+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Обязан ли продавец делать экспертизу на сумку

Содержание

Обязан ли продавец делать экспертизу на сумку

Обязан ли продавец делать экспертизу на сумку

Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.

Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя. Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар.

Что делать в этой ситуации? Для чего нужна экспертиза покупателю? Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов.

Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Forbidden

Внимание Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Тема: экспертиза сумки

Приобретая кожаную сумку, потребителю сложно выявить подделку бренда или дефекты изделия, связанные с браком на производстве. Согласно статье 4 «Закона о правах потребителя», продавец обязан предоставить товар должного качества.
Статья 21 уполномочивает покупателя потребовать замену некачественного товара на равноценный, или возместить денежные средства.

Но на практике продавцы отказывают в компенсировании или обмене, объясняя это тем, что дефекты нанесены после покупки из-за неправильного ухода за изделием.В таких случаях покупатель может обратиться за услугами в компанию по независимой экспертизе и разрешить проблему двумя путями: урегулировать вопрос во внесудебном порядке или использовать экспертизу как основание для подачи иска.

Экспертиза кожаных сумок

Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель.

Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар.

А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП.

Сдаем товар на экспертизу

Если Вы хотите заказать услугу экспертизы стиральной машины, воспользуйтесь, пожалуйста, одним из способов:

  1. Позвоните нам: (495) 236-90-36, (495) 532-34-74, (499) 131-05-10;
  2. Оставьте заявку с помощью формы обратной связи.
  3. Приезжайте в один из наших офисов, адреса которых размещены в разделе «Контакты».
  1. Мы предлагаем своим клиентам низкие цены.
  2. Мы готовы предоставить гарантии профессиональной оценки.
  3. Мы предлагаем скидки и специальные условия для своих клиентов.
  4. Мы готовы провести любую оценку на профессиональном уровне!

В компании действуют сезонные скидки и проводятся акции с которыми можно ознакомиться здесь.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру. Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя.
После этого конфликт исчерпывается.

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу.

Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке. Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию.
Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств.

Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была. Претензия Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться.

Экспертиза кожаной сумки

  • Важно Принципы осуществления экспертизы представляют собой особые требования к продукции, связанные со спецификой сырья, повышением качества, особенностями технологии производства и т.д., которые отражаются в стандартах – ГОСТах, ОСТах, ТУ и обязательны для выполнения в пределах данной отрасли.
  • Во время гарантийный периода именно продавец обязан сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее. После окончания гарантии (или при отсутствии таковой) расходы на экспертизу возлагаются на покупателя.

При подтверждении заводского брака, магазин обязан выполнить требования покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.

  • Экспертные заключения могут быть использованы в суде, т.к.
  • Кто должен делать экспертизу обуви? магазин или покупатель?

    Но чаще всего срок занимает от полутора недель до месяца (хотя в отдельных случаях достигает и 45 дней). Если целью является возвращение средств, то придется ждать примерно десять дней.

    Однако если у вас имеется уважительная причина для того, чтобы товарная экспертиза была проведена в ближайшие дни, следует указать это в претензии, направить ее руководителю отдела продаж. Нужно быть готовым к тому, что экспертами далеко не всегда соблюдаются сроки.

    Нередко они вспоминают о необходимости исследования лишь за пару дней до обратной отправки, а иногда продлевают дату. В то же время, если вы пойдете дальше и подадите исковое заявление, то такое халатное отношение сыграет на руку. Даже за несвоевременную отправку и медлительность судом может быть назначена неустойка.

    403 forbidden

    О ненадлежащем качестве Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта. В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

    • требованиям закона;
    • условиям договоренности между продавцом и потребителем;
    • общим требованиям относительно данной продукции;
    • целям покупателя;
    • описанию товара, указанного при покупке.

    Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

    • он неустранимый;
    • возникает снова после попытки исправления;
    • работа может стоить дороже, чем сам товар.

    Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

    Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним.

    При принятии товара на исследование потребитель получает расписку. Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей».

