+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Купили духовой шкаф дома обнаружили дефект

Содержание

Как правильно вернуть духовку в магазин

Купили духовой шкаф дома обнаружили дефект

Как правильно вернуть духовку в магазин. Приобретая в магазине духовку, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи. В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности.

К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей.

Если возникает ситуация когда приобретённая духовка имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленная духовка по личным причинам не устаревает покупателя.

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как духовка содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом.

Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившуюся духовку, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

В какой перечень входит духовка

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.

Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сама духовка.

Согласно принятому регламенту духовка причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Что может стать причиной замены духовки

Духовка как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата духовки указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:

Полная неисправность – духовка не включается;

Повреждены внутренние комплектующие;

Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;

Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть духовку и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

Как доказать свою правоту в споре

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет духовка, то практически всегда что делают продавцы – это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:

Общество по защите прав потребителя;

Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;

Госторгинспеции;

Суд.

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:

Определить его категорию;

Установить основания для возвращения;

Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;

Обратиться в магазин с заявлением о возврате.

Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

Как правильно вернуть духовку в магазин

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/kak-pravilno-vernyt-dyhovky-v-magazin

Неисправности духовых шкафов

Купили духовой шкаф дома обнаружили дефект

Духовой шкаф – это незаменимый кухонный помощник для людей, предпочитающих готовить здоровую запеченную пищу.

С помощью этого устройства можно воплотить в жизнь сотни полезных и вкусных рецептов, поскольку духовка позволяет создать внутри большую температуру, которая способствует быстрому запеканию и тушению продуктов.

Вследствие такой термической обработки, они избавляются от жира и сохраняют большинство витаминов и микроэлементов, что придает блюдам, изготовленным таким способом, диетические свойства.

Данный прибор рассчитан на интенсивную эксплуатацию в течение многих лет, но иногда он может показывать неисправность или выходить из строя значительно раньше, не выдержав высоких температурных нагрузок или ненадлежащих условий использования. Причем, у большинства пользователей возникают одни и те же технические проблемы.

Поломки ТЭНа

Одна из самых распространенных причин неисправности – это поломки трубчатого электронагревателя. Ведь это самый интенсивно используемый элемент во всей системе.

Поломки с ним могут произойти по таким причинам:

Деградация

ТЭН создается из особой жаропрочной стали со специальными антикоррозийными добавками и покрытием. Но даже это не может уберечь его от постепенной деградации вследствие интенсивного использования.

В ходе многократных циклов нагрева-охлаждения, физические свойства оболочки нагревателя постепенно ухудшаются, что приводит к его сгоранию.

Причем, эта проблема актуальна как для металлических, так и для керамических ТЭНов, хотя последние обладают большей долговечностью.

Перегрев

Еще одной причиной выхода из строя данной детали является длительное воздействие высоких температур. Вследствие этого ТЭН сгорает. Обычно это происходит в тех случаях, если духовка работает сутки напролет, например, в ходе подготовки к какому-то праздничному событию.

Заводской брак

Заводской брак трубчатых нагревателей – это довольно редкое явление в силу того, что эта деталь проходит автоматическую проверку качества, но, тем не менее, такое случается.

Ошибки программы

Работой всех систем духового шкафа ведает электронный блок управления, который состоит из материнской платы, микропроцессора и плат памяти, где хранятся написанные разработчиком устройства программы. С этим блоком управления или его ПО, могут возникнуть такие проблемы:

  • Невыполнение программ. Возникает вследствие программного сбоя в блоке управления. Как правило, причиной для такого сбоя является скачок напряжения в электросети. В большинстве случаев эта проблема устраняется путем перезагрузки блока, либо его перепрошивки.
  • Ошибка при выполнении программы. Обычно возникает из-за скачка напряжения и последовавшего за ней программного сбоя либо из-за того, что пользователь ввел другую команду, при этом не остановив выполнение старой. Обычно для устранения этих ошибок достаточно включить и выключить духовой шкаф. Но в некоторых случаях проблема может быть в самой плате управления.
  • Система не включается или не реагирует на команды. Явное свидетельство серьезных проблем с блоком управления. Вполне возможно, потребуется его замена.

