+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Образец заявления возврат автозапчастей в магазин от автосервиса

Содержание

Правила возврата

Образец заявления возврат автозапчастей в магазин от автосервиса

Заполните заявление на возврат и пришлите к нам по электронной почте info@kubanparts.ru “В отдел возвратов”.

Скачайте заявление на возврат:

DOC.PDF.

Возврат денежных средств, в том числе и по причине отказа поставки, осуществляется строго на реквизиты лица, оплатившего заказ.

1. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ БРАКА

1.1. К возврату не принимаются:

1.1.1. Кузовные детали, оптика и прочие запасные части на предмет сколов, трещин, недокомплектов и т.д., проверка которых возможна при получении заказа.

1.1.2. Электрические товары и жидкости за исключением тех, брак которых по вине производителя возможно доказать.

1.1.3. Запчасти установленные в сервисных центрах, не имеющими на то разрешения, сертификата производителя.

1.1.4. Запчасти, видимый дефект которых незначителен, не влияет на качественные показатели деталей, и не влечёт дополнительных расходов при установке на автомобиль:

царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску

дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотра

незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали

замятие сот, царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность

царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

  • царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску
  • дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотранезначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детализамятие сот,
  • царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность
  • царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

1.1.5. Запчасти, о ненадлежащем качестве которых, покупатель был осведомлен заранее в письменном виде, по электронной почте, смс , но дал согласие на поставку.

1.2. К возврату принимаются:

1.2.1. Запасные части, брак которых можно выявить только при эксплуатации.

1.2.2. Запасные части, брак которых выявлен при получении заказа и влияет на качественные характеристики приобретаемой детали.

1.3. Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

  • копия гарантийного талона, 
  • копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля, 
  • копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ, 
  • копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля, 
  • копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО, 
  • заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.

2. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ ПОДБОРА ЗАПЧАСТИ

2.1. К возврату не принимаются:

2.1.1. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.

2.1.2. Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч. и ВИН-кодом) автомобиля и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России.

2.1.3. Запасные части, о конструкционных отличиях которых покупатель был осведомлен заранее, но дал свое согласие на поставку.

2.2. К возврату принимаются:

2.2.1. Запасные части, ошибочно подобранные сотрудником магазина независимо от региона поставки со 100% возмещением стоимости запчасти.

2.2.2. Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч. и ВИН-кодом) автомобиля, возможные к возврату на склад поставщика, с удержанием 25% стоимости запасной части и подтвержденных транспортных расходов Продавца.

2.2.3. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно, возможные к возврату на склад поставщика, с удержанием 25% стоимости запасной части и подтвержденных транспортных расходов Продавца.

2.2.4. Запасные части, о конструкционных отличиях которых покупатель был осведомлен заранее, но дал свое согласие на поставку, с удержанием 25% стоимости запасной части и подтвержденных транспортных расходов Продавца.

3. ПРОЧИЕ ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА

3.1. Продавец вправе отказать в возврате или обмене запасной части по причинам, неперечисленным в п.1 и п.2, если возврат на склад поставщику невозможен.

3.2. Продавец вправе удержать с покупателя 25% стоимости товара и подтвержденные транспортные расходы при возврате или обмене запасной части по причинам, неперечисленным в п.1 и п.2, если возврат на склад поставщику невозможен.

4. ПРОЧИЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА

4.1. Запсные части, брак которых можно выявить до установки или покраски, со следами установки в автомобиль.

4.2. Запасные части, упаковка которых нарушена, потеряла начальный товарный вид.

Источник: https://www.kubanparts.ru/about/vozvrat/

Образец заявления возврат автозапчастей в магазин от автосервиса

Образец заявления возврат автозапчастей в магазин от автосервиса

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  • вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  • если они оказались неисправны
  • вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Как вернуть Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

Надлежащего качества Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.

), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять. Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Права потребителя на возврат автозапчастей Покупатель автозапчастей вправе:

  1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
  2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель.

Возврат автозапчастей в магазин

/Возврат и обмен/Автозапчасти Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

Важно Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны? Внимание Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки.

Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе. Нормативная база Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара.
Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

Заявление на возврат автозапчасти в магазин

Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение.

Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам. Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар.

