+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Письмо подтверждение извинение

Содержание

Письмо-извинение

Письмо подтверждение извинение

Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет ать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию.

Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи.

Инструмент для этого – письмо-извинение. 

В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы.

Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.

Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке.

Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо».

Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.

Когда пишут письмо-извинение?

Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях:

— Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.

— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика.

— Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора. Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.

Структура письма-извинения

Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь.

В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.

Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».

Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.

письма-извинения

Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:

Извинение

Это первый абзац или предложение. Извинения приносятся только один раз в начале письма!

Например:

Уважаемый Александр Олегович!

В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»

Объяснение причин

В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт.

Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д.

Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.

Например:

Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.

Выражение сожаления, огорчения

Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.

Например:

Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.

Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы

Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д. Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.

Например:

С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.

Заключение

Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.

Например:

Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.

Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные. Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.

Image by www.freedigitalphotos.net

исходящие, общение, пишем письма, работа с клиентами

Источник: http://thebestsecretary.ru/?p=2760

Образец письма извинения за ошибку деловой стиль

Письмо подтверждение извинение

Не стесняйтесь сотрудничать с нами и примите наши извинения. Добавьте таких подробностей, и люди воспримут ваше опоздание более благосклонно. Иллюстрация: 2/Jorg Greuel/Ocean/Corbis

  1. Отвечаете ли вы на первоначальный вопрос?

Если с момента получения письма прошла неделя или больше, вы просто не можете перейти сразу к делу. Ведь если вы пропустите извинения, вы рискуете убедить человека в том, что ответы с задержкой в пять и более дней – это ваша манера ведения бизнеса.

Тема: Письмо с извинениями для ожидания в службе доставки. Мы очень сожалеем о том, что не поставляем заказанные товары вовремя. Мы знаем, что у нас было достаточно времени, но из-за поздней доставки товаров мы не смогли отправить его. Мы знаем, сколько потерь это вызвало вашу компанию.

Но мы тоже не ожидали его задержки.

Если учитывать смысловой план письма-извинения, то там частей немного больше: • В первом предложении – извинение.• Объяснение причин, почему сложилась подобная ситуация;• Оповещения о принятых действиях;• Выражение надежды, что случившееся никаким образом не повлияет на дальнейшее сотрудничество.

Первый абзац — Извинение приносится лишь единожды, в начале письма, то есть во вступлении, первое предложение, а потом первая часть основного текста. Второй абзац – это тело письма (основная часть). Необходимо объяснить, почему произошла подобная конфликтная ситуация.

Это обязательно! Следует избегать некоторых формулировок «произошло недоразумение», «небольшая задержка», «маленькая проблема». И это не зависит от того, считаете ли вы это правдой, желательно этого момента избегать, так как он может на компании оставить пятно, которое вряд ли исчезнет.

Третий абзац – выражение огорчения и сожаления.

Справочник адвоката

и искренне Вам благодарны. Письмо с извинениями за дело: письмо об извинениях за неудобство, вызванное. Тем не менее, мы очень сожалеем о неудобствах, вызванных вами. Примите наши искренние извинения. До сих пор мы не сталкивались с какой-либо проблемой с этим делом инверторов.

Как написать письмо-извинение

· Письма · Извинительное письмо клиенту образец. Этикетные письма. Когда следует извиняться письменно Алексей Зеньков Вы просматриваете папку с входящими письмами и тут натыкаетесь на письмо недельной давности. Может быть, оно пришло в разгар напряженной работы, и сейчас вы его впервые видите.

Важно

Возможно, вы вспомните, как хотели к нему вернуться – но затем оно исчезло из вашего поля зрения. Как бы то ни было, кто-то отправил вам письмо, и вы на него не ответили. Время от времени мы все время совершаем ошибки. Когда это произойдет, нужно исправить ситуацию.

Один из способов исправить ситуацию — написать письмо, чтобы сказать, что вам жаль. Но как вы должны писать письмо с извинениями? Продолжайте читать больше о том, как написать письмо с извинениями, а затем просмотреть бесплатное письмо с извинениями, которое вы можете использовать в качестве руководства для написания собственного.