Не работает термостат

Термостат – это прибор, который предназначен для поддержания внутри духового шкафа заданной температуры.

Принцип его действия довольно прост: при достижении заданной температуры он размыкает или замыкает электрическую цепь, которая питает ТЭН. Замыкание/размыкание производится путем расширения или сжатия газа, заключенного в емкость внутри термостата, либо путем изменения размеров биметаллической пластинки, которая также расширяется или сужается в зависимости от температуры.

Если термостат выходит из строя, то духовой шкаф может не включаться, не нагревать воздух внутри рабочей камеры до нужной температуры или перегревать его настолько, что это приводит к порче продуктов.

Другие проблемы

Также в духовом шкафу могут случаться такие неисправности:

Поломка вентилятора

Как правило, поломка вентилятора происходит из-за перегорания обмотки электродвигателя лопастей. Вследствие его выхода из строя, внутри нарушается циркуляция горячего воздуха, из-за чего продукты плохо пропекаются.

Нерабочая функция «гриль»

В некоторых шкафах присутствует вертел, который приводится в движение собственным электродвигателем. Когда тот ломается, функцию вращения невозможно запустить.

Какой бы ни была проблема, возникшая перед пользователем, решить ее самостоятельно без навыков и необходимого ремонтного и диагностического оборудования, не представляется возможным, поэтому придется вызывать мастера по ремонту духовых шкафов. Найти его в Киеве довольно просто. Производить самостоятельную разборку и ремонт устройства, настоятельно не рекомендуется, поскольку это может усугубить поломку или повлечь за собой еще одну неисправность, куда более серьезную.

_

Неисправности духовых шкафов

Источник: http://navro.org/neispravnosti-duxovyx-shkafov/

подлежит ли возврату духовой шкаф

Купили духовой шкаф дома обнаружили дефект

Узнайте, можно ли и как вернуть духовой шкаф обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат духового шкафа самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.

Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат духового шкафа в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством:

либо духовой шкаф не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за духовой шкаф надлежащего качества);

либо духовой шкаф ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за духовой шкаф ненадлежащего качества).

Выбор духового шкафа для кухни

– это непростое дело, требующее времени и особого подхода. Прежде чем выбрать определенную модель необходимо досконально изучить рынок бытовой техники. На сегодняшний день существует множество моделей с различными функциями и дизайном.

Духовые шкафы делятся на две основные категории: газовые и электрические. Прежде чем сделать покупку подумайте над тем, какой именно вариант будет выгодным именно для Вас.

Духовка с функцией микроволновки – экономим деньги, пространство и время

Экономия пространства – важная задача для владельцев небольшой кухни. Техника, объединяющая сразу 2 или даже 3 прибора в одном – один из вариантов решения этой задачи.

Для поддержания чистоты внутренней поверхности духовки можно выбирать между системой пиролиз-очистки или покрытием из каталитической эмали, препятствующей появлению нагара и застыванию капель жира.

Если у вас есть в доме ребенок или пожилой человек, предусмотрите такие функции, как автоотключение по мере готовности блюда, замок от случайного открытия во время приготовления и т.

Духовой шкаф Bosch HBA 43T350

Если вы сделаете заказ до 17:00 часов и при условии, что товар не под заказ, доставка возможна на следующий день, более точную информацию по наличию товара, пожалуйста, уточняйте у менеджера.

Просьба сообщать менеджеру какая доставка вам необходима: до подъезда или до квартиры.Занос техники осуществляется только до прихожей в вашей квартире, перемещение техники до назначенного места не производится.

Защита прав продавца при возврате покупателем товара в ненадлежащем виде

Я представитель торговой организации.

Интересно,сколько можно «поливать» торговлю?Каждая конфликтная ситуация оставляет тяжёлый след на душе! И если из всех средств массовой информации идёт информация,что всегда прав покупатель,как можно урегулировать вопрос?Если покупателю объясняешь,как нужно действовать по закону,а он твердит :»Вы должны знать,что покупатель всегда прав и у меня есть 2 недели на обмен или возврат товара» Наверно нужен закон чёткий,конкретный,а не оптикаемый Конкретный вопрос:Покупатель привёз в магазин газовую плиту с претензией на то,что прекращается подача газа в духовой шкаф.