При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

403 — доступ запрещён

В заявлении нужно указывать:

  • кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  • кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  • когда была совершена покупка
  • в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
  • почему вам не подошли купленные запчасти
  • что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  • дату и подпись (обязательно).

Образец заявления на возврат.doc Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.

Образец заключения о неисправности запчасти

Добрый день, ребята. На связи Евгений Волков. Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.
Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого.

Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.
При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст. Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.

По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии. Теперь, представим ситуацию.

Можно ли вернуть запчасть в автомагазин?

У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто.


Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на… Права потребителя по закону Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно.

Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Возврат неисправной автозапчасти и все тонкости

Внимание Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обратили внимание на выделенную темно-красным цветом фразу? Вот именно.

В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации. Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».

Источник: http://advokat-burilov.ru/obrazets-zayavleniya-vozvrat-avtozapchastej-v-magazin-ot-avtoservisa/

Возврат автозапчастей в магазин надлежащего качества

Образец заявления возврат автозапчастей в магазин от автосервиса

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Евгений Волков, практикующий юрист, https://evgeniyvolkov.ru.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Как вернуть автозапчасть в магазин по закону?

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. 2.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Здесь конечно все зависит от продавца, но обычно некачественную деталь меняют. Бывает, что после того, как делать установлена на автомобиль, в ходе эксплуатации выявляются недостатки и проявляется какой то брак.

В таких ситуациях конечно необходимо доказать, что деталь вышла из строя не по вашей вине, а по причине производственного брака, скорее всего даже если вы предъявите претензию продавцу и потребуете вернуть вам деньги, продавец на основании пункта 5 статьи 18 » Закона о защите прав потребителей «, в случае спора между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатков, продавец имеет полное право назначить за свой счет экспертизу, которая должна дать заключение о наличии заводского брака, или обосновать, что потребитель сам виноват, в том, что деталь вышла из строя, к примеру были нарушены правила и установки данной детали, что привело к выходу ее из строя.

Покупка и возврат автозапчастей: защита прав потребителей

Процедура возврата автозапчастей надлежащего качества начинается с заполнения бланка возврата, который принимает (при необходимости заполняет) наш менеджер по возвратам или обслуживающий Вас менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации. Обязательно наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя.

Частичная поставка автозапчастей по заказу не является основанием для отказа от всего заказа. Товар ненадлежащего качества высланный без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю. 1.

Запчасти опель, opel corsa / opel astra / opel zafira

На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском. В ст.

25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Гарантии обмена и возврата запчастей

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«. Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.

  • Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  • Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
  • Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  • Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  • Проставляется дата и подпись.
  • Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты. Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Внимание Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К сведению К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП). Сроки на возврат автозапчастей

  1. Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
  3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст.

Возврат автозапчастей в магазин ненадлежащего качества

Важно Порядок возврата автозапчастей ненадлежащего качества Для возврата автозапчасти необходимо составить претензию в соответствии с бланком, представленным на сайте. Претензия отправляется по электронной почте на адрес: od@opel-drive.ru.

После получения претензии и ее рассмотрения с Вами свяжется сотрудник интернет — магазина.
Внимание В случае возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, требуется представить следующие документы: 1.

Заказ-наряд автосервиса (или станции технического обслуживания), который содержит в себе: 2. Акт об обнаруженном дефекте от автосервиса: предоставляется в печатном виде.
Должна быть указана четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен. 3.

Копия сертификата и лицензии автосервиса на проведение данного вида работ. 4. Ксерокопия кассового чека или квитанции об оплате.

Источник: http://yuridicheskaya-praktika.ru/vozvrat-avtozapchastej-v-magazin-nadlezhashhego-kachestva/

Возврат запчастей по закону о защите прав потребителей: бланк и образец заявления, акт дефектовки

Образец заявления возврат автозапчастей в магазин от автосервиса

Автолюбители не раз сталкивались при ремонте с необходимостью вернуть запчасть обратно в магазин.

Даже если он проводится в автосервисе, может возникнуть ситуация, при которой был заказан или куплен крупный узел, но в ходе диагностики установили, что необходимо заменить всего лишь одну деталь.

Вот с ее то возвратом и могут появиться сложности, но нужно все сделать согласно российскому законодательству.

Нормативное регулирование

Автозапчасти не относятся к продовольственным товарам и их согласно закону «О защите прав потребителя» допускается возвращать в магазин.