    Положительный исход дела весьма вероятен. Процедура Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно. Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции.

    Источник: http://pbcns.ru/obyazan-li-prodavets-delat-ekspertizu-na-sumku/

    Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения | Юридические Советы

    Обязан ли продавец делать экспертизу на сумку

    Последнее обновление Апрель 2021

    При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству. При такой проверке может присутствовать потребитель. Результат проверки может быть следующим:

    1. недостаток товара подтвердился;
    2. товар качественный и претензии необоснованны;
    3. недостаток есть, но не известно, кто виноват в его возникновении.

    В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

    Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

    Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не делают этого в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

    Порядок проведения экспертизы

    Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара.

      Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности.

    Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.

    Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.

    Процедура

    Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:

    • время экспертизы;
    • место ее проведения;
    • наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

    В ходе проведения экспертизы покупатель может не только наблюдать за ее ходом, но и иметь следующие права:

    • задавать вопросы по предмету экспертизы;
    • делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
    • заявлять ходатайства о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них невозможно дать достоверное заключение).

    Например, не работает ноутбук и эксперт установил, что неисправна его батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот и т.п.), не ограничиваясь исследованием только батареи.

    Участие потребителя в проведении экспертизы исключает «заказную» экспертизу. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.

    Также обращайте внимание на компетентность эксперта. Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта. Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

    Расходы

    Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

    Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов на взыскание денег за проведение экспертизы и т.п. Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.

    Сроки

    Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

    • до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
    • до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
    • не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

    Оформление

    Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

    • время и место экспертизы;
    • сведения об участвующих лицах;
    • описание товара;
    • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
    • установленные недостатки или их отсутствие;
    • ходатайства и заявления участвующих лиц;
    • замечания относительно составленного акта;
    • подписи эксперта и участвующих лиц.

    Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания. Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения.

    В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. Такой документ содержит следующую информацию:

    • время и дату заключения;
    • наименования лица, обратившегося за экспертизой;
    • какие вопросы поставлены эксперту на разрешение;
    • описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано для экспертизы и пр.);
    • исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
    • выводы эксперта в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

    Уведомление о результатах экспертизы

    Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

    Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.

    Оспаривание

    Оспаривание экспертизы возможно путем:

    • проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;
    • обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.

    Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается отдельная судебная экспертиза.

    Если экспертизу проводит покупатель

    Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначают экспертизу.
    Потребитель может по своему усмотрению:

    • обратиться в суд;
    • назначить независимую экспертизу.

    Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

    • как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам  экспертное заключение;
    • как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

    Выбор остается за покупателем.

    Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.

    Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

    Куда обратиться

    Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.

    Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, то к такому эксперту не следует обращаться.

    Вопросы эксперту

    При обращении к эксперту Вам необходимо сообщить вопросы.  Они должны быть существенными. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы. А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем ставить эксперту следующие вопросы:

    • имеет ли товар недостаток;
    • является ли недостаток существенным;
    • причина возникновения недостатка.

    Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку.

    Цена

    Определитесь с экспертом о стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 000 рублей до 30 000 рублей.

    На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов.

    Оплачивая экспертизу, обязательно сохраняйте документы об оплате, так как на их основании, в случае Вашей победы в суде, Вам будут компенсироваться экспертные расходы.

    Оповещение

    Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны.

    Проведение экспертизы

    Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях.

    Не стесняетесь быть дилетантом в своих рассуждениях, задавайте вопросы о всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением эксперта о ходе исследования. Ваша придирчивость не позволит эксперту упустить ни малейшей детали, что может стать решающим фактором в деле.

    С разрешения эксперта пользуйтесь фотоаппаратом для фиксации происходящего, даже если фотосъемку параллельно будет вести и эксперт.

    Акт экспертизы

    Внимательно читайте акт эксперта. Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено. Например, если эксперт не указал, что Ваш товар был опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи. Любая деталь важна!

    Заключение эксперта

    Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны.

    Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта. Знайте, что заключение экспертизы должно быть понятным.