Письмо-извинение. letter of apology

Внимание

В основной части помогут такие устойчивые фразы: Английские выражения Примерное значение выражений I blame myself for what happened. Я виню себя в том, что случилось. It was my fault (responsibility).

Это была моя вина (обязанность).

I’m embarrassed to admit that… Мне неловко признавать, что… Please accept this letter as my personal promise to… Прими, пожалуйста, это письмо, как мое личное обещание… I am sorry for the hurt I know this causes.

Прости за нанесенную обиду. I admit that I was in the wrong. Признаю, что был неправ.

  • Conclusion (заключительный §) – в заключительной части письма вы еще раз извиняетесь, интересуетесь, что вы можете сделать, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, обещаете, что такое больше не повторится. Так как это близкий человек, пообещайте позвонить лично или встретиться, чтобы еще раз принести свои извинения.

Я еще раз прошу прощения за то, что не оправдал твое доверие. I hope that as time passes you will find a way to forgive me. Надеюсь, что со временем ты сможешь простить меня.

I understand that it might be difficult for you to accept my apology, but… Понимаю, что тебе сложно простить меня, но… I will call you later this week to apologize in person. Я позвоню тебе на этой неделе, чтобы извиниться лично.

I can promise you that this will never happen again. Обещаю, что это больше не повторится.

  • В конце письма-извинения идет заключительная фраза. Например:Sincerely (Sincerely yours),(Name) Примеры личных писем-извинений на английском языке вы можете посмотреть здесь:
  • Formal Letter of apology Теперь рассмотрим официальное письмо-извинение. Formal Letter of apology обычно отправляется в ответ на письмо-жалобу (Letter of Complaint).

Письмо извинение

Мы скоро отправим товар и действительно извиняемся за позднюю доставку и причиненные неудобства. Мы надеемся, что вы поймете нашу проблему, а также обещаете не совершать серьезную ошибку, как это в будущем.

Наконец, мы ожидаем вашего максимального сотрудничества и еще раз приносим извинения за допущенную ошибку.
Честно говоря, не очень важно, что именно вы напишете.

Вы можете начать с «Извините, что отвечаю вам только сейчас» или «Приношу свои извинения за задержку при ответе», или с чего-то подобного. Затем, возвращаясь к предыдущему пункту, решите, нужно ли писать что-то еще на эту тему.

В любом случае, следующим, обязательным шагом будет перейти к главной теме письма. Образец письма с извинениями клиенту Прошу добровольно сотрудничать с нами и принять наши искренние извинения.

Собеседование на английском: вопросы и примеры ответов (часть 2)

Перед тем, как ответить на такое письмо, нужно ответить на четыре вопроса:

  1. Нужно ли объяснять, почему вы отвечали так долго?

Извинения не снимут с вас ответственность за задержку. На самом деле, они даже могут сыграть с вами злую шутку и заставить человека подумать, что его письмо для вас не было так важно. Иными словами, если вы напишете «Я очень извиняюсь, просто был так занят на работе!», это не заставит вашего собеседника чувствовать себя лучше.

Но это может заставить его подумать, что для вас общение с ним находится где-то внизу списка приоритетов и для вас абсолютно нормально не отвечать по десять дней. Начните письмо, сказав, что вам жаль. Признай, что ты сделал не так и взял на себя ответственность. Спросите, есть ли способ помочь в разрешении ситуации и предлагаете это сделать.

При условии соблюдения этих советов адресат поймет, что у вас не было другого выхода.Сформулируйте отказ так: Мы подробно изучили предложенный Вами проект, с сожалением сообщаем, что не имеем ни малейшей возможности…К сожалению, мы не можем принять Вашего предложения.

Очень жаль, но мы не можем удовлетворить Вашу просьбу по некоторым причинам.Жаль, но учитывая осложнение ситуации мы не может ¬ мо поддержать Вашего проекта.

