему покупателю. Минимальный процент установлен, и снижать его в договорном документе нельзя.

по теме:

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Источник: https://juristampro.ru/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей за нарушение

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

статьи:

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  • о замене товара ненадлежащего качества
  • об устранении недостатков товара по гарантии
  • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении убытков
  • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

  • 1% от цены товара за каждый день просрочки
  • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  • сумма неустойки может превышать цену товара
  • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочкиЕсли товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товараЕсли период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажиЕсли вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:

Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Источник: https://potreballiance.ru/neustoyka-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley

Когда платится неустойка по закону о защите прав потребителей 1%

Согласно ст. 23.1 ЗЗПП, если продавец нарушил срок по выполнению обязательства, предусмотренного ст. 20, ст. 21 и ст. 22 (не вернул деньги, не заменил покупку, не устранил ее недостатки), то магазин обязан уплатить ему сверхнеустойку из расчета 1% от цены вещи за каждый день не выполненного обязательства.

При этом, согласно ст. 23 ЗЗПП, общая сумма санкции не может быть больше суммы предоплаченного товара.

Основанием для выплаты санкции является совокупность обстоятельств, если:

  1. Вы можете подтвердить покупку чеком, квитанцией или др. способом.
  2. В отношении купленной продукции не истек гарантийный срок или установленный для ее замены (ремонта).
  3. Товар имеется в наличии, но непригоден, не работает или имеет какие-либо дефекты.
  4. Вы обратились в магазин с требованием, письменной претензией о замене вещи, возврате, уменьшении цены на нее или устранении дефекта в ней.
  5. Вышло время, установленное для выполнения обязательства продавца.
  6. Магазин необоснованно отказал в замене, ремонту купленной продукции.
  7. Не была предоставлена о товаре информация.

Сроки выплаты неустойки по закону о защите прав потребителей

Начисление санкции происходит при нарушении следующих сроков:

  • требование о возврате денежных средств — 10 суток.
  • При снижении первоначальной цены — 10 суток.
  • по гарантийному обслуживанию максимальный период – 45 дней с дня передачи на сервис.
  • при обмене бракованной вещи — 7 дней, а если нужна доппроверка — до 20 дней и 1 мес. если замена временно невозможно, так как конкретная продукция отсутствует в том же магазине.
  • если истек срок возмещения расходов предоставленного покупателем для устранения недостатков — 10 суток.
  • В случае возмещения убытков, которые причинены плохим качеством продукции (например, при покупке просроченного лекарства) – 10 сут.

Учтите, что санкция применяется за каждое нарушение отдельно. Например, торговое предприятие пообещало заменить плохую обувь, но не выполнило требование по ее обмену в установленный срок, а после того отказало покупателю в возврате денежных средств. В этом случае можно посчитать пеню как за первое, так и за второе нарушение.

Как считается 1 % неустойка по закону о защите прав потребителей

Стоимость. Для начала необходимо установить стоимость вещи, которая существовала на момент покупки. Если при этом окажется, что цена выросла, то автоматически появляется возможность требовать возврата денег по новой стоимости.

Дни/сутки. Далее нужно посчитать время просрочки обязательства. Для этого устанавливаем дату обращения с претензией в торговую сеть и прибавляем к этой дате количество дней по закону (например 10), в течение которого организация обязана по ЗЗПП вернуть деньги (но не по правилам торговой сети).

*Далее считаем по формуле: Ц*П*Д, где Ц – цена/стоимость, П- пеня, Д – количество дней просрочки.

Как подсчитать размер неустойки по закону о защите прав потребителей в размере 3%

Сначала выясняем стоимость услуги из договора (по квитанции) — С.

Затем выясняем время просрочки обязательства, оно может быть установлено в днях, сутках, или в часах. Началом отсчета срока является день обращения за устранением недостатков в работе, о возврате денег, об уменьшении цены за услугу или работу, об устранении недостатков (переделки, доделки) — Д.

Формула подсчета выглядит: С * 3% * Д

При этом учтите, что письменными договорами могут быть установлена специальная ответственность. Например, проценты могут быть договорными при: выполнении медицинского обслуживания; перевозке пассажиров, поставке; комиссионной продаже и т.д.

Источник: http://legaladvice.spb.ru/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Размер неустойки согласно закона о защите прав потребителей

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей за нарушение

Одним из способов восстановления покупателями своих прав является взыскание неустойки с продавца. Эта возможность предусмотрена сразу в двух правовых актах РФ: Законе о защите прав потребителей и ГК. При этом размер неустойки напрямую связан с обязательством, которое нарушил продавец.

Чтобы понять порядок расчета неустойки в каждом конкретном случае, необходимо изучить ряд законодательных документов, поскольку, предъявляя требования к нерадивому поставщику, нельзя допускать каких-либо ошибок. В этом могут помочь адвокаты, но тогда придется оплатить их услуги и потратить свое время на визит к ним.