Могу ли я поменять духовой шкаф если он не устроил по габаритам

день добрый(вечер),недавно приобрел в духовом магазине духовой шкаф марки бош,приобретал в подарок.товар был доставлен во время и в срок,Ситуация сложилась такова,товар не поврежден и ТД,пытаюсь его поменять потому что дверца духового шкафа выкатная а не откидная и в процессе эксплуатации будет крайне не удобно.

позвонил продавцу объяснил ситуацию, что техника не подходит по тому что выкатная дверь занимает много место и крайне не удобно,на что получил ответ это сложно бытовая техника ,упаковка товара нарушен и обмену на другую модель не подлежит,но хотелось бы подметить что доставщики когда привезли духовой шкаф сами вскрывали термопленку, что можно сделать в этой ситуации и как мне заменить товар?

1.

Могу ли я сдать сломавшийся товар в магазин и при этом получить деньги? (духовой шкаф)

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можно ли вернуть газовый духовой шкаф продавцу, если покупка была произведена в интернет-магазине?

Источник: http://lawyersfree.ru/podlezhit-li-vozvratu-duhovoy-shkaf-24823/

Купили духовку дома не работает сервисный центр не выявил недостатков

Купили духовой шкаф дома обнаружили дефект

При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием.

Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки.

Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного).


Но при этом ответственность продавца никуда не девается. Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона.

Возврат техники в магазин в период 15 дней

Внимание

К ним относятся: 1. Замена товара на аналогичный;2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.4.

Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать? Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта. Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней.

Ремонт товара по гарантии

У нас указано, что аккумулятор не входит в гарантию, значит, вступает в действие Закон «О защите прав потребителей» (статья 19 п. 1): «В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…».

Таким образом, имея на руках результат экспертизы, в котором сказано, что аккумулятор неисправен не по вашей вине, не спешите покупать за свой счет новый аккумулятор. В том же сервис-центре требуйте его замены. И, что немаловажно, бесплатной замены.
Самостоятельный ремонт духовых шкафов Важно При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Инфо

Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222), которые не подлежат подмене. Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:1.

Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).2.

Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Но стоит отметить, что предоставить товар взамен того, что находится в ремонте, продавец обязан только на основании письменного требования потребителя.

То есть придется обратиться в магазин, где вы купили прибор бытовой техники и написать письменное заявление. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца.

В случаях отказа продавца выполнить данное требование (например, ссылаются на отсутствие парка подмены бытовых приборов) вы можете написать претензию на выплату вам неустойки.
Ее размер составляет 1% от суммы покупки в день. Выдвигать данное требование целесообразно после того, как вернут из ремонта бытовой прибор.

Заявление стоит составлять в 2 экземплярах. Один передается продавцу, другой обязательно со штампом принятия (росписью специалиста, принявшего заявление) оставляете у себя.

И если недостатки или поломки выявляются, продавец или производитель обязуются принять товар обратно и берут на себя все расходы, связанные с их исправлением.

В изложенной вначале статьи ситуации получается, что если продавец не включает в гарантию аккумулятор, то и не гарантирует вообще нам исправную его работу и не несет обязательств по качеству. А это незаконно.

Если товар неисправен, то продавец или производитель должны нести за это ответственность.

Если почитать гарантийные случаи в инструкциях к телефонам, то можно узнать, что к таким случаям не относится постепенное изнашивание аккумулятора и ухудшение его работы в процессе использования. Но у нас-то случай другой. У нас батарейка неисправна уже изначально. Что говорит по этому поводу Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей»? В статье 470 п.
Важно

Недавно один мой знакомый купил себе новый мобильный телефон. При покупке, насколько это было возможно, проверил его работу. Но уже дома выяснилось, что телефон во время работы самопроизвольно отключается.