Искренне сожалеем, однако сложившаяся ситуация, не позволяет нам…Извините, но мы не можем согласиться на… Завершение письмаВыбор заключительных предложений является также очень важным и зависит прежде всего от содержания письма.

Можно повторить благодарность, высказанную в начале письма, или просто поблагодарить за помощь, поскольку слово «спасибо» — наиболее часто слово каждого порядочного коммерсанта, предпринимателя, банкира, каждого делового человека.

В письмах-напоминаниях, принадлежащих к психологически сложных, надо вежливо, тактично, деликатно, ненавязчиво указать на то, что срок оплаты счета истек.

Такие письма следует начать так: Считаем своим долгом еще раз напомнить Вам о…Извините, что снова беспокоит вас, но мы не получили никакого ответа на письмо от (дата).Извините, но мы хотим напомнить Вам о необходимости оплаты счета за… Думаем, что это лишь недоразумение.

Нам очень неудобно, что вынуждены напоминать Вам о…Вынуждены напомнить Вам, что до сих пор не получили от Вас оплаченного счета.Считаем необходимым напомнить Вам…Позвольте напомнить Вам, что…

Источник: http://2440453.ru/obrazets-pisma-izvineniya-za-oshibku-delovoj-stil/

Письмо с извинениями от организации пример образец

Письмо подтверждение извинение

Коды Codes Форма № 1 по ОКУД Form #1 of OKUD Дата (год, месяц, число) Date (YYYY MM DD) Организация / [Предприятие / Юридическое лицо] Organization / [Enterprise / Legal entity] по ОКПО according to OKPO / [as per OKPO] Идентификационный номер налогоплательщика Taxpayer identification number ИНН TIN Вид деятельности Activity type / [Company profile] по ОКВЭД according to OKVAD / [as per OKVAD] Организационно-правовая форма/[форма собственности] Legal organizational form / [Form of business ownership] Товарищество LLP – Limited liability partnership ООО LLC – Limited liability company ЗАО CJSC – Closed joint stock company / [PLC (в США) — Private limited company / Ltd (в Великобритании) — Private company] ОАО OJSC – Open joint stock company / [PLC (кроме США) — Public limited company / Public company] по ОКОПФ/ОКФС as per OKOPF/OKFS Единица измерения Unit of measurement / [UM] тыс. руб.

Письмо-извинение

Важно Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1. Искренне извиняемся.

Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил. Вас напрасно потратить свое драгоценное время 4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата).

Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для.

Вас время 5. Буду искренне благодарен, если. Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а). Вам неприятностей 6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу 7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на.

Письмо-извинение образец бланк

Первый абзац письма должен содержать само извинение (одного извинения на все письмо будет достаточно). Второй абзац полностью описывает причины и проблемы, по которым возникла текущая ситуация, которая и потребовала письменных извинений. При этом не следует намеренно занижать масштабы события, называя его маленькой оплошностью или недоразумением.

В случае, даже если ваша организация не считает себя виноватой, это не должно быть заметно в письме. В противном случае весь смысл извинений исчезает, а вина так и остается не заглаженной. Новые статьи Последний абзац необходимо посвятить огорчению и сожалению по поводу возникшей ситуации.

Также можно указать меры, которые были приняты, чтобы подобных ситуаций больше не возникало. Письмо с извинениями клиенту (пример представлен ниже) может также содержать информацию о бонусах, предоставленных дополнительно в качестве извинений.

Бланкер.ру

Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы 9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений Извинения за задержку оплаты счетов 1.

Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку 2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим 3.

К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой 4. Нам очень жаль, что. Ваш последний счет оставался неоплаченным протяжении длительного времени. Искренне извиняемся за эту невнимательность 5.

Правила этикета и деловой переписки диктуют нам не оставлять без ответа любые предложения партнёров, сообщать о своих действиях, если эти действия затрагивают сложившиеся отношения, извиняться за неудобства, случившиеся по вашей вине.

Зачем извиняться В принципе, это не обязательно и не влечёт никаких последствий в соответствии с законодательством. Но это официальная сторона дела.