    Если оно написано только сухим техническим языком, содержание которого неоднозначно понимается, то такой документ оппонент легко оспорит в суде.

    В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру.

    Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению. А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд.

    Внесены изменения 09.04.2021 г.

    Источник: http://juresovet.ru/chto-nuzhno-znat-ob-ekspertize-nekachestvennogo-tovara/

    Как производится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества в 2021 году

    Обязан ли продавец делать экспертизу на сумку

    При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

    Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

    О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

    Что такое «товар ненадлежащего качества»?

    Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон «О защите прав потребителей»

    Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

    В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

    Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.

    Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

    Для чего проводят товароведческую экспертизу:

    • выявить недостатки, брак в продукте;
    • установить причину возникновения поломок, дефектов.

    Правила возврата товара продавцу для проверки

    При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.

    Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

    Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.

    Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

    Процедура экспертизы бракованного товара

    По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

    Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

    Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

    Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

    Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

    Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

    Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

    Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

    Права покупателя:

    • присутствовать на проверке;
    • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
    • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
    • делать фотографии хода экспертизы;
    • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

    Проведение экспертизы покупателем

    Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.

    Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

    Какие вопросы следует задать эксперту:

    1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
    2. В чем причина выявленного брака?

    О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

    Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

    Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?

    Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.

    Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец

    Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).

    Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.

    Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

    Сроки проведения товароведческой экспертизы

    Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

    Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

    • обменять товар – срок до 20 дней;
    • отремонтировать продукт – до 45 дней;
    • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

    Какое заключение может дать эксперт?

    Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

    В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

    • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
    • ремонтируют товар;
    • обменивают товар на другой, исправный.

    Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

    В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

    Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

    В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

    Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

    Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

    Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

    Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

    1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
    2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

    Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.

    Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

    1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
    2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
    3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
    4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
    5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

    Источник: http://zaschita-prav.com/osobennosti-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

    В магазине забрали обувь на экспертизу как оспорить и платить ли деньги

    Обязан ли продавец делать экспертизу на сумку

    По решению экспертизы покупателю предложили придти за деньгами.читать ответы (2) Тема: Возврат товара У меня такая проблема, я купила сапоги зимние за 6500, они по колено замшевые, я не могу в низ ходить, так как замки, зацепляются друг о друга, возлечитать ответы (1) Тема: Возврат денег Хочу провести независимую экспертизу ношеной обуви.

    Кто ее может проводить? Я понимаю, что уполномоченная организация, а на практике кто эточитать ответы (1) Тема: Защита прав потребителей Провел экспертизу обуви (первым) — производственный брак, буду возвращать деньги, вопрос следующий: на основании чего продавец возмещает затраты на экспертизу?читать ответы (2) Тема: Возврат денег Сдали сломанную обувь в магазин по гарантии.

    Купил обувь. Отклеился каблук. Здал Ботинки продавцу для проведение экспертизы. Экспертиза обуви сделанная продавцом оказалась не в мою пользучитать ответы (1) Тема: Проведение повторной экспертизы Через 4 дня после покупки полусапог сломался каблук.

    Важно

    Продавец принял обувь на экспертизу и расписался в получении на товарном чекечитать ответы (1) Тема: Проведение экспертизы Моя проблема состоит в следующем: права потребителя кто оплачивает экспертизу обуви если истек гарантийный срок 1 месяц и можно ли обратиться в судчитать ответы (1) Тема: Можно ли обратиться в суд Была приобретена дорогая обувь, с гарантией 30 дней. Прослужила 15.Магазин забрал на экспертизу. Можно ли верить такой экспертизе и как проконтролировать действия магазина?читать ответы (1) Тема: Потребительское право Купила в магазине обувь, которая, как позже подтвердила независимая экспертиза, несоответствует нормам ГОСТА.