В общем, обнаружилась неисправность. На следующий день понес мой знакомый сдавать телефон обратно в магазин. В магазине же ему ответили, что мобильный телефон – это товар «технически сложный», и что по поводу выявленных недостатков необходимо обращаться сначала в сервис-центр. В сервис-центре два дня проводили диагностику. Выяснили, что всему виной «нерабочая батарея». Но оказалось, что батарея не входит в гарантию. В результате пришлось моему знакомому купить новый аккумулятор. Сейчас телефон работает исправно. Но сколько времени и дополнительных денег пришлось потратить покупателю, чтобы это произошло. Правомерны ли действия продавца и сервис-центра? Давайте разбираться.

ГК написано: «Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное». А «иное» установлено законом «О защите прав потребителей», статьей 18.

И установлено, что, как я уже писала выше, в течение 15 дней после покупки, мы можем вернуть неисправный технически сложный товар продавцу. Теперь перейдем к следующему шагу. Допустим, вы, как и мой знакомый, всё-таки пошли в сервис-центр и отдали телефон на экспертизу.

И выяснили, что всему виной неисправный аккумулятор.

Что делать, если вам сообщают, что аккумулятор не входит в гарантию? Что вообще такое гарантия? Понятия «гарантия» и «гарантийный срок» означают, что продавец ручается (заверяет нас) в том, что товар проработает при правильном с ним обращении оговоренное время без поломок.

  • Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен
  • Forbidden
  • Возврат техники в магазин в период 15 дней.
  • Самостоятельный ремонт духовых шкафов
  • Купили духовку дома yt работает сервисный центр yt выявил недостатков
  • Купили духовку дома не работает сервисный центр не выявил недостатков

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей Добрый день! СЦ просто проверил включение печи, работоспособность — нагрев ТЭН и конечно дал заключение о технической исправности.

Технически она работает, но выполняет ли основную функцию? Такие недостатки хлебопечки, как недопек или частичный непропек изделия, нужно проверять только практическим путем — контрольной выпечкой.

Для контрольной выпечки приобретаются только ингредиенты определенных производителей, указанные в сопроводительной документации на печь.

Источник: http://1privilege.ru/kupili-duhovku-doma-ne-rabotaet-servisnyj-tsentr-ne-vyyavil-nedostatkov/

Делаем возврат духового шкафа или обмен за две недели от покупки, если продавец отказывается принять товар

Купили духовой шкаф дома обнаружили дефект

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять духовой шкаф при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат духового шкафа надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть духовой шкаф надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли духовой шкаф в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать духовой шкаф с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на духовой шкаф другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили духовой шкаф с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать духовой шкаф для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать духовой шкаф по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: http://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/duhovoj-shkaf

Частая оказия электрических духовых шкафов: отсутствие нагрева

Купили духовой шкаф дома обнаружили дефект

Первым признаком плохого нагрева электрической духовки является существенное увеличение продолжительности приготовления блюд. Подобные явления должны послужить первым звоночком.

Кроме того, для нагрева камеры используется ток, который подается на нагревательные элементы. Благодаря сопротивлению они выделяют большое количество тепла.

Если энергии нет, это говорит о неисправности узлов, отвечающих за нагрев (плата управления, конвекционный, верхний или нижний ТЭН, термостат, предохранитель.

Пару слов о принципе работы

Как я уже сказал, работу электрического духового шкафа обеспечивает электроэнергия. При прохождении через термоэлектрические нагреватели она преобразуется в тепловую энергию. Термоэлектрические нагреватели – это ТЭНы.

По сути, они являются металлическими трубками, внутри которых проложена проволока с высоким удельным сопротивлением. Помимо такой своеобразной сердцевины тут есть особое вещество – магнезия.

Оно выполняет роль изолятора и не допускает соприкосновения проволоки и оболочки.

В электрическом духовом шкафу можно увидеть такие типы нагревательных элементов:

  • галогенные – выполняются на основе огнеупорного прозрачного стекла. Основным рабочим элементом являются лампы с отражателями. В типичных бытовых духовках такое решение встречается довольно редко;
  • спиральные – такой ТЭН сформирован одинарной или двойной спиралью. Для регулировки нагрева достаточно простого поворота регулятора. Тут наблюдаются достаточно плавные настройки, что дает высокое качество готовых блюд;
  • сплошные – в данном случае нагревательные элементы зафиксированы под металлической пластиной. Переключатели обычно настроены на шесть делений, – таких возможностей вполне хватает в быту.

