+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Подача в суд на алиэкспресс

Содержание

Что значит апелляция на Алиэкспресс и когда она подается? Как правильно отправить апелляцию администрации Алиэкспресс?

Подача в суд на алиэкспресс

В данной статье мы с вами обсудим, что такое апелляция на Алиэкспресс, когда она подается и как ее правильно отправить.

Алиэкспресс является огромным онлайн-гипермаркетом, где можно приобрести любые товары по самым низким ценам.

В основном у покупателей не возникает никаких проблем с заказами и они их быстро получают, да и сами товары приходят качественные и без дефектов. Хотя и тут бывают исключения.

Не все продавцы работают на совесть и могут прислать плохой товар или вообще его не прислать.

Как правило, для решения таких вопросов открывается спор. Но вот только и тут продавцы могут хорошо подготовиться и сделать так, что вы окажетесь виноваты. В таком случае спор закрывается в их пользу, а покупатель остается ни с чем. Что же тогда делать? Выход один — подавать апелляцию или жалобу. Давайте выясним, что это такое, как ее подать и в каких еще случаях ее можно отправить.

Каждому новичку на Алиэкспресс дополнительно стоит изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пройти регистрацию, найти товары и оформить свои первые заказы.

Что такое апелляция на Алиэкспресс?

Жалоба

А вы вообще знаете, что такое апелляция? Так называется специальная жалоба на решение суда и подается она в апелляционный суд. Но так как речь у нас идет об Алиэкспресс, то тут будет для нее немного иное значение.

Так, если вы не получили товар, который заказывали, то всегда можете подать на продавца апелляцию или жалобу. Любое такое заявление тщательно проверяется и если будут выявлены факты мошенничества со стороны продавца, то его сильно накажут. Как правило, санкции могут быть разными вплоть до закрытия магазина.

Когда на продавца покупатели присылают слишком много жалоб, то его начинают подозревать в мошенничестве и тогда начинает проводиться проверка его деятельности. Одновременно с этим все заказы замораживаются, пока проверка не закончится.

У продавца есть всего 7 дней, чтобы выполнить требования администрации. Если он все сделает, то все будет хорошо и он продолжит свою работу. В противном случае его заказы будут закрыты, покупателям вернут деньги и сам магазин заблокируют.

По сути, чтобы не попадать в такие ситуации, когда приходит плохой товар, лучше всего перед покупкой внимательно изучить рейтинг продавца. Если он высокий и у него много заказов, то должно быть и очень много отзывов. Надежными принято считать продавцов, у которых процент положительных отзывов равняется 95%.

Когда можно подать апелляцию на Алиэкспресс?

Как подать апелляцию?

Теперь давайте поговорим о том, когда подается апелляция на Алиэкспресс. По сути, это делается только в одном случае — когда продавец мошенник, но вот только и мошенничество бывает разным. Таким образом, Алиэкспресс выделяет целых 5 причин, по которым покупатели могут подавать жалобы.

  • Защита IPR. В данном случае причина заключается в нарушении авторских прав или прав собственности. К примеру, если вы купили вещь какого-то популярного бренда и продавец заявил, что она оригинальная, но по факту вам прислали самую настоящую подделку, причем очень даже плохого качества. Кстати, жалоба подается даже не только тогда, когда вам пришла некачественная подделка. Даже если она вполне хорошего качества, но при этом не оригинал, то вы все равно можете подать жалобу.
  • Запрещенные товары. У каждой страны имеется определенный список товаров, который запрещен для ввоза в страну из-за границы. Алиэкспресс и продавцы это отлично знают, а потому на страницах русского сайта вы не найдете этих вещей. Но в редких случаях они все же попадаются и тогда можно подать на продавца апелляцию за то, что он выставил запрещенный товар на продажу.
  • Нарушение правил торговли. На Алиэкспресс не все продавцы работают честно и соблюдают правила площадки. Так, мошенником можно назвать продавца, который предлагает что-то сделать в обход системы сайта, например, оплатить товар или вернуть за него деньги. На такие действия лучше не соглашаться, потому что в случае обмана вы окажетесь беззащитны и ничего не сможете сделать. Кроме того, обязательно пожалуйтесь на такого продавца и администрация примет соответствующие меры.
  • Манипуляция с категорией и стоимостью. Иногда на страницах сайта можно заметить нереально высокие цены на товар или наоборот очень низкие. Такое продавец может сделать только в целях мошенничества. Кроме того, обман может быть скрыт в доставке. Так, например, сам товар может стоить совсем дешево, но вот доставка у него нереально дорогая. Даже если вас это устраивает, то все равно стоит задуматься, так как если продавец вас обманет, а он точно обманет, то деньги за доставку вам не вернутся. Лучше в таком случае подать апелляцию, чтобы администрация проверила продавца.
  • Другое. Сюда относятся любые причины, не касающиеся вышеперечисленных. К примеру, если продавец слишком часто присылает вам рекламу, но вы не хотите ее получать, либо он просит ваши данные, но вы не хотите их отсылать, то тоже можно написать апелляцию.