    Как оспорить экспертизу обуви и вернуть деньги

    О результатах сообщили по телефону, но уже 3 недели покупатель за обувью не приходитчитать ответы (1) Куплена на днях обувь, через 3 дня отошел задник, сегодня экспертиза, на которую отправил обувь по моей инициативе продавец-ИП, дала заключение, чточитать ответы (1) На двух полупарках босоножек отклеились стельки, магазин отправил обувь на экспертизу, экспертиза выявила, что это не фабричный брак, но я при проведчитать ответы (1) Сдала обувь в магазин для проведения экспертизы, сколько времени по закону она должна длиться?читать ответы (1) Тема: Сколько дней длится экспертиза Если магазин забирает обувь на экспертизу, должен ли он дать что то в замен?читать ответы (1) Разошёлся пяточный шок на правом ботинке (обувь мужская на повседневную носку). результат экспертизы: неаккуратно был снят ботинок.

    Экспертиза обуви

    На экспертизу обувь отдавал продавецчитать ответы (1) За сколько дней должна пройти экспертиза обуви и за сколько дней с момента отсчета этих дней должен быть написан или выслан результат?читать ответы (3) 9 января купила в магазине зимние замшевые сапоги. 10 была в них на улице. Выяснила, что они 1) сильно красят.

    Возврат денег за не качественную обувь

    Можно ли отказать ему в приёме обуви на экспертизу? Если да,то на основании какого документа?читать ответы (1) Продавец продал качественную с его слов обувь, которая действительно изготовлена по ГОСТ (антилопа), но мой ребенок при катании на машинке и постояннчитать ответы (1) Тема: Существенный недостаток товара Могу ли я самостоятельно снимать на видео, процесс экспертизы обуви. Если фото-видео съёмка разрешена, на какой закон можно сослаться, если, кто либо из участников будет против съёмки.читать ответы (1) Купила жена обувь, одела один раз, приклеелась нога к подошве, магазин отдал на экспертизу, экспертиза показала, что брак по нашей вине.

    Возврат или обмен некачественной обуви

    Обмен может быть произведен на аналогичный товар. То есть если скажем ваши туфли не подошли по цвету к вашему костюму, то вы имеете полное право обратиться к продавцу и на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» потребовать обмена на аналогичный товар.

    Но есть вариант, что вы сможете и вернуть обратно товар надлежащего качества, так как на основании пункта 2 статьи 25, если у продавца на момент предъявления требований потребителя на обмен товара отсутствует аналогичный товар, то потребитель в такой ситуации вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца принять назад товар и вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму. Обратите внимание, что обменять или вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, вы можете в течении 14 дней с момента покупки, не считая сам день покупки.

    Еще раз хочу обратить ваше внимание на товарный вид, он должен быть сохранен, а это означает, что на товаре не должно быть следов использования, простыми словами он должен выглядеть так же как на прилавке. Бывали ситуации когда покупатель придя домой просто примерил обувь и на ней остались следы и дело дошло до суда, где потребителю отказали в исковых требованиях и обувь ему обменять не удалось, в прочем есть аналогичные ситуации, где решения принимались в пользу потребителей.

    Одним словом если вы пару дней ли даже один день, ходили в обуви и потом решили ее вернуть и обувь без недостатков, то продавец вам откажет и будет прав, так как для возврата обуви надлежащего качества одним из важнейших условий для возврата является отсутствие на обуви следов использования.

    Как оспорить?читать ответы (1) Тема: Обувь ненадлежащего качества Имеет ли право экспертиза вызывать покупателя для подтверждения факта брака обуви? Могу ли я отказаться и что последует? Спасибо.

    читать ответы (2) Тема: Возврат бракованной обуви Купила туфли одела в этот же день в ресторан, вечером вернувшись увидела, что в нутри треснула кожа вылезла лента. Осталась только замша не чем не закрепленная.

    читать ответы (2) Тема: Экспертиза обуви что делать если магазин подставляет Купленная обувь не подошла по фасону (покупала не себе), постояла в коробке дома.

    Не носили и даже не примеряличитать ответы (1) Тема: Мытую обувь на экспертизу не берут Новая обувь порвалась сразу после первого одевания. Магазин взял на экспертизу. Сказали в течение 20 дней.