Электрический духовой шкаф может быть частью плиты или отдельным прибором.

Если прибор работает сам по себе, поломка может возникнуть в двух местах:

  • неисправности в электрической сети;
  • выход из строя самой духовки.

Если ваш духовой шкаф совмещен с варочной панелью, список возможных источников проблем гораздо шире. Выйти из строя могут элементы в разных частях плиты или самой духовки.

Если в приборе не работает ни один нагреватель в первую очередь целесообразно проверить, исправно ли состояние розетки и проводки. Диагностику проводят при помощи тестера.

Если есть хотя бы начальные навыки электрика можно осуществить это самостоятельно. Иной раз целесообразно поступить попроще, воткнув в розетку другой прибор.

Помимо поломок розетки и проводки, духовке может не хватать напряжения, – она работает на 220 В, не меньше. Это, так сказать, те факторы, которые лежат на поверхности.

Поврежден шнур

Это не самая серьезная проблема, с которой можно столкнуться. Если шнур перебит или перегорел, его придется менять на новый. На место ставится аналогичный, желательно вместе с вилкой. Для ремонта откручивается задняя и боковая стенка прибора, провода присоединяются к шинам с точным соблюдением маркировки.

Нагрев может отсутствовать по причине срабатывания автомата. Не стоит полагать, что ток идет к электрическим приборам беспрепятственно.

Даже домашняя проводка – это хитрая система предохранителей, проводов. Все это рассчитано на конкретную мощность. А духовой шкаф, как и все прочая техника может перегружать систему.

Тут срабатывает автоматическая защита, что помогает избежать возгорания проводки.

Чтобы духовка заработала, следует поставить переключатели в рабочее положение, выключить технику, которая на данный момент не нужна, снова включить прибор.

Это сократит нагрузку на сети, автомат перестанет реагировать и можно будет спокойно готовить. Однако, впоследствии я бы рекомендовал заняться этим вопросом серьезнее.

Возможно, есть смысл поколдовать над тем, чтобы электрика в квартире стала помощнее.

Поломан температурный датчик

Это тоже довольно распространенная причина отсутствия нагрева. Биметаллический датчик срабатывает при существенном повышении температуры, перегреве, размыкает цепь и отключает прибор.

Если он перегорел или износился, духовка будет находиться в постоянно выключенном состоянии. Кроме того, может произойти разрыв цепи температурного датчика.

Выявить неисправность можно посредством мультиметра.

Отсутствие нагрева может быть вызвано и другими причинами, например, некорректно установленным режимом. Есть смысл проверить и этот момент. Быть может, в духовом шкафу плохо закрыта дверца – тут либо уплотнитель пришел в негодность, либо полетела задвижка/фиксатор замка.

Уплотнитель производится на основе плетеной трубки или специальной термостойкой резины. С течением эксплуатации он подвержен износу, но заменить его можно самостоятельно. Если неправильно отрегулирован фиксатор, его подгоняют гаечным ключом соответствующего размера.

Если вместо фиксатора установлена защелка, у нее выходит из строя язычок. Его можно заменить, отвинтив крепления на внутренней части двери и отогнув термоизоляцию. Защелка довольно легко откручивается и меняется на новую.

Советую работать в перчатках, так как термоизоляция состоит из стекловолокна.

Встречаются ситуации, когда банально поломан вентилятор – если в узле полетели подшипники, его меняют на новый. Иной раз, достаточно просто смазать устройство и циркуляция горячего воздуха восстановится.

Сломалась термопара

Если открыть духовой шкаф, в его нижней части можно увидеть термопару. Это медная проволока, прикрепленная к нагревателю. Под действием высоких температур она может рваться и перегорать. Требуется замена, элемент не восстанавливается.

Термостат ломается не так часто, как нагреватель, но все-таки бывает и такое. Эта штука отвечает за температуру внутри камеры, соответственно, и за качество готовых блюд.

В электрическом духовом шкафу узел может быть механическим, электронным, электронно-механическим.

Вне зависимости от типа термостата при поломке требуется замена на новый, иначе о качественном нагреве духовки не может быть и речи.