Не каждый новичок знает, но данная форма позволяет также отправлять апелляции, если продавец оказался мошенником и прислал вам плохой товар или не прислал, но вы проглядели завершение защиты сделки и не успели открыть спор. В таком случае можно направить апелляцию, если у вас есть какие-то претензии к полученному товару.

Если продавец разговаривает с вами грубо, угрожает в чем-то или шантажирует, то подавать апелляцию лучше по третьей причине из списка.

После оплаты покупки, если вы вдруг узнали, что цена на нее была слишком завышена, занижена или продавец просто не отправляет посылку, то для вас подходит причина под номером 4. То же самое касается и ложных трек-номеров, которые не отслеживаются.

Так, если вы не успеваете начать спор как обычно через раздел с вашими заказами, то все равно есть возможность что-то исправить. Для этого и подается апелляция на Алиэкспресс.

Кстати, для продавца это даже хуже, чем обычный спор, потому что администрация начинает его тщательную проверку и блокирует возможность продавать, а также замораживает все имеющиеся у него на данный момент заказы.

Во время спора такого не возникает.

Как подать апелляцию на Алиэкспресс?

Подавать жалобы на Алиэкспресс совсем не сложно, важно разобраться как это все работает. Итак, перейти к нужному нам разделу можно двумя способами.

Способ 1. Со страницы с описанием товара

На странице с подробным описанием товара всегда есть специальная кнопка для отправки жалобы. Называется она «Report item». Кликните по ней и вас система направит в центр жалоб, где вам нужно сначала выбрать причину и уже потом заполнить специальную форму-заявку.

Report item

Способ 2. Через раздел «Помощь»

На каждой странице Алиэкспресс вверху можно найти кнопку «Помощь». Чтобы подать апелляцию, нажмите на нее и выберите из трех пунктов — «Споры и жалобы». Здесь вам также откроется страница для выбора причины подачи апелляции.

Споры и жалобы

Вот так выглядит окно для выбора причины вашего недовольства:

Выбрать причину

У каждой из причин форма для заполнения отличается, но схожи они в одном — на каждой имеется окно для подробного описания произошедшей ситуации. Надо сказать, что составляется текст на английском языке.

Если вы таковым не владеете, то используйте автопереводчик в интернете, например, Google. Пишите обязательно простыми предложениями, чтобы администрация могла верно истолковать, что вы от нее хотите.

Как только текст будет составлен и вы заполните все необходимые поля, то нажимайте на кнопку «Добавить жалобу».

Отследить все действия с апелляцией вы можете в личном кабинете. Для этого перейдите в «Мой Алиэкспресс» и выберите в «Управление жалобами». Отсюда тоже можно отправить апелляцию на продавца и посмотреть ход ее исполнения. Для этого выберите «Мои отчеты».

Мои отчеты

Кроме всего прочего, если статус вашей апелляции на Алиэкспресс поменяется, то на вашу электронную почту, привязанную к аккаунту обязательно придет уведомление.

: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Источник: http://aliexpressom.ru/chto-znachit-apellyaciya-na-aliekspress-i-kogda-ona-podaetsya-kak-pravilno-otpravit-apellyaciyu-administracii-aliekspress

Апелляция Алиэкспресс при оплате — как подать

Подача в суд на алиэкспресс

Торговая площадка Алиэкспресс ежедневно привлекает на свои страницы миллионы покупателей со всего мира, для которых это возможность приобрести различные товары из всего представленного многообразия по очень демократичной цене.

На страницах этого интернет-магазина встречаются разные продавцы, хорошие и плохие, которые по-разному относятся к взятым на себя обязательствам. Иногда можно наткнуться на мошенников или недобросовестных продавцов, в ходе заказа товара у которых могут возникнуть проблемы.

Очень часто посылки не доходят до адресата и теряются по пути следования, или же вы получается не совсем качественный товар.

В данной ситуации покупатель начинает нервничать и переживать, думая, что все потеряно. Но на этот случай Алиэкспресс обезопасил покупателей и ввел возможность открывать спор и подавать апелляцию.

В данной статье рассмотрим особенности апелляции на торговой площадке Алиэкспресс, а также приведем подробную пошаговую инструкцию того, как подать апелляцию при возникновении проблем.

