+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Как подать жалобу на рса центробанк

Содержание

Как подать жалобу на действия страховой компании

Как подать жалобу на рса центробанк

Несмотря на ужесточение контроля над страховой деятельностью в России, нарушения в этой сфере до сих пор не редкость. Количество жалоб, поданных клиентами СК в различные инстанции, с каждым годом растет.

Основания для обращения

Деятельность страховых компаний регулируется Федеральными законами, кодексами, правительственными и ведомственными нормативными актами, в том числе:

Разработанные в СК правила и регламенты должны соответствовать законодательству. Любое нарушение, ухудшающее положение клиентов, будет поводом для подачи жалобы в разные инстанции, в том числе судебную.

По статистике, чаще всего клиенты жалуются на:

  • отказ в компенсации или недоплату;
  • затягивание сроков выплаты;
  • невозможность заключить договор по надуманным основаниям (нет бланков, технические сбои и др.);
  • навязывание дополнительных страховых услуг;
  • проблемы с электронными полисами и др.

Куда можно пожаловаться

Жалоба на страховую компанию в различные инстанции пишется только после попытки мирного урегулирования конфликта. Поэтому первый шаг клиента СК — составить и подать претензию на имя руководителя территориального подразделения компании.

Если последовал отказ или СК никак не среагировала на претензию, следующий шаг — сбор подтверждающих материалов и составление жалобы. Существует 6 организаций и ведомств, в полномочиях которых рассматривать обращения клиентов СК. Жаловаться можно в одну из них или в несколько сразу.

Одна из функций Центробанка РФ — защита прав и интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобрететелей по страховому договору (ст. 4 ФЗ № 86 от 10.07.2002). ЦБ контролирует субъектов страхового дела, выдает и отзывает их лицензии.

В полномочиях Банка России привлечь СК к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП РФ (отказ от продажи ОСАГО или навязывание допуслуг).

Основаниями для обращения в Центробанк могут служить:

  • СК незаконно отказывает в продаже полиса;
  • навязывает дополнительные страховки как условие заключения договора;
  • неправильно применяет КБМ (жалоба рассматривается только после соответствующей проверки РСА);
  • заставляет обращаться в удаленный от места жительства клиента центр урегулирования;
  • затягивает сроки выплаты или уменьшает сумму возмещения;
  • отказывается отвечать за некачественный страховой ремонт автомобиля;
  • завышает тарифы или иным образом меняет условия уже заключенного договора и др.

Подать жалобу можно 3 способами:

  1. Лично или заказным письмом в региональное отделение ЦБ РФ. Центральный пункт приема обращений расположен по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. Онлайн через «Интернет-приемную» на сайте Банка России. В заявке нужно указать тему и тип обращения (выбрать из перечня), регион, реквизиты полиса и др. На описание проблемы и требований дается 5000 знаков. К жалобе можно приложить сканы документов (максимум 10 штук общим размером до 12 МБ).
  3. Факсом по номерам +7(495)621-64-65, +7(495)621-62-88. Чтобы проверить, принято ли сообщение, надо звонить по телефону +7(495)771-48-30. 

Жалоба в ЦБ РФ рассматривается 30 дней после ее регистрации (получения заказного письма). Если проблема сложная и требует дополнительной проверки, время может быть увеличено до 60 дней. На практике граждане получают ответ на свое обращение в течение 1–2 недель.

В РСА

РСА — некоммерческая организация, общероссийское объединение с обязательным членством для СК, работающих в сфере автострахования. Союз разрабатывает нормы профессиональной деятельности и взаимодействия своих участников, контролирует их исполнение.

В РСА можно обратиться с проблемой по ОСАГО или «Зеленой карте»:

  • применение СК некорректного КБМ;
  • отзыв лицензии у страховой компании;
  • нарушение правил возмещения по Европротоколу;
  • нарушение порядка прямого урегулирования убытков.

Жалоба подается:

  • лично или письмом в центральный офис РСА по адресу: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27/3;
  • по электронной почте с вложениями сканов документов общим весом не более 3 МБ.

Рассмотрение жалобы длится до 30 дней. Срок может быть увеличен до 2 месяцев при обязательном уведомлении заявителя.

В ФАС

ФАС следит за тем, чтобы организации не нарушали антимонопольное законодательство, то есть не «захватывали» рынок. Для клиентов страховых компаний существует, по сути, только один повод обратиться в Службу — навязывание дополнительных услуг при заключении договора. Подобные действия расцениваются как незаконное ограничение конкуренции.

Пожаловаться в ФАС можно:

  • через официальный сайт Службы;
  • на личном приеме руководителей территориального органа ФАС;
  • заказным письмом в УФАС по региону.

Стандартное время для ответа на жалобу — 1 месяц. Как и в любом ведомстве, срок может быть увеличен, если ситуация окажется сложной. К жалобе в ФАС рекомендуется прикладывать в качестве доказательства письменный отказ сотрудника СК в продаже «чистого» полиса.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — государственная Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере защиты потребительских прав. Граждане, покупающие или желающие приобрести страховой полис, выступают как потребители услуги.

Поводы для обращения в Роспотребнадзор:

  • отказ СК в оформлении договора страхования;
  • навязывание допуслуг как условие покупки полиса;
  • отказ в компенсационной выплате или занижение суммы;
  • нарушение порядка ценообразования (завышение тарифов на полисы);
  • введение в заблуждение клиента при оформлении страхового договора.