    А не с момента покупки, основанием для такого вывода является пункт 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», именно в данном пункте сказано, что для сезонных товаров, гарантийный срок исчисляется с момента начала определенного сезона.

    Получается, что если вы купили зимнюю обувь 3 октября, гарантия на обувь 30 дней, но зима у вас в регионе по закону начинается с 15 ноября, то срок годности на вашу обувь заканчивается 14 декабря и это будет правильно и не слушайте продавцов которые вам утверждают, что срок годности начинается со дня покупки, это не верно, так как обувь сезонный товар и срок годности начинает течь с момента наступления определенного сезона.

    • Категории
    • Защита прав потребителей
    • Здравствуйте! Приобрела кожаные ботинки. Через неделю носки кожа потрескалась. Написала в магазине претензию. Обувь взяли на экспертизу. Сотрудник магазина позвонила, сообщила, что по результатам экспертизы обувь подверглась воздействию реагентов. И за эту экспертизу мне нужно заплатить, иначе ботинки мне не вернут. Разве правомерно требовать деньги за экспертизу? И как действовать, если считаю обувь некачественной и хочу вернуть за нее д.с.? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
    • Как вернуть деньги за обувь, если продавец отказывается?
    • Могу ли я вернуть деньги за обувь и экспертизу?

    Ответы юристов (2)

    • Все услуги юристов в Москве Составление заявления на возврат товара Москва от 5000 руб.

    Тема: Возврат обуви Сделала экспертизу обувь она на нашей стороне! В магазине все отрицают и не собираются деньги возвращать, якобы и товар был на акции и тп!что мне делать.

    читать ответы (1) Тема: Возврат денежных средств за товар Я возвращала обувь в течение 14 дней, они были холодные и натирали, отправили на экспертизу, одевала их несколько раз, следы носки видны (стельки смяты)читать ответы (1) Тема: Возврат обуви Хочу вернуть обувь в магазин-оказалась некачественная, отказали. Планирую отдать в экспертизу самостоятельночитать ответы (1) Тема: Хочу вернуть обувь в магазин Покупатель обратился с претензией по качеству обуви, провели экспертизу, которая не обнаружила фабричных дефектов, покупатель отказался возместить зачитать ответы (1) Тема: Возврат денег Покупатель принес ношеную обувь на экспертизу грязную и мыть отказался.

    Источник: http://2440453.ru/v-magazine-zabrali-obuv-na-ekspertizu-kak-osporit-i-platit-li-dengi/

    Гарантия на сумки по закону о защите прав потребителей: условия и сроки

    Обязан ли продавец делать экспертизу на сумку

    Гарантия на сумки выдаётся клиентам на законных основаниях по защите прав потребителей. При покупке изделия магазины с высоким уровнем обслуживания выдают гарантийный талон и информируют покупателя о сроках возврата товара при возникновении определённых обстоятельств.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 703-52-27

    Это быстро и бесплатно!

    Правовые положения закона

    Действующее законодательство предусматривает следующие сроки обслуживания для отдельных видов сумок:

    • изделия для мужчин, женщин, путешествий и спортивных принадлежностей имеют гарантию до 50 дней;
    • сумки для учёбы, ведения хозяйства, посещения пляжа имеют сроки до 30 дней;
    • сумки для деловых встреч, дорожные чемоданы обслуживаются по гарантии 70 дней.

    Указание сроков действия обязательств осуществляется владельцем магазина в гарантийном талоне или же на этикетке изделия. В этом случае возврат товара невозможен без наличия бирки, так как она является подтверждением ремонта или обмена сумки.

    Если во время действия гарантии были обнаружены недостатки товара, то продавец обладает законным правом потребовать возврат, обмен или ремонт изделия в установленные сроки.

    Обнаружение дефектов по истечении гарантии при наличии доказательств о том, что недостатки были на момент приобретения изделия, даёт возможность возврата или же получения компенсации в соответствии с действующими правовыми положениями закона.

    По ссылке как пользоваться электронной гарантией Samsung.