Что такое апелляция на Алиэкспресс

Многие покупатели сталкиваются в процессе заказа товаров на Алиэкспресс с проблемами, когда посылка не пришла или пришла в ненадлежащем виде. Что же в таком случае делать и как бороться с недобросовестными продавцами.

На этот случай администрация Алиэкспресс позаботилась о безопасности своих покупателей — каждый может открыть спор и вернуть свои деньги за некачественный товар.

При невозможности решить мирно проблему с продавцом, есть шанс подать апелляцию или жалобу администрации торговой площадки, которая тщательно изучит доказательства обеих сторон и вынесет свое решение.

Теперь давайте рассмотрим, что же такое апелляция в общем смысле этого слова. В юридической и судебной сфере апелляция — это обжалование конкретного судебного решения в вышестоящих инстанциях. Данным определением можно также охарактеризовать обращение одной стороны с жалобой на другую сторону в вышестоящие органы. Данные жалобы могут касаться совершенно различных вопросов.

Если говорить об Алиэкспресс, то в этой сфере апелляция — это открытие спора между покупателем и продавцом, хотя с этого года данный процесс претерпел изменения и теперь апелляция  — это подача жалобы по решению какого-либо вопроса после неудовлетворительно результата спора.

На сегодняшний день покупатель имеет право открыть сор и подать апелляцию по нескольким причинам.

  • Прежде всего, вы можете открыть спор после того, как ваш заказанный товар не пришел в период защиты покупателя. Бывают случаи, когда посылка не пришла в указанный срок, но продавец продлили время защиты, о чем покупатель должен быть предупрежден. Однако нельзя позволять продавцу делать так постоянно.
  • Апелляцию можно подать при получении некачественно товара с видимыми дефектами. Это может быть трещина или скол на товаре, порванный участок одежды и прочее.
  • Еще один случай подачи апелляции — товар пришел не той комплектации, не того размера или цвета.

Как подать апелляцию на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Торговая площадка Алиэкспресс представляет своим пользователям и покупателям возможность открыть спор с целью вернуть свои деньги за некачественный товар. Если решение, которое принимается, вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу администрации Алиэкспресс. Это и есть ваша апелляция Алиэкспресс. Разберемся, как правильно ее подать более подробно.

  • Если у вас возникли проблемы с получением посылки или с состоянием заказанного товара, в первую очередь нужно зайти на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс и авторизоваться, использовав свой id номер и пароль.
  • Далее наведите курсор на Мой Алиэкспресс, после чего перед вами всплывет окно с разделами профиля. Выберите Мои заказы.
  • После этого из всего списка заказанных вами товаров выберите тот, по которому возникли проблемы. Над фото товара есть индивидуальный номер заказа, возле которого есть кликабельная ссылка Подробнее. Нажмите ее.
  • В карточке заказа вы можете увидеть сколько время осталось до окончания защиты. Здесь же есть кнопка Открыть спор. Нажмите ее.
  • Когда открывается спор необходимо выбрать ваши претензии к продавцу и вариант удовлетворяющего вас решения. Есть две претензии: возврат денег без возврата товара, возврат денег с возвратом товара продавцу за счет покупателя. По ходу спора может быть принято три вида решения: возврат денег без возврата товара, полный возврат денег с возвратом товара, полный отказ. Необходимо выбрать подходящие для вас варианты, указать сумму возврата и написать суть вашей претензии на английском языке. После чего обязательно прикрепите доказательства в виде фото или видео.
  • Следует учитывать, что с 2021 года изменились правила ведения споров. Ранее на решение проблем с продавцом давалось 15 дней, после чего спор обостряли и передавали модераторам Алиэкспресс. Теперь все немного иначе. На решение проблемы напрямую с продавцом дается 7 дней, после чего автоматом спор направляется Алиэкспресс, который и принимает решение по данной проблеме. Это может занять 7 дней или более.
  • Алиэкспресс после разбора конкретного случая выставляет свое решение, с которым вы можете согласиться или отклонить его. Если покупатель получил сломанный товар и просит полный возврат оплаты, то чаще всего Алиэкспресс принимает решение вернуть лишь половину суммы. Полный возврат оплаты возможен лишь, если вы не получили товар или же если вы  возвращается дефектный товар продавцу, а это довольно дорого.
  • Если по какой-либо причине вы остались недовольны решением администрации Алиэкспресс, можно подать апелляцию или жалобу. Еще совсем недавно подать апелляцию было очень сложно и не у каждого это получалось. Сейчас  стало немого проще. В карточке заказа в течение недели будет доступна кнопка Подать жалобу.
  • После нажатия на данную кнопку перед вам всплывет окно, где необходимо также отметить причины обострения спора или апелляции, а также очень точно и вежливо описать на английском языке суть своей проблемы. Не забудьте также приложить все имеющиеся доказательства. После этого вам остается надеяться, что администрация Алиэкспресс изменит свое решение и удовлетворит вашу просьбу.
  • Если будет принято решение, которое вас устроит, оплата в полном размере поступит на ваш счет в течение примерно 3-7 дней.
  • Подать жалобу или апелляцию можно и другим способом. Зайдите на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс и на главной странице в верхней ее части найдите кнопку Помощь. После наведения курсора на нее появится окно, где необходимо выбрать Споры и жалобы.
  • На открывшейся странице вы увидите два окна, где написано все на английском. Необходимо выбрать кнопку Submit a Report.
  • В данном разделе подачи апелляции все пункты будут на английском языке, поэтому заранее позаботьтесь о переводчике, если сами плохо владеете английским. Здесь также необходимо указать причину подачи жалобы, описать вашу проблему очень точно и подробно. Если необходимо, можете прикрепить имеющиеся фото или видео в качестве доказательства.