  • Согласно ст. 25 ЗоЗПП автовладельцу можно вернуть неподходящую деталь, если она не соответствует по размеру или основным характеристикам. Только это станет возможным, если со дня приобретения запчасти не прошло 14 дней. Товар может быть возвращен, но деталь не должна была использоваться.
  • статьи 502 ГК РФ практически дублирует вышеописанный документ, из-за чего ей тоже можно руководствоваться.
  • Для запчастей с заводским дефектом правила возврата описаны в статье 18 ЗоЗПП, согласно ей продавец обязуется устранить изъяны за счет своих средств или же компенсирует затраты на их исправление третьими лицами. Также можно рассчитывать на возвращение стоимости запчасти или же ее замену на подходящий аналог.
  • Если деталь была не на гарантии, то по ст. 19 ЗоЗПП покупатель может вернуть ее на протяжении двух лет, но потребуется доказать, что ее выход из строя был по причине, не зависящей от автовладельца.

Кто может вернуть товар

Магазин, реализующий запчасти является юридическим лицом, и потому ответственен за качество продаваемого товара. Товарообмен запчастей регулируется законом и сопутствующими ему нормативными актами.

Потребитель имеет возможность вернуть запчасть при таких обстоятельствах:

  • она не была в эксплуатации, сохранила все свои исходные параметры;
  • с момента ее приобретения не прошло двух недель;
  • сохранности чека.

Отказать в возврате детали могут в следующих случаях:

  • срок возможности вернуть деталь прошел;
  • запчасть была неправильно поставлена в узел и из-за этого вышла из строя.

Условия возврата могут варьироваться от того какого качества была деталь.

Надлежащего качества

Если деталь не подошла, но она осталась в первоначальном виде и не была использована, является товаром надлежащего качества, то ее можно вернуть, только если это не номерной агрегат, его обратно не примут. Продавец, естественно не заинтересован в таком повороте событий и не захочет сразу же возвращать деньги, покупателю могут быть предложены:

  • обменять запчасть на другой подходящий товар с такими же характеристиками;
  • выбрать деталь другого производителя;
  • подождать, когда привезут подходящую запчасть, так как на складе подходящей нет.

К тому же в магазине могут существовать свои определенные правила, из-за которых могут возникнуть спорные моменты, но самым главным из них остается сохранность запчасти, она должна быть без признаков эксплуатации.

Если же обмен не устраивает покупателя, то он должен будет писать претензию на магазин, на которую владельцы торговой точки должны ответить. Все это должно происходить не позднее 14 дней со дня приобретения неподходящего товара.

Магазин по законодательной базе может рассматривать претензию 10 дней (без учета праздничных и выходных). Затем, если он удовлетворит заявленные требования покупателя, тому должны вернуть деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Неисправные запчасти, в том числе и номерные, могут быть возвращены в точку их продажи, где предложат:

  • произвести замену товара, если нужная запчасть имеется в наличие;
  • проведут проверку детали, чтобы установить точную причину поломки;
  • предложат воспользоваться на время выяснения обстоятельств или доставки новой детали похожим товаром, если продавцу понадобиться больше недели.

Все это производиться только если сама деталь соответствует товарному виду, упаковку желательно также вернуть, даже если она разорвана. Иногда представители магазина просят показать документы от автосервиса, специалисты которого устанавливали деталь, но это неправомерное требование.

Если экспертиза, проведенная магазином, установила что виновником является автосервис или автовладелец, то можно заказать свою независимую экспертизу, а затем выставить счет продавцу за нее. Если же после нее установят, что вина все же владельца авто, то оплата будет лежать на нем.

Как осуществить возврат запчастей

Возврат можно осуществить только в том случае, если магазин не против. Детали надлежащего качества вернуть будет практически невозможно.

Документы

Возвращаемый товар должен быть в начальной его упаковке, желательно, чтобы она не была повреждена. К ней должно прилагаться заявление на возврат, его образец имеется в магазине, при заполнении бланка необходимо указать:

  • на имя кого пишется заявление (адрес торговой точки, данные его владельца);
  • что покупатель хочет от магазина: обменять запчасти, вернуть за нее деньги или провести экспертизу);
  • дата совершения покупки;
  • указать, какие сопутствующие документы прикладываются к заявлению (отчеты о проверках, кассовые чеки);
  • причина возврата детали;
  • внизу поставить подпись и дату.

Пример заявления скачайте тут.