С другой же стороны, поддержание диалога с партнёрами, уведомление их о своих действиях, в том числе и письменные извинения за причинённые неудобства, как нельзя лучше отражаются на деловой репутации, позиционируют вас как надёжного компаньона.

Своевременное написание письма-извинения может предотвратить негативные последствия для отношений, заключенных с кем-либо, которые связаны будут с Вашим проступком.

Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника 9. Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован. Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила.

Вас лишний раз волноваться (за авдала. Вам лишних хлопототів). 10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня. 11.

Текст письма-извинения не очень разниться от обычного делового письма. В обоих случаях, оформляется получатель, тема самого письма, и обращение. Желательно, в теме не делать акцент на том, что это извинения, лучше сделать ее нейтральной, к примеру «О постановках по контракту №254-Д-КП», или вообще ничего не указывать.

Помимо этого, не обязательно указывать кто исполнитель. Письмо-извинение подпишет топ-менеджер организации, главное, чтобы это все выглядело не слишком формально.

Нужно добиться того, чтобы создалось впечатление, что руководитель компании осведомлен о проблеме и готов лично принести свои извинения пострадавшей стороне.

Составленное письмо распечатывают на корпоративном бланке, его подписывает руководитель, после оно регистрируется и отправляется фирме-адресату. Текст письма-извинения По своей форме текст подразделяется на 3 части: вступление, основная часть, и заключение.

Только откровенное признание своей вины способно сохранить дальнейшее расположение к его составителю и, возможно, деловые контакты с ним. Оптимальный вариант извинительного письма выглядит следующим образом:

  • выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией;
  • искреннее извинение за доставленные неудобства;
  • объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем;
  • напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.

При составлении письма стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…». Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя.

Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт. Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д.

Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность. Например: Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.

Выражение сожаления, огорчения Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила. Например: Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.

Источник: http://law-uradres.ru/pismo-s-izvineniyami-ot-organizatsii-primer-obrazets/

Письмо подтверждение извинение

Письмо подтверждение извинение

Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт. Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д.

Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.

Например: Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара. Выражение сожаления, огорчения Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо.

Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила. Например: Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.

Как написать письмо-извинение?

Возможно, вам придется написать личное письмо с извинениями или официальное или деловое письмо с извинениями.

Остается ли это письмо актуальным? В любом случае отправьте письмо в ближайшее время, чтобы показать, что вы действительно цените свои отношения с другой стороной.

Единственное, что может быть хуже, чем отправить письмо об извинениях поздно или вообще не посылать с ошибками, потому что это будет выглядеть так, как будто вам все равно.


Чтобы доказать, что вы искренне сожалеете, проверьте свое правописание, английскую грамматику и пунктуацию. Давайте разберемся с одним вопросом сразу: вам все еще нужно отвечать? Хотя вас и манит перспектива свалить все на свой спам-фильтр и сделать вид, что ничего не было, ответ положителен – в том случае, если письмо пришло от кого-то из знакомых.

Деловое письмо извинение

Честно говоря, не очень важно, что именно вы напишете. Вы можете начать с «Извините, что отвечаю вам только сейчас» или «Приношу свои извинения за задержку при ответе», или с чего-то подобного. Затем, возвращаясь к предыдущему пункту, решите, нужно ли писать что-то еще на эту тему.

В любом случае, следующим, обязательным шагом будет перейти к главной теме письма. Образец письма с извинениями клиенту Прошу добровольно сотрудничать с нами и принять наши искренние извинения.

Если у запроса нет четкого срока актуальности (например, кто-нибудь предложил вам встретиться и выпить Не зависимо от содержания, стиль делового письма должен носить доброжелательный, партнерский характер, в котором бы сочетались природные этические нормы человеческих отношений и интересы дела, не подчеркивались значимость своего собственного служебного положения.Всю корреспонденцию можно разделить на:Формальные письма — подготовленные от имени предприятия, фирмы другой фирме и которые носят официальный характер.Неформальные письма — состоят после официального знакомства, после установления партнерских взаимоотношений рабочими одного уровня (например, менеджером по сбыту одной фирмы аналогичном менеджеру другой фирме) с предложением о личной встрече для обсуждения деловых вопросов, обмена информацией.Начинать письмо следует из обращения.