Алиэкспресс — это международная торговая площадка, на которой представлено просто огромное количество магазинов. Как и везде, при заказах на сайте могут возникать проблемы, когда вы хотите вернуть свою оплату. В таких случаях не надо сильно переживать, так как администрация Алиэкспресс заботится о безопасности своих пользователей и дает возможность в спорных случаях подавать апелляцию.

Источник: http://aliexpress-oplata.ru/apellyaciya-aliekspress-pri-oplate-kak-podat

Можно ли и как подать в суд на Алиэкспресс? Алиэкспресс – апелляция: какие нужны документы?

Подача в суд на алиэкспресс

В данной статье мы обсудим, как подать апелляцию на Алиэкспресс и можно ли подать на площадку в суд.

Алиэкспресс является крупнейшей китайской торговой площадкой, соответственно, все не может работать идеально, да и продавцы бывают всякие. Поэтому, конечно, покупатели должны не просто знать о своих правах, но и уметь их защищать. Давайте с вами поговорим, можно ли подать в суд на Алиэкспресс и как подать апелляцию.

Если у вас еще не было опыта приобретения товаров на этой площадке, то рекомендуем почитать вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Сначала давайте разберем, что представляет собой апелляция. Она является жалобой, оспаривающей решение суда первой инстанции, причём подаётся она в апелляционный суд.

То есть, если вы получили покупку с сайта, но она вас не устроила, то вы открываете спор. К примеру, если он был решен не в вашу пользу и вы решили оспорить данное решение, то продаётся жалоба уже непосредственно в администрацию сайта. Это и есть, так называемая, апелляция.

Таким образом, чтобы подать апелляцию, необходимо совершить определённые действия.

Апелляция на Алиэкспресс: какие нужны документы?

Что нужно для апелляции на Алиэкспресс?

Алиэкспресс является одной из наиболее больших торговых китайских площадок, где работают десятки тысяч магазинов. Качество покупок так же, как и обслуживание, могут отличаться. К сожалению, недобросовестные продавцы иногда попадаются и тогда приходят бракованные товары, подделки или вообще не приходит ничего.

Защита покупателя на сайте работает отлажено, а потому в основном покупателям возвращаются деньги после спора иди продавцы меняют товары и возвращают часть денег.

Есть и такие магазины, которые готовы пойти на все, чтобы как можно быстрее и выгоднее продать товар.

К примеру, часто можно увидеть, что товары находятся совсем не в тех категориях, в которых надо. Явным обманом являются и те вещи, которые продаются по слишком низкой цене. Так, например, купив телефон за 20-120$ вам придёт только карта памяти, так как цена телефона составляет 120$.

Подобные махинации иногда сильно усложняют поиски, а потому можно обратиться в администрацию Алиэкспресс и подать апелляцию или жалобу.

  • Откройте главную страницу Алиэкспресс.
  • Справа вверху найдите клавишу «Помощь».
  • Кликните по ней и выберите «Подача жалобы».

Кнопка «Подать жалобу»

  • В новом окошке выберите «Submit a Complaint» (подача жалобы).

«Submit a Complaint»

  • Теперь вставьте ссылку на товар.

Вставить ссылку на товар

  • Затем опишите подробно ситуацию, к примеру, товар представлен не в той категории.

Товар из другой категории

  • Также выберите одну из пяти причин, почему подаётся жалоба. В случае с товаром не из той категории выбираем цифру «3».

Выбор причины жалобы

  • В поле с названием «Description» опишите чётко ситуацию. Всю информацию нужно писать обязательно по английски. Для этого можно использовать онлайн переводчик.