РПН принимает жалобы потребителей:

  1. Через «Виртуальную службу» на сайте Роспотребнадзора. Действуют 2 формы заполнения: с авторизацией в ЕСИА (на портале Госуслуг) и без. В первом случае обращение станет основанием для РПН внепланово проверить страховую.
  2. Электронную почту Управления РПН по региону. Принимаются обращения с вложениями, весящими не более 5 МБ.
  3. Письмом или лично через «Общественную приемную» (прием граждан руководящими лицами регионального РПН).

Ответ на жалобу потребитель получит в течение месяца. В полномочиях РПН провести проверку деятельности СК; в этом случае срок рассмотрения претензии может быть растянут до 60 дней.

В прокуратуру

Прокуратура играет роль главного надзорного органа в России (ст. 21 ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992). Обращаться туда имеет смысл, если СК не соблюдает страховое законодательство, а именно:

  • отказывается продавать полис ОСАГО;
  • затягивает время выплаты;
  • навязывает дополнительные страховки и т. д.

Важно помнить! Претензиями, связанными с недостаточной выплатой по страховке, прокуратура не занимается.

Есть несколько способов направить жалобу в прокуратуру:

  • лично через дежурного сотрудника или на приеме у прокурора;
  • по почте;
  • через «Интернет-приемную» на сайте регионального подразделения — все документы и заявление должны быть заверены усиленной квалифицированной ЭЦП.

Претензия рассматривается 15–30 дней. Прокурор может отдельным постановлением увеличить срок до 2 месяцев. Как правило, такое происходит, если требуется дополнительная проверка обстоятельств.

В суд

Суд — самая эффективная инстанция для решения вопросов о занижении размера выплат, отказе в компенсации, некачественно проведенном ремонте и др. Писать исковое заявление следует только после подачи досудебной претензии и получения ответа на нее (или отсутствия ответа в разумный срок).

В суде можно также оспорить решения различных инстанций: подать иск на действия Банка России, Роспотребнадзора, прокуратуры и др.

Обращаться нужно лично или письмом в районное судебное отделение, находящееся по месту расположения филиала СК, выдавшего полис. Исковые заявления рассматриваются в срок до 2 месяцев. На заседание обязательно будет приглашен представитель от страховой. Госпошлина за рассмотрение иска не платится, согласно ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992.

Как написать жалобу на страховую компанию

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-strahovuju-kompaniju/

Жалоба в Центробанк (ЦБ) в 2021 году – образец на действия, на страховую компанию по ОСАГО, РФ

Как подать жалобу на рса центробанк

Центральный Банк РФ является высшей инстанцией по отношению ко всем банкам и другим кредитным организациям, действующим на территории России.

С недавнего времени этот орган осуществляет контроль и надзор за всеми страховыми компаниями.

Что нужно знать

Прежде чем писать жалобу, необходимо удостовериться в том, что права гражданина действительно были нарушены.

Также нужно учитывать, что перед тем, как обращаться в ЦБ, нужно попытаться урегулировать конфликт на уровне страховой или кредитной организации.

Жалоба должна быть выполнена по всем правилам, предусмотренным российским законодательством. Только в этом случае можно рассчитывать на удовлетворение своих требований наиболее полным образом.

Адрес Центробанка России в Москве для жалоб — улица Неглинная, дом 12. Написать письмо в Центробанк можно и по электронной почте.

Необходимые термины

Для того чтобы жалоба была написана грамотно с юридической точки зрения, необходимо уяснить смысл следующих терминов:

ПрокуратураОрган, осуществляющий контроль и надзор, как за государственными, так и за другими организациями и учреждениями
Центральный БанкВысший распорядительный орган банковской системы РФ, который обладает широким спектром полномочий по надзору за микрофинансовыми организациями, кредитными и другими структурами
ЖалобаОсобый акт, выражающий претензию гражданина или юридического лица относительно действий или бездействий разных органов
РоспотребнадзорГлавный орган по контролю за предоставлением услуг и продаже товаров надлежащего качества

С какой целью создается

Жалоба может быть подана при наличии разных оснований, указанных в законе. Она необходима для того, чтобы:

  • защитить законные права и интересы;
  • предотвратить нарушение законодательства Российской Федерации в сфере кредитования и страхования;
  • обратить внимание уполномоченных органах на проблемы в российском обществе.

Иногда жалобы подаются и для того, чтобы создать проблемы организации по мотивам мести, конкуренции и др. Такое явление именуется злоупотребление правом. В этом случае, потерпевшие могут потребовать возмещения причиненных им этим убытков.

Законные основания

На сегодняшний день нет единого закона, регулирующего подачу жалобы в данной сфере.

Можно выделить лишь некоторые случаи, проанализировав современные законы Российской Федерации:

  • незаконный отказ в кредитовании;
  • навязывание дополнительных страховых услуг;
  • отказ в оформлении договора ОСАГО;
  • незаконное увеличение процентов по кредитному договору;
  • невыдача вклада по востребованию и др.

Оснований на сегодняшний день очень много. Это связано с тем, что сфера деятельности Центрального Банка с каждым годом расширяется.

Регулируют подачу жалобы следующие правовые акты:

  1. ФЗ «О прокуратуре».
  2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».
  3. Гражданский кодекс РФ.
  4. ФЗ «О центральном