В заключении можно выразить надежду на то, что подобные ситуации больше не возникнут.

Более того, можно упомянуть, что ваша компания надеется, что это никак не повлияет на дальнейшие отношения и сотрудничество.

Наглядные примеры писем с извинениями В данном абзаце мы наглядно покажем, как должно выглядеть письмо с извинениями клиенту (образец) и письмо с извинениями от организации (образец).

Важно Образец письма с извинениями клиенту Доброго времени суток, ХХХ! Меня зовут YYY, я – руководитель компании ООО.

Вчера случилась проблема: служба доставки, с которой мы сотрудничали на протяжении трех лет, не справилась с объемами возложенной на нее работы. Не дожидаясь окончания судебных разбирательств, нам пришлось искать новые пути доставить вам заказ.

Проблема была решена, а потому заказ уже готов к отправке. В ближайшее время с вами свяжется оператор и уточнит, когда вы готовы его принять.

Что касается вашего вопроса о будущем мероприятии…». Письмо для письма с извинениями в бизнес-письме Написание письма с извинениями бизнеса действительно очень просто и нужно писать очень профессионально. Образец шаблона письма

  • Не делайте орфографические и грамматические ошибки.
  • Извините за ошибку, совершенную вами.
  • Прошу прощения.
  • Напишите письмо в уважительной и вежливой манере.

Используйте нашу бесплатную пробную версию письма о бизнес-апологии, чтобы помочь вам начать работу.

Тема: Письмо с извинениями бизнеса. Поняв неудобства, вызванные вами, мы сожалеем о безграничных выражениях, а также заверим в хорошей позитивной вере. Тема: Письмо бизнес-апологии. Мы хорошо знали о крайнем сроке и также систематически выполняли всю работу. Таким образом, мы специально не задерживали проект и знали, сколько потерь оно вас вызвало. Внимание При условии соблюдения этих советов адресат поймет, что у вас не было другого выхода.Сформулируйте отказ так: Мы подробно изучили предложенный Вами проект, с сожалением сообщаем, что не имеем ни малейшей возможности…К сожалению, мы не можем принять Вашего предложения.Очень жаль, но мы не можем удовлетворить Вашу просьбу по некоторым причинам.Жаль, но учитывая осложнение ситуации мы не может ¬ мо поддержать Вашего проекта.Искренне сожалеем, однако сложившаяся ситуация, не позволяет нам…Извините, но мы не можем согласиться на… Завершение письмаВыбор заключительных предложений является также очень важным и зависит прежде всего от содержания письма. Можно повторить благодарность, высказанную в начале письма, или просто поблагодарить за помощь, поскольку слово «спасибо» — наиболее часто слово каждого порядочного коммерсанта, предпринимателя, банкира, каждого делового человека.

· Письма · Извинительное письмо клиенту образец. Этикетные письма. Когда следует извиняться письменно Алексей Зеньков Вы просматриваете папку с входящими письмами и тут натыкаетесь на письмо недельной давности. Может быть, оно пришло в разгар напряженной работы, и сейчас вы его впервые видите.

Возможно, вы вспомните, как хотели к нему вернуться – но затем оно исчезло из вашего поля зрения. Как бы то ни было, кто-то отправил вам письмо, и вы на него не ответили. Время от времени мы все время совершаем ошибки. Когда это произойдет, нужно исправить ситуацию.

Один из способов исправить ситуацию — написать письмо, чтобы сказать, что вам жаль.

Но как вы должны писать письмо с извинениями? Продолжайте читать больше о том, как написать письмо с извинениями, а затем просмотреть бесплатное письмо с извинениями, которое вы можете использовать в качестве руководства для написания собственного.