Описание ситуации

  • Никакие документы здесь особо не нужны, но при желании можно прикрепить скриншоты, что товар и правда находится в неправильной категории.
  • Когда все буде заполнено, нажмите » Submint» и жалоба будет отправлена.

Теперь ваша жалоба отослана на рассмотрение. Чтобы отследить ее статус, почаще заходите в центр жалоб или ждите уведомлений по электронной почте.

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?

Бесспорно, если вы решили подать на Алиэкспресс в суд, значит у вас возникла такая ситуация, которую с администрацией решить не получилось. Но стоит ли вообще это делать?

Прежде всего, напомним, что Алиэкспресс является китайской площадкой, а потому и регистрация у нее китайская. Таким образом, чтобы подать в суд на площадку, придётся ехать в Китай.

Кроме того, китайцы народ хитрый и запросто могут подать на вас в суд в ответ. Поверьте, повод найти не трудно.

Таким образом, стоит подумать очень хорошо, прежде чем подавать иск в суд, тем более вам обойдётся это мероприятие в огромные деньги, так стоит ли вообще этим заниматься?

Если вы считаете, что стоит, то дерзайте, но будьте готовы ко всему.

: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Источник: http://aliexpresshlp.ru/mozhno-li-i-kak-podat-v-sud-na-aliekspress-aliekspress-apellyaciya-kakie-nuzhny-dokumenty.html

Апелляция на Алиэкспресс

Подача в суд на алиэкспресс

статьи

  • 1 Китайский еВау
  • 2 Без проблем не обходится

Aliexpress.com — китайская торговая площадка, на которой собран широкий ассортимент товаров, выставляемых разными продавцами.

Китайский еВау

Aliexpress называют китайским eBay, за схожесть, однако на Aliexpress выставляют лишь новые, неиспользованные ранее товары. К тому же площадка Aliexpress ориентирована, в основном, на внешний рынок, и купить с нее китайский товар, находясь в другой стране, совсем не сложно.

Ассортимент Aliexpress просто поражает воображение, и это не удивительно — здесь собран ассортимент великого множества мелких интернет магазинов Поднебесной. Но в этом есть и свой минус – одни и те же товары дублируются на площадке несколько раз по той же причине – аналогичные товары выставляет множество продавцов.

Среди минусов торговой площадки можно назвать и то, что некоторые лоты не продаются в розницу, их продают оптом или мелким оптом.

Однако нет минусов без плюсов, и в этом случае плюсом является то, что цены на одинаковые товары могут быть разными, у покупателей есть возможность найти самую низкую стоимость товара. Правда, искать наиболее выгодные варианты на сайте не совсем удобно.

На Aliexpress покупатели могут общаться с продавцом напрямую, и договориться о скидке, дополнительных аксессуарах, узнать подробные детали о товарах.

Для оплаты товара Aliexpress предлагает несколько способов, принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro, а так же Moneybookers, QIWI, WesternUnion,  денежные переводы, банковские переводы. Покупатель может защитить свои деньги, перечислить их продавцу только после подтверждения от покупателя о том, что посылка получена, а товар качественный. Некоторые продавцы работают по предоплате.

Доставка товара зависит от условий продавца, это может быть и экспресс-доставка, включенная в стоимость товара, и доставка за отдельную плату. Но у некоторых продавцов доставки нет вообще. Сроки доставки – 1-3 недели.

Отправляя товар, продавец сообщает покупателю номер отслеживания, по которому можно узнать, где сейчас находится ваш заказ.

Без проблем не обходится

Иногда, из-за недосмотра или мошенничества продавца происходят  неприятности, и покупатель получает некачественный товар, или не получает его вообще.

Покупатель получает номер отслеживания, но в действительности товар отправляют совершенно другому человеку, проживающему по другому адресу. Причем, «липовые» номера отслеживания отправляют десяткам покупателей, в таком случае вы можете подать апелляцию в администрацию Aliexpress.

Что такое апелляция вAliexpress? Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать, что такое апелляция вообще? В юридической практике апелляция – это жалоба на решение суда первой инстанции, которую подают в Апелляционный суд.

То есть, не получив выбранный товар, который, по условиям продавца был оплачен заранее, вы можете подать апелляцию — жалобу администрации сайта. Как правило, они тщательно расследуют каждый случай мошенничества, и принимают свои меры в отношении недобросовестных продавцов.

Если порядочность продавца попадает под сомнение, заказы, сделанные покупателем, замораживают на первоначальном этапе, а продавцу дают возможность подтвердить честность. Если он не сможет этого сделать, заказ будет закрыт.