    Узнайте скорее — как сделать возврат товара в Ашан!

    Время действия обязательств

    В зависимости от установленных правил торгового учреждения информация о гарантии может содержаться в документации или непосредственно на товаре:

    • договор о продаже и купле;
    • талон на заполнение гарантии;
    • чек или квитанция об оплате покупки;
    • официальный сайт магазин при оформлении электронной гарантии;
    • технические документы на сумку;
    • бирка или этикетка изделия.

    Гарантийный срок на сумку становится активным с момента продажи изделия или же по условиям указанным в договоре о купле и продаже. При отсутствии чека и точного установления даты продажи действие сервисного обслуживания исчисляется с даты изготовления товара.

    Важно! Во время ремонта сумки по гарантийному обслуживанию сроки действия приостанавливаются и возобновляются только после возвращения товара покупателю.

    Как вернуть сумку в магазин

    Возврат сумки по гарантии осуществляется по установленной процедуре после предъявления претензии о качестве товара. По закону возврат возможен в течение 14 дней с момента приобретения изделия.

    Если у сумки имеется гарантийный талон, то перед его получением следует обратить внимание на некоторые нюансы:

    • тщательное ознакомление с условиями гарантийного талона;
    • выяснение всех интересующих вопросов по поводу предоставления гарантии у продавца;
    • проверка правильности составления талона (указание адреса покупки, даты продажи, печать торгового учреждения и информации и гарантийном обслуживании).

    При подаче претензии требования покупателя могут быть рассмотрены следующими лицами:

    • производитель;
    • продавец товара;
    • организация по гарантийному обслуживанию;
    • частное предпринимательство, отвечающее за гарантию товара;
    • компания, отвечающая за импорт ввезённого товара.

    Получение заявки по поводу возврата или обмена сумки по гарантии предполагает рассмотрение вопроса соответствующей организацией в течение 3 дней после подачи претензии. Если при оценке изделия были выявлены производственные дефекты или брак, то запрос удовлетворяют и проводят положенную процедуру.

    В большинстве случае продавец отправляет изделие производителю, который устраняет недостатки и обнаруженные дефекты производственного характера. Сроки ремонта зависят от степени повреждения товара и в среднем составляют 2–3 недели.

    Чтобы вернуть сумку без каких-либо дефектов или брака потребитель имеет 14 дней с момента осуществления покупки. При этом вопрос можно решить по обоюдной договорённости обеих сторон.

    Порча сумки по вине покупателя не подлежит гарантийному обслуживанию или возврату. Выводы по состоянию товара основываются на проведении независимой экспертизы сотрудниками сервисного центра.

    Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

    Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.

    А тут как сделать возврат товара в ДНС.

    Истечение или отсутствие сервисного обслуживания

    В некоторых случаях при покупке сумки продавец не предоставляет каких-либо гарантий по эксплуатации товара. Правовые положения закона о защите потребительских прав предусматривают эту ситуацию и позволяют вернуть товар не позднее 6 месяцев с момента его приобретения.

    Товар сезонного назначения имеет срок гарантии в определённый период (зима, лето). Услуга начинает действовать с момента покупки и до окончания установленного промежутка времени. Для того чтобы обезопасить себя необходимо уточнить все нюансы по поводу возврата или обмена сумки в магазине.

    Законодательство РФ не обязывает производителей и продавцов сумок устанавливать определённые сроки гарантии, поэтому каждое отдельное торговое учреждения самостоятельно решает данный вопрос.

    Заключение

    Обслуживание сумки по гарантии возможно при соблюдении всех условий со стороны продавца и покупателя.

    Оформление процедуры имеет некоторые нюансы, которые необходимо учитывать перед совершением покупки.

    При отсутствии обязательств нужно понимать, что в этом случае возврат денег лучше всего осуществлять по договорённости, так как судебные разбирательства могут затянуться на неопределённый срок!

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

    +7 (499) 703-52-27

    Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/na-sumki-po-zakonu.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.