Такого текста недостаточно. Это больше похоже на шаблон, который подготовил секретарь, чтобы каждый день отправлять недовольным клиентам, внося некоторые правки. Например, можно изменить имя, ситуацию и это письмо подойдёт к каждому случаю с недовольным клиентом. Но ведь это шаблон. А шаблоны всегда чувствуются. В них нет искренности.

Пример получше На другом сайте я нашёл шаблон, который могут использовать магазины при задержке груза. В этом письме есть извинение, объяснение причины и желание загладить вину. Более хороших примеров найти не удалось. Поэтому я решил написать свой вариант письма-извинения, чтобы вы могли на него ориентироваться при необходимости.

Как Денис Каплунов принтер покупал Долго думал, какую ситуацию выбрать, чтобы написать извинение, и вспомнил, как два года назад Денис Каплунов купил в офис отличный принтер в магазине Эльдорадо.

Источник: http://pbcns.ru/pismo-podtverzhdenie-izvinenie/

Как написать письмо-извинение?

Письмо подтверждение извинение

Вы накосячили. Клиент в ярости не хочет с вами разговаривать. А если хочет, то только малоизвестными фразами, которые не всегда приятно слышать.

Да, есть клиенты, делающие из мухи слона или создающие проблему на пустом месте. С ними нужно прощаться навсегда и радоваться, что есть чёрный список, который помогает навсегда вычеркнуть человека из клиентов.

Но если вы действительно накосячили и хотите исправить ситуацию, нужно действовать иначе.

Кто-то когда-то сказал: «Бездействие порождает уничтожение». В этом чувствуется истина. Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры.

При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. В опытных компаниях чувствуют, когда клиент испытывает недовольство и готовится нанести удар претензией на всех фронтах площадках. Это в лучшем случае. Ведь есть ещё регулирующие органы, в которые он может обратиться, чтобы они навестили вас и наказали, как следует, по букве закона.

Идеальный вариант в этом случае — клиент просто прекращает сотрудничество с вами и нигде не шумит. Просто забыл о вас. У него нет времени на разбирательства.

Однако ситуации бывают разные. Поэтому всегда лучше взять инициативу в свои руки и извиниться.

В этой статье мы поговорим о том, как написать письмо-извинение, чтобы вернуть клиента или как минимум успокоить его.

Когда извиняться?

Всегда, когда вы накосячили.

  • Не выполнили отдельные пункты договора или принятые на себя обязательства.
  • Вы или ваши сотрудники нарушили деловой этикет. Оскорбили клиента или неудачно пошутили.
  • По ошибке продали просроченный, бракованный или некачественный продукт.
  • Возникли форс-мажорные обстоятельства, которые привели к нарушению условий договора.

Иногда возникают ситуации, на которые вы не можете повлиять и вовремя исправить. Но если в этом вина ложится на вас, нужно извиняться.

Далее мы разберёмся, что писать в извинении и в какой последовательности.

1. Признать ошибку

Безусловно, в начале письма нужно поздороваться и представиться. Далее признаём ошибку.

Для клиента это важно. Он должен увидеть, что вы действительно знаете о случившемся искренне и сожалеете об этом.

2. Рассказать о последствиях

В зависимости от ошибки, которую вы допустили, вероятно, клиент понёс материальные потери.

Скажите об этом и спросите, как вы можете возместить ущерб. Вы ведь хотите сохранить клиента. Вам нужно сделать так, чтобы он снова был доволен. Для этого нужно создать ситуацию, в которой он почувствует, что ничего не потерял. Вы ему всё возместили.

3. Объяснить причины

Расскажите, почему это произошло.

Может показаться, что для клиента это на самом деле неважно. Но так вы ему покажите, что действительно поняли свой косяк и разобрались в ситуации.

4. Сообщить о предпринятых мерах

Расскажите клиенту, что вы предприняли, чтобы подобная ситуация больше не повторилась ни с ним ни с другими клиентами.

Так он увидит, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ответственно подходите к работе.