В этом скриншоте заказ был закрыт системой, из-за того, что продавца заподозрили в неправомерных действиях:

Причем в данном случае, покупателю был отправлен якобы номер накладной, по которой он мог отслеживать перемещение посылки и получить ее в назначенный срок.

Если продавец не смог дать внятного ответа на запросы администрации по поводу отправленного товара, покупателю в течение 1-2 недель должны вернуть все перечисленные ранее деньги. Если за этот срок они не вернутся, нужно будет еще раз обратиться в службу поддержки.

Посмотреть, как будут возвращены деньги можно так, как указано здесь:

.

Вам нужно зайти в подробности выбранного товара, нажать «Платежи», затем «Подробнее о возмещениях», и далее – нажать на кнопку 3, где можно увидеть, когда был начат процесс возвращения денег.

Информацию о том, что возврат денег успешно совершен, покупатель сможет увидеть на банковской карте или в другом источнике.

Но товар вы уже не получите – его нужно будет заказывать заново, у более добросовестного продавца.

Чтобы таких неприятностей было как можно меньше, покупатель может ознакомиться с репутацией продавца, товар которого он выбрал. Если положительных отзывов больше, чем отрицательных, можно делать заказ, в противном случае – вы рискуете потратить зря, если не деньги, так нервы и время.

Желаем вам удачных вам покупок!

Источник: http://aliexhelp.ru/info/apellyaciyu-v-aliehkspress/

Как подать в суд на Алиэкспресс и защитить свои права?

Подача в суд на алиэкспресс
5/5 (2)

Подать претензию на Алиэкспресс можно в следующих ситуациях:

  • заказ не получен;
  • у товара иные характеристики в сравнении с образцом на сайте;
  • если нарушены авторские права и права интеллектуальной собственности. То есть продается некачественный товар под брендом известных марок;
  • в случае предложения купить запрещенные объекты или товары, которые нельзя передавать почтовым отправлением;
  • в случае нарушения установленного порядка торговли. Имеется в виду разного рода мошенничество, например, подтверждение доставки продавцом для быстрейшего получения денег;
  • при применении запрещенных способов повышения продаж. Спам, повторение объявлений и вирусная реклама на Алиэкспресс не разрешена.

Повстречавшись с одной из этих ситуаций, нужно сообщить администрации сайта Алиэкспресс о произошедшем нарушении с помощью подачи претензии через специализированный сервис.

 Как правильно покупать товары на Алиэкспресс?

Обращение к продавцу

Важно отметить, что направление претензии не должно быть первым действием в желании защитить собственные интересы. Прежде чем открывать спор на сайте Алиэкспресс, желательно связаться с продавцом и попробовать решить вопрос, не подключая администрацию сайта.

Продавцы, осуществляющие свою деятельность на сайте Алиэкспресс, ценят свою репутацию и, как правило, вступают в диалог с клиентом в тех ситуациях, когда товар потерялся или поступил в некондиционном виде.

Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:

  • открыть свой заказ;
  • в пункте «Связаться с продавцом» нажать «Отправить сообщение»;
  • содержание послания желательно написать на английском языке и поведать в нем суть произошедшего события.

Создавать текст послания нужно в корректной форме. Добропорядочные продавцы чаще всего идут навстречу покупателям. В той ситуации, когда продавец не предоставляет сведения, интересующие покупателя, не спешит принимать деятельного участия в желании разрешить разногласия или просто не отвечает, то не следует пробовать до него достучаться, нужно писать претензию.

Срок подачи претензии по купленному товару равняется пятнадцати дням. Пропустив этот срок, оспорить действия продавца через площадку Алиэкспресс будет трудно.

 Новые правила Алиэкспресс.

Открытие спора

Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:

  • перевести ресурс на русский язык, если это не случилось в автоматическом режиме, и войти в собственный аккаунт;
  • в верхней части страницы находится значок пользователя, кликнув по которому можно увидеть меню, в котором располагается категория «Мои заказы»;
  • перейдя по данной ссылке, можно увидеть список всех заказанных прежде товаров, здесь же находится товар, в отношении которого возникла претензия. Далее нужно нажать на иконку «Открыть спор»;
  • будет открыта анкета, которую нужно заполнить. Для начала нужно выбрать из двух вариантов: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от ответа сайт предложит один из методов решения вопроса;
  • если заказ доставлен, но к нему есть претензии, то стоит выбрать «Вы получили товар» и заполнить все разделы, помеченные знаком «*»;
  • писать сумму денежных средств нужно в предложенном виде, то есть если сумма с десятичными числами, то отделять их обязана именно точка, но не запятая;
  • в разделе о предоставлении более детальных сведений следует указать причину, по которой присланный товар не удовлетворил клиента. текста необходимо вводить английскими или китайскими символами. Если клиент не говорит на этих языках, стоит воспользоваться услугами Интернет-переводчика;
  • от жалующегося клиента потребуются доказательства, что является обязательным условием спора. Нужно сделать фотоснимки, которые подтвердят жалобу, и прикрепить их, кликнув на иконку «Browse». Кроме того, можно снять видео, если это поможет в демонстрации неисправности товара;
  • после чего следует нажать знак «Отправить», и с этого времени спор считается открытым.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если же товар не поступил по адресу клиента, то механизм действий будет несколько другим. Здесь тоже нужно заполнить анкету.