Образец претензии на возврат запчасти

Правила и особенности

Отчет указанных в законе 14 дней начинается на второй день после покупки, магазин может продлить этот срок, чтобы согласовать все спорные вопросы. Если все предложенные варианты урегулирования вопроса не устраивают покупателя, то он пишет заявление на возврат денег при условии наличия детали.

Обычно сроки возврата регулируются гарантией, но деталь должна сохранять свой товарный вид.

Пошаговая инструкция по оформлению

Этапы возврата:

  1. Необходимо подойти в торговую точку вместе с запчастью, также при себе нужно иметь товарный чек, справку от автосервиса о том, что элемент не подходит, копия сертификата и наряд на проводимые работы СТО.
  2. Составить заявление и прикрепить к нему все нужные документы.

При возврате неподходящих запчастей этапы возврата те же, только процедура может затянуться до двух лет или же столько времени, сколько указано в гарантийном талоне.

Сроки решения и последствия

Нормальные запчасти, которые не подошли могут быть возращены продавцу в течении 2 недель, а если такое условие не оговорено магазином, то длительность может составлять 3 месяца. В случае приобретения детали в интерне-магазине длительность времени возврата составляет всего 7 дней.

Неисправные детали возвращаются только в гарантийный срок. В случае положительного решения, магазину дается 30 дней для произведения замены.

Защита прав

При отказе от купленной запчасти, можно обратиться в магазин за обменом детали или возвратом материальных средств (досудебный метод), или же выбрать один вышеперечисленных путей:

Внутренние установки магазина могут не приниматься во внимание, если они идут вразрез с законом. Большинство деталей идет совместно с гарантийным талоном, в нем указано, когда нельзя вернуть запчасть в магазин.

В этом видео мы рассказывается о том, как нужно обращаться с товаром, что-бы потом у вас осталась возможность вернуть товар обратно в магазин:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/dejstviya-s-tovarom/vozvraty/zapchast.html

Документы сто для ⚠ возврата автозапчастей

Образец заявления возврат автозапчастей в магазин от автосервиса

Явный заводской брак, выявленный Покупателем до установки Товара на автомобиль, должен быть выслан в адрес Поставщика в установленные выше сроки для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). По требованию клиента, а так же деталь может быть отправлена на экспертизу.

Исходя из результатов оплата экспертизы происходит:в случае вины установщика, клиента, не правильной эксплуатации детали: Покупателемв случае выявленного заводского брака: Поставщиком4. Обстоятельства, исключающие Возврат Товара:4.1. Естественный износ в ходе эксплуатации Товара.4.2.

Нарушение вышеизложенных пунктов «Положения».4.3. Повреждение Товара в результате ДТП, небрежной эксплуатации, использования некачественных расходных материалов.4.4. Использование Товара в условиях агрессивной химической среды..4.5.

Товар является расходным материалом, использовавшимся по назначению более одного часа.4.6.

Запасные части, брак которых выявлен при получении заказа и влияет на качественные характеристики приобретаемой детали. 1.3. Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

  • копия гарантийного талона,
  • копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля,
  • копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ,
  • копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
  • копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО,
  • заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.

2. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ ПОДБОРА ЗАПЧАСТИ 2.1. К возврату не принимаются: 2.1.1.
Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России. 2.1.2.

Правила возврата

Порядок возврата запасных частей Покупатель вправе в течении 14-ти дней со дня получения запасной части произвести обмен/возврат запасной части.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях.
Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.

Законно ли требовать с клиента документы сто для возврата запчастей

Скачать бланк Для рассмотрения заявки по рекламации необходимо прислать заполненный файл в формате .xls на почту: Для клиентов из Москвы и Московской области: vozvrat.msk@autoeuro.ru Для клиентов из Санкт-Петербурга и Ленинградской области: spb@autoeuro.ruДля клиентов из других регионов: vozvrat@autoeuro.ru В заявке указывается расшифровка причины возврата (пояснение):

  • «Недопоставка» — предоставление информации, что конкретно отсутствует (вся деталь целиком или ее часть).
  • «Явный брак»- предоставление информации с описанием дефекта
  • «Брак в процессе установки/эксплуатации» — предоставление информации с описанием дефекта ,а также приложить обязательный пакет документов

2. Заполненная форма заявки вместе с фото отправляются на рассмотрение менеджеру отдела рекламаций по электронному адресу: vozvrat@autoeuro.ru.