Самым оптимальным вариантом в трудной ситуации станет бесплатная круглосуточная консультация профессионального юриста прямо на сайте.

Достаточно кратко ввести свой вопрос в специальное окошко, и дежурный специалист ответит на него всего через пару минут.

Виды неустоек

Несмотря на то, что юридически в РФ можно выделить множество видов материальной ответственности, для потребителя важны только 2 ее разновидности:

  • Законная. Название неустойки говорит само за себя: она предусмотрена законами. При этом основные нормы о такой ответственности содержатся в ГК, а конкретизируются в Законе о защите прав потребителя и применяются в следующих случаях:
    • просрочка допустимых сроков гарантийного ремонта товара;
    • нарушение сроков по возврату денежной суммы за товар;
    • нарушение сроков по замене товара;
    • нарушение сроков поставки товара, который был предварительно оплачен покупателем;
    • просрочка выполнения каких либо работ или услуг.
  • Договорная. В данном случае условия о размере и порядке расчета неустойки согласовываются сторонами в соглашении. Договорная неустойка применяется в тех же случаях, что и законная. Кроме этого, в соответствии с ГК, стороны могут предусмотреть иные условия ее назначения.

Особым видом материальной ответственности продавца является смешанная неустойка. Она означает, что покупатель имеет право единовременно взыскать пени, прописанные не только в договоре, но и в законе.

Например, потребитель заключил договор с поставщиком о поставке мебели и ее дальнейшей сборке. В этом документе была указана неустойка лишь за просрочку доставки мебели.

В дальнейшем продавец нарушил срок поставки и, соответственно, срок сборки.

В такой ситуации покупатель может предъявить поставщику претензию на выплату договорной неустойки и вместе с ней штраф за просрочку выполнения работ по сборке.

Размер законной неустойки

Мир потребительских товаров и услуг поистине огромен, и в большинстве случаев покупатели не заключают в отношении них каких-либо договоров.

Однако законодательство РФ содержит ряд норм, способствующих защите и восстановлению нарушенных прав граждан, а также наложению денежной ответственности на продавцов, даже если договор между ними отсутствует.

К таким нормам относятся и положения о наложении штрафа.

Расчет неустойки по закону производится следующим образом (за основу берется покупная цена соответствующего товара или услуги):

  • 0,5% за нарушение сроков передачи товара, который был заранее оплачен покупателем;
  • 1% за нарушение сроков выполнения требований гражданина при продаже некачественного товара, но не больше покупной цены;
  • 3% за просрочку выполнения работ, услуг (в том числе поставки продукции), но не больше стоимости работ, услуг.

Однако в исключительных случаях продавец имеет возможность уменьшить указанные размеры штрафа в судебном порядке.

Для этого он должен подать в суд соответствующее заявление, в котором необходимо изложить обстоятельства, повлекшие нарушение сроков исполнения обязательства, и приложить документальные доказательства.

Если суд сочтет, что эти обстоятельства действительно имели место, то сумма неустойки будет уменьшена. Однако, исходя из российской судебной практики, требования потребителя по защите своих интересов обычно удовлетворяются судьями в полном объеме.

Размер договорной неустойки

Согласно положениям ГК, договорная неустойка должна иметь размер, предусмотренный специальными законами (например, о защите прав потребителей) или превышающий его.

На практике продавец составляет форму соглашения с положениями, которые наиболее выгодны именно ему, зачастую сознательно занижая процент своей ответственности, установленной в законе.

При подписании документа покупатель обычно либо не обращает на это внимания, либо считает, что прописанные размеры соответствуют правовым нормам.

Столкнувшись с нарушением своих прав, покупатель может обратиться в суд с требованием о признании отдельных положений договора недействительными в связи с их несоответствием действующему законодательству РФ, и расчетом размера неустойки на основании правовых норм.

Порядок взыскания

Чаще всего продавцы добровольно не выполняют устное требование покупателя по уплате неустойки за просрочку выполнения принятых на себя обязательств (например, поставки). И гражданину не остается ничего другого, как отстаивать свои права более действенными способами, предусмотренными ГК и ГПК РФ:

  1. Досудебное урегулирование спора. Заключается в направлении письменной претензии на имя руководителя организации:
  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • личным вручением претензии уполномоченному лицу поставщика. В этом случае все документы следует составлять в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он должен поставить отметку о принятии с указанием своей должности, фамилии, инициалов и даты.
  1. Защита прав в судебном порядке. Покупатель составляет исковое заявление о нарушении своих интересов, которое адресовано в судебный орган по месту нахождения ответчика. В иске необходимо указать все обстоятельства дела, уделив особое внимание срокам выполнения или неисполнения обязанностей продавца. Также следует произвести расчет суммы штрафа вплоть до дня подачи искового заявления.