5. Загладить вину

Вероятно, это один из самых важных шагов. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться.

Вы можете предложить скидку, подарок, бонус или что-то ещё ценное для клиента.

Причём клиент должен почувствовать, что вы это делаете не для того, чтобы он просто отвязался со своим негативом, а потому что любите клиентов и готовы сделать всё возможное, чтобы они тоже любили вашу компанию и не испытывали негативных эмоций.

6. Призвать к действию 🙂

Конечно, это не обязательно. Но мы же копирайтеры. Как же без этого?

В этом пункте вы можете пригласить клиента на обед, на чашечку кофе или просто позвать в гости в офис, чтобы обсудить ситуацию и расставить точки над «и».

Или просто попросите написать ответное письмо и указать адрес, куда вы привезёте подарок в качестве извинений.

Плохой пример письма с извинением

При подготовке этой статьи я искал примеры писем-извинений, которые используют другие компании. Вот один из тех, что нашёл.

При чтении этого письма я не чувствую, что компания действительно раскаивается в ситуации и признаёт свою вину. Такого текста недостаточно.

Это больше похоже на шаблон, который подготовил секретарь, чтобы каждый день отправлять недовольным клиентам, внося некоторые правки. Например, можно изменить имя, ситуацию и это письмо подойдёт к каждому случаю с недовольным клиентом.

Но ведь это шаблон. А шаблоны всегда чувствуются. В них нет искренности.

Пример получше

На другом сайте я нашёл шаблон, который могут использовать магазины при задержке груза.

В этом письме есть извинение, объяснение причины и желание загладить вину.

Более хороших примеров найти не удалось. Поэтому я решил написать свой вариант письма-извинения, чтобы вы могли на него ориентироваться при необходимости.

Как Денис Каплунов принтер покупал

Долго думал, какую ситуацию выбрать, чтобы написать извинение, и вспомнил, как два года назад Денис Каплунов купил в офис отличный принтер в магазине Эльдорадо.

Принтер нужен был, чтобы распечатывать рекламные материалы, которые мы готовим для клиентов. Мы хотели видеть свою работу не на экране монитора, а на бумаге, как его видят получатели.

Например, мы могли подержать в руках распечатанное коммерческое предложение и прочесть его, как это делают клиенты. На бумаге всё смотрится иначе. Мы сразу видим, что нужно поправить, убрать или изменить.

Ну, так вот. Утром довольный Денис приехал в офис с большой коробкой под мышкой. В ней был дорогой принтер. Подключить мы его сами не смогли. Поэтому вызвали спеца из того же магазина. Он справился за три часа, и мы начали печатать коммерческие предложения.

Всё было отлично до тех пор, пока через два дня принтер не перестал работать. Он просто издавал непонятные звуки, иногда жевал бумагу, но результата не было.

Обратились в Эльдорадо. Починили. Через две недели принтер снова отказался печатать.

Опять обратились в Эльдорадо. Ну, как обратились. Денис поехал туда и через час привёз человека из магазина, который должен был разобраться в ситуации.

Мастер занял рабочее место одного из дизайнеров и в течение часа ковырялся в принтере, делая умный вид.

Через час он встал и сказал, что есть какие-то проблемы с иглой. Забрал принтер на проверку в магазин. По результату пообещал сообщить.

Уехал.

По результату было ноль информации. Спустя две недели Денис снова поехал в магазин.

В итоге принтер нам не вернули. Денис написал в  длинный пост о любви к этому магазину

Источник: https://kaplunoff.com/blog/kak-napisat/kak-napisat-pismo-izvinenie

2.4. Письмо-извинение

Письмо подтверждение извинение

Если необходимо извиниться за допущенныев работе ошибки, то следует, не откладывая,написать вежливое письмо, объяснитьслучившееся и пообещать, что подобныеошибки не будут допущены впредь. Тонписьма должен быть искренним идоброжелательным.

В письмах-извинениях могут бытьиспользованы следующие фразы:

  • We wish to offer our sincere apologies for…

  • I am sorry not to have answered your letter earlier.