Акт дефектовки автозапчасти

Акт дефектовки автозапчасти составляется на СТО при установке детали на автомобиль и обнаружении брака. Образец акта Для возврата запчасти необходимо предоставить магазину следующие документы:

  • Заказ-наряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега;
  • Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью;
  • Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра;
  • Копия чека на автозапчасть.

Обычно, срок подачи заявления не позднее 30-ти дней со времени покупки запчасти, а срок рассмотрения акта не более трех рабочих дней.

Гарантии и возврат

Для возврата бракованного товара Заказчик обязан дополнительно предоставить следующие документы:

  • копию лицензии автосервиса, где происходили ремонтные работы.
  • копию приложения к лицензии на разрешенные виды деятельности.
  • Акт с печатью автосервиса с указанием причины неисправности изделия, а также заказ-наряд на работу и запчасти с указанием VIN-номера, года выпуска, марки автомобиля, пробега автомобиля на момент установки изделия и пробега автомобиля на момент обнаружения неисправности изделия.

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя.

Бланк акта дефектовки автозапчасти

Передача товара на склад Уважаемые клиенты!Товар должен быть возвращен в компанию с условием сохранения его товарного вида, неповрежденной упаковки, отсутствия посторонних надписей, наличия всех ярлыков и стикеров на упаковке, а также в сопровождении документов и заполненного бланка возврата. Срок передачи товара на склад:

  • 5 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов Москвы, Московской области и ЦФО.
  • 10 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов из иных регионов РФ.

В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или отсутствует подтверждение по заявке, мы будем вынуждены осуществить возврат отправителю.
2.2.2.

Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч.

и ВИН-кодом) автомобиля, возможные к возврату на склад поставщика, с удержанием 25% стоимости запасной части и подтвержденных транспортных расходов Продавца. 2.2.3.

Заказ-наряд на установку (монтаж, замену) содержащий в себе:

  • наименование АСТО и его адрес;
  • номер, дату и время его составления;
  • информация по владельцу (Ф.И.О.)
  • государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
  • VIN-код автомобиля, код двигателя;
  • пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
  • все работы (их описание), которые производились предварительно с автомобилем до момента установки детали и после ее демонтажа.

2). Документ об оплате соответствующих видов работ АСТО (чек, квитанция, ПКО и т.д.)3).

Документы сто для возврата автозапчастей

Внимание

Заполните заявление на возврат и пришлите к нам по электронной почте info@kubanparts.ru «В отдел возвратов». Скачайте заявление на возврат: DOC. PDF. Возврат денежных средств, в том числе и по причине отказа поставки, осуществляется строго на реквизиты лица, оплатившего заказ. 1. ВОЗВРАТ ПО ПРИЧИНЕ БРАКА 1.1. К возврату не принимаются: 1.1.1.

Кузовные детали, оптика и прочие запасные части на предмет сколов, трещин, недокомплектов и т.д., проверка которых возможна при получении заказа. 1.1.2. Электрические товары и жидкости за исключением тех, брак которых по вине производителя возможно доказать. 1.1.3. Запчасти установленные в сервисных центрах, не имеющими на то разрешения, сертификата производителя.
1.1.4.

  • Поставлен товар, не соответствующий заказу(пересорт);
  • Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной;
  • Поставлен товар в неполной комплектации.

По результатам рассмотрения, менеджер связывается с Вами и согласовывает одно из следующих действий (в соответствии с договорными отношениями):

  1. Допоставка неотгруженного товара и обмен его на ошибочно выданный (ликвидация пересорта);
  2. Допоставка неотгруженного товара (ликвидация недопоставки);
  3. Допоставка части комплекта детали или возврат некомплектного товара (ликвидация некомплектности);
  4. Возврат товара ненадлежащего качества (ликвидация брака).

Мы ценим и дорожим нашими клиентами, поэтому замена, допоставка и доукомплектование производится за счет АО «Авто-Евро». Покупателем при заключении договора купли — продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта. Гарантийные требования. Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Неоригинальные» и выполняется при следующих условиях: — Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части у ООО «ВЕЗДЕХОД» или ИП Астахов В.Н.

Источник: http://sovetnik36.ru/dokumenty-sto-dlya-vozvrata-avtozapcha/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.