Как проверить:

  • берем термометр, помещает в камеру;
  • поворачиваем регулятор на минимальный нагрев;
  • спустя несколько минут термостат должен сработать, выключив Тэны;
  • достигнутую температуру смотрят по термометру и сравнивают с выставленным значением на регуляторе;
  • если погрешность выше 10 градусов, узел неисправен.

Сбои в плате управления

Программатор – неотъемлемый элемент любой «умной» духовки. Именно он берет управление над процессом приготовления блюд.

Можно сказать, что электронная плата – это очень нежное устройство и причиной его поломки могут стать даже незначительные скачки напряжения.

Особенно чуткой в этом плане является европейская техника. Помимо этого, опасным является неправильное подключение.

Если произошел сбой, восстановить электронную начинку полностью вряд ли получится, требуется полная замена. Сразу скажу, — это дорого. Цена аналогичного модуля составляет больше половины стоимости всего прибора.

Помимо сбоя платы, может сгореть реле, контролирующее нагрев. В плате управления размещается несколько реле, которые держат под контролем подачу тока к нагревательным элементам. Эти узлы могут перегорать на фоне серьезных скачков напряжения и подлежат замене. После ремонта духовка снова станет давать тепло.

Испорченные ТЭНы

Можно сказать, что испорченный нижний нагреватель – это самая популярная поломка. Именно этот компонент служит для набора духовкой высоких температур. Самостоятельная замена тут не приветствуется, лучше позвать хорошего мастера. Однако, при наличии опыта можно починить и этот узел, действуя только своими силами.

Общий ход работ подчиняется следующим принципам:

  • прибор отключается от сети;
  • снимается облицовка, закрывающая нагреватель;
  • достаем ТЭН;
  • изделие проверяется тестером;
  • если оно поломано, проводится замена на новое.

Отмечу, что при включении камеры с новым нагревателем может пойти немного дыма. Это не брак, так и должно быть, – именно так выгорает заводская смазка.

Капризам подвержено и гриль-отделение. Причины остаются типичными – поломка переключателя или ТЭНа. Нормально работающий нагреватель светится при нагреве красным цветом. Если после включения режима он остался черным, вероятно, он перегорел. Помимо этого признака можно увидеть такие механические повреждения, как вздутия и трещины.

Есть модель электрических духовок, у которых нагреватели блокируются при закрытой дверце. Второй вариант – окисление контактов. Их следует зачистить, подтянуть, если требуется, меняются провода.

Переключатели

В духовом шкафу переключатель является ключевым элементом электрической цепи. Этот узел размещается за ручкой регулятора нагрева. Чаще всего он выходит из строя по причине короткого замыкания. Это вызывает разрыв цепи, сигнал не поступает на ТЭН, духовка не работает.

Проверить исправность можно следующим образом:

  • прибор отключается от сети;
  • ручки управления должны быть выставлены в нулевое положение;
  • ручку медленно поворачиваются до минимального нагрева по часовой стрелке, – должен раздаться щелчок;
  • далее ее поворачивают против часовой стрелки, должен прозвучать еще один щелчок;
  • если звука нет, это говорит о наличии поломки, но не обязательно серьезной, следует продолжить тест;
  • ручка опять ставится в нулевое положение, вилка вставляется в розетку;
  • поворачивайте регулятор по часовой стрелке, до тех пор, пока не услышите щелчок;
  • ручка оставляется в покое, через несколько секунд переключатель должен автоматически отключиться. Если этого не произошло, он требует замены.

Для замены переключателя снимаются ручки и задняя панель (не забываем откручивать крепеж). Далее снимается монтажная планка, винты неисправного узла. После этого шага советую сфотографировать положение проводов. Наконечники проводов снимаются, присоединяются к новому переключателю. Сборка проводится в обратном порядке.

Львиная доля поломок электрических духовых шкафов спровоцирована скачками напряжения и банальным перегоранием нагревательных элементов. Чтобы свести все риски к минимуму, советую подключать технику через стабилизатор и соблюдать все указания инструкции по эксплуатации. С таким подходом техника прослужит долго и без частых поломок.

Источник: http://kuhnya-tehnika.ru/elektricheskix-duxovyx-ne-svetitsya-ten.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.