В ней следует указать следующие сведения:

  • на какой стадии появилась трудность;
  • указать сумму возвращаемых денег в формате $ или другом;
  • поведать детальные сведения о сложившейся ситуации на английском или китайском языках. Если клиент не владеет этими языками, то нужно воспользоваться услугами сетевых переводчиков;
  • нажать на знак «Отправить», и с этой поры спор считается начатым.

Дальнейшие разбирательства будут осуществляться на сайте Алиэкспресс. Участвовать в них и дискутировать как с продавцом, так и с руководством сайта можно в разделе «Возвраты и споры».

Найти объект разногласий удастся здесь же, нажав на иконку «Посмотреть данные». В этом разделе будет происходить спор, который касается конкретного товара и претензии в отношении него.

Посмотрите видео. Как подать жалобу после закрытия спора. Решение вопросов Алиэкспресс:

Когда заказ закрыт

Если клиент ошибочно подтвердил получение товара, то чтобы открыть спор у него есть пятнадцатидневный срок со времени закрытия заказа. Если же с того момента, когда получено подтверждение, минуло пятнадцать суток, то инициировать спор не удастся.

Запомните! В случае поступления некачественного заказа остается лишь составить претензию руководству сайта на продавца.

В таком случае можно сообщить продавцу о намерении разрешить разногласия. Здесь все будет зависеть от его честности, так как после того как он получил денежные средства, он вряд ли пожелает пойти навстречу.

Также можно связаться с технической поддержкой сайта и оставить жалобу на продавца, а также на иные нарушения, связанные с работой Алиэкспресс.

Если причина обращения не в товаре

Если клиент желает сообщить о нарушениях в деятельности продавца, следует прибегнуть к следующему механизму действий:

  • в верхней части страницы следует нажать на свое имя и в появившемся меню выбрать «Мой Алиэкспресс»;
  • в меню в левой части нажать «Управление жалобами»;
  • после чего выбрать причину претензии;
  • для того чтобы ускорить получение претензии, не привлекая торговую площадку, можно обратиться напрямую в службу поддержки Алиэкспресс через электронную почту buyer@aliexpress.com.

Составлять письмо следует на китайском или английском языке.

Обращаясь с жалобой, нужно написать номер собственного заказа, сведения о продавце и детально поведать проблему.

 Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?

Если деньги не возвращают

В случае отказа продавца вернуть денежные средства следует обращаться к руководству площадки. Это даст возможность сотрудникам своими силами осуществить проверку, в ходе которой продавец обязан будет доказать, что его деяния правомерны и не противоречат установленным правилам торговой площадки.

Если же он этого не сможет сделать, то деньги будут возвращены клиенту.

Отслеживание жалоб

Отыскать поданную претензию удастся в «Центре Отчетов». В этом же месте будет отображаться и статус жалобы. Как только претензия будет рассмотрена, ее итог отправляется электронным письмом на предоставленный ранее адрес.

Внимание! Продавец обязан принять решение по жалобе не позднее пяти дней.

Он может решить следующее:

  • согласиться с условиями клиента;
  • направить свое предложение.

Если же продавец будет игнорировать клиента, это послужит поводом для закрытия спора на условиях клиента.

Можно ли подать иск в суд

Обратиться в судебную инстанцию можно лишь в той ситуации, если клиент отправится в Китай и оформит исковое заявление по законодательству этой страны.

Вероятнее всего, в отношении клиента будет подан встречный иск, судебная тяжба затянется, а затраты на поездку будут расти. Помимо этого, все заседания будут вестись на китайском языке, и если клиент им не владеет, то переводчик, знающий юридическую терминологию, будет необходим.

В суд на Алиэкспресс можно пожаловаться в той ситуации, если клиент готов смириться с перечисленными жертвами и влезть в длительную тяжбу с иностранной компанией по законам ее страны.