Производя расчеты штрафа, следует помнить, что, в соответствии с ГК РФ, он начисляется со дня предъявления соответствующего требования покупателя до его фактического исполнения.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zakonodatelstvo/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей в 2021 году

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей за нарушение

Когда продавец нарушает права потребителя, он должен за это понести наказание. Такова основная фабула закона о защите прав потребителей.

В соответствии с гражданским законодательством за подобные нарушения взимается неустойка. О ее размерах, порядке взыскания мы и поговорим в этой статье.

Каков размер неустойки

Размер неустойки составляет от 0,5% до 3% от стоимости товара за каждый день

Неустойка – это денежная компенсация, которую обязан выплатить продавец в случае нарушения ваших прав.

Главное отличие неустойки от компенсации за моральный вред в том, что она может быть выплачена в добровольном порядке на основании письменной претензии от покупателя к продавцу.

Не всегда для получения неустойки вам нужно обращаться в суд.

Размер неустойки колеблется от 0,5% до 3% от стоимости товара или услуги (имеется в виду ежедневное начисление процентов). Какая именно неустойка будет взыскана с продавца, зависит от допущенного им нарушения.

0,5% в день или 182,5% годовых взимается в том случае, если продавец нарушает сроки поставки уже оплаченного товара или услуги.

1% в день или 365% годовых выплачивается при нарушении продавцом сроков:

  1. Замены некондиционного товара.
  2. Устранения недостатков.
  3. Возврата уплаченной за товар суммы.
  4. Снижения стоимости товара.
  5. Возмещения убытков, которые понес потребитель в результате эксплуатации товара.

3% в день или в час (прописывается в договоре) взимаются, когда исполнитель нарушает регламент выполнения работ или поставки услуг. В частности:

  1. При задержке выполнения работ/оказания услуг.
  2. Когда нарушены сроки завершения работы/оказания услуги.
  3. При ожидании потребителем уменьшения цены за выполненную работу/оказанную услугу.
  4. При задержке возврата денежных средств, которые ранее были выплачены за работу/услугу.
  5. Когда нарушаются сроки ликвидации недостатков, выявленных в выполненной работе/оказанной услуге.
  6. Во время ожидания возмещения расходов, которые потребитель понес, устраняя недостатки в работе/услуге.
  7. При задержке выплаты за понесенные прямые убытки, вызванные выполненной работой/оказанной услугой.

Когда выплачивается компенсацию

Неустойка должна быть выплачена в течение 10 дней момента получения письменной претензии

В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение десяти дней с момента получения письменной претензии. После окончания этого срока может начисляться пеня.

Исключением являются два случая. Первый – когда срок устранения недостатков прописан в договоре отдельным пунктом (но и в этом случае он не может превышать 45 дней). Второй – когда необходимо провести дополнительную экспертизу товара или услуги (здесь срок может быть увеличен до 20 дней).

Когда продавец решает провести дополнительную проверку, тем самым оттягивая срок возврата средств или замены товара, он должен предоставить потребителю альтернативу. Сделать это необходимо в трехдневный срок, при этом доставка до покупателя производится за счет исполнителя.

Замена не предоставляется для некоторых видов товаров:

  • транспорта (как наземного, так и водного);
  • мебели;
  • электроприборов, используемых в гигиенических или медицинских целях (бритвы, щипцы для завивки, электромассажеры);
  • бытовой техники, которая предусматривает термическую обработку продуктов питания (мультиварки, микроволновые печи, электрочайники);
  • гражданского оружия.

Как получить неустойку

Чтобы получить неустойку за нарушение прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу

Чтобы получить компенсацию за нарушение ваших прав потребителя, необходимо написать претензию продавцу. В этой процедуре следует руководствоваться несколькими правилами:

  1. Излагайте свои требования четко и лаконично, соблюдая нормы деловой переписки и формулировки, используемые в законах.
  2. В соответствии с законом в претензии вы можете изъявить только одно требование. Например, если у вас сломался только что купленный телефон, вы можете потребовать или его замены на аналогичный, или замены на другую модель с перерасчетом цены, или возврата средств, или бесплатного ремонта. Предъявить сразу несколько подобных требований вы не вправе.
  3. Крайне важно получить подтверждение того факта, что ваша претензия принята на рассмотрение продавцом. В идеале вы должны получить копию обращения с ФИО и подписью сотрудника, принявшего бумагу, печатью организации. Но порой добиться этого сложно. Эксперты советуют в таких ситуациях отправить письмо с претензией (на конверте должна быть опись вложения) по официальному адресу исполнителя.

Получить неустойку по закону о защите прав потребителя с виду несложно. Нужно всего лишь грамотно составить претензию. Но на практике это вовсе не так: исполнитель довольно редко идет навстречу покупателю в добровольном порядке (хотя в последние годы возрос процент досудебного урегулирования подобных вопросов). Поэтому вам стоит иметь ввиду вероятность судебного процесса.

О том, как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей, смотрите в видеоролике:

Источник: http://zaschita-prav.com/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.