  • We hope that it will never occur again.

  • We are very sorry that …

  • We are sorry about …

  • We must apologize for …

  • Please accept our apologies for …

  • I sincerely regret that …

  • Хотим принести наши самые искренние извинения за …

  • Извините, что задержался с ответом.

  • Надеемся, такого больше не случится.

  • Сожалеем о …

  • Мы должны извиниться за …

  • Примите, пожалуйста, наши извинения за …

  • Я искренне сожалею, что …

2.5. Письмо-подтверждение

В случае если отправитель хочетподтвердить получение письма, каких-либоматериалов или документов, в сообщениииспользуется глагол toacknowledge.

При сообщениио получении чего-либо используетсятакже глаголtoconfirm(илиоднокоренное существительноеconfirmation, e.g.

inconfirmationof)в значенииподтверждать получение чего-л.,сообщать о получении чего-л.

– Weacknowledgereceipt…– Мы подтверждаемполучение …

– Weconfirmthat… – Мы подтверждаем,что …

Такие письма обычно начинают фразами:

  • We acknowledge with thanks receipt of your letter …

  • We thank you for your letter of…

  • We have received your fax …

  • We confirm receipt of your letter dated 3 March 2010.

  • С благодарностью подтверждаем получение Вашего письма …

  • Благодарим Вас за Ваше письмо от …

  • Подтверждаем получение Вашего факса …

  • Мы подтверждаем получение Вашего письма от третьего марта 2010 года.

Если отправительхочет сообщить, что предварительнаядоговоренность, достигнутая в личнойбеседе, по телефону или на переговорах,остается в силе, в письме используетсяглагол toconfirmв значении подтверждать,окончательносогласовать,ратифицировать ранее достигнутыедоговоренности.

Наиболее частов таком письме-подтверждении используютсяследующие фразы:

  • We confirm by this letter our telephone conversation concerning …

  • We are writing to confirm our preliminary agreement regarding …

  • In confirmation of our fax transmitted this morning we …

  • In receipt of your letter of… we write to confirm that …

  • Этим письмом подтверждаем наш телефонный разговор …

  • Этим письмом подтверждаем нашу предварительную договоренность относительно …

  • В подтверждение нашего факса, переданного сегодня утром, мы …

  • Ваше письмо от … нами получено. Настоящим письмом подтверждаем, что …

2.6. Письмо-приглашение

Письмо-приглашение можно рассматриватькак часть делового этикета, в которомсуществуют свои правила и нормы. Поводомдля приглашения могут послужитьпереговоры, ознакомление партнёра сработой вашей компании, проведениепартнёрами совместных собраний,конференций, презентаций, приёмов ит.д. Уровень мероприятия диктует формуи стиль направляемого приглашения.

Ниже приводятся фразы, употребляемыево вступительных абзацах писем-приглашенийи ответах на них:

  • It would give us great pleasure if you could visit …

  • We would to invite you to …

  • We have the honour to invite you to the party on the occasion of…

  • Allow us to invite you …

  • We would be grateful (to you) if you could visit …

  • We thank you for your invitation …

  • Many thanks for your invitation …

  • We are sincerely happy to join you …

  • We are pleased to accept …

  • We are very grateful …

  • We regret we cannot accept…

  • Unfortunately, we are unable to accept your invitation …

  • Нам было бы очень приятно, если бы Вы смогли посетить …

  • Приглашаем Вас …

  • Имеем честь пригласить Вас на вечер по случаю …

  • Разрешите (позвольте) пригласить Вас …

  • Мы были бы признательны (Вам), если бы Вы смогли посетить …

  • Благодарим за Ваше приглашение …

  • Большое спасибо за Ваше приглашение …

  • С удовольствием встретимся с Вами …

  • Нам приятно принять …

  • Мы очень признательны …

  • К сожалению, мы не сможем принять …

  • К сожалению, мы не сможем принять Ваше приглашение …

Источник: https://StudFiles.net/preview/5188231/page:13/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.