Посмотрите видео. Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс. Пять правил и основные ошибки:

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-podat-v-sud-na-aliekspress-i-zashhitit-svoi-prava.html

Можно ли подать в суд на алиэкспресс

Подача в суд на алиэкспресс

Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR. Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара. То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Попасть на этот раздел очень просто.

Для этого существует два способа. Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца.

Жалоба на Алиэкспресс

Здесь указывается дата, после наступления которой открытие спора станет возможным.

В пункте 2 также имеется гиперссылка, позволяющая покупателю запросить у продавца продление защиты на желаемое количество дней.

Она автоматически продлевает период возможности открыть диспут еще на 15 дней. Таким образом, у любого, кто случайно подтвердит получение посылки или забудет об окончании срока защиты заказа, появится последний шанс на разрешение конфликта и возвращение себе своих же средств.

Апелляция на «Алиэкспресс»: как открыть спор

Как это сделать, рассказывается ниже.Чтобы открыть спор на сайте «Алиэкспресс» необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку «открыть спор».

Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке.

Ябеда-корябеда: пишем жалобу на AliExpress по правилам

Указывайте факты, которые свидетельствуют о нарушении ваших прав как покупателя, прикладывайте фото- и видео-доказательства.

Не используйте оскорбления и эмоциональные выражения — оформленная надлежащим образом жалоба приравнивается к официальной претензии.

Обратите внимание, что жалоба, связанная с нарушением правил торговой площадки, может также относиться к покупателю.

Рекомендуем ознакомиться с соглашением и правилами при регистрации и соблюдать их. До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.

Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке.

Новые положения в правилах о Споре между покупателем и продавцом

Так вот сейчас при отмене Обостренного спора датой завершения заказа ставится как раз день отмены Спора.

Единственное условие – попробовать добиться правды возможно только однократно и только в течение 7-ми календарных дней после того, как Обостренный спор был завершен.Все очень просто.

Как подать жалобу на продавца на AliExpress?

Если есть ошибка, то отредактируйте контактные данные через настройки.

  • Поставьте «галку», что согласны с правилами подачи жалоб центру.
  • И нажимайте на оранжевую кнопу, чтобы отправить жалобу администрации AliExpress.
  • Если вы выбрали, что нарушены авторские права по изображениям, то вам надо будет дополнительно загрузить несколько фотографий.

    Вариант Б — выбираем, если продавец предложил ограниченные или запрещенные товары.

    Так же надо сначала заполнить отчет, но темы уже будут другие:

    • Человеческие органы и охраняемые (редкие) растения и животные
    • Опасные оружия и оскорбительные материалы (огнестрельные оружия, полицейских снаряжение, оскорбительные материалов)
    • Различные наркотики
    • Порнографические и непристойные материалы
    • Медицинские препараты и приборы (например различные лекарства, мед. Услуги, ветеринарные препараты и т.д.)
    • Другие запрещенные продукты
    • Легковоспламеняющиеся, Взрывоопасные И Опасные Химические Вещества
    • Программное обеспечение, инструменты и устройства, используемые в незаконных/нелегальных целях

    Вариант В- если продавец нарушил правила торговли.

    Как подать в суд на Алиэкспресс?

    Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов; При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой; При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств; При использовании запрещённых методов увеличения продаж.

    Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

    Инфо Столкнувшись с одной из этих проблем, важно сообщить руководству сайта AlliExpress об имеющемся нарушении, по средствам подачи жалобы, через официальный сервис.

    Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.

    Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

    Но почему Алиэкспресс не проводит свои расследования, где теряются почтовые отправления, а предпочитает перекладывать ответственность на покупателя. Номера договоров я выкладываю, может кто чем поможет. Неужели на Алиэкспресс нет управы на этой земле и жуликов международного масштаба невозможно привлечь к ответственности?

    Номера заказов: 73197860374525, 72239703174525, 7229000034644525.

    Апелляция на Алиэкспресс

    Некоторые продавцы работают по предоплате.

    Доставка товара зависит от условий продавца, это может быть и экспресс-доставка, включенная в стоимость товара, и доставка за отдельную плату. Но у некоторых продавцов доставки нет вообще.

    Сроки доставки – 1-3 недели. Отправляя товар, продавец сообщает покупателю номер отслеживания, по которому можно узнать, где сейчас находится ваш заказ.

    Иногда, из-за недосмотра или мошенничества продавца происходят неприятности, и покупатель получает некачественный товар, или не получает его вообще.

    Покупатель получает номер отслеживания, но в действительности товар отправляют совершенно другому человеку, проживающему по другому адресу.

    Источник: http://domzalog.ru/mozhno-li-podat-v-sud-na-aliehkspress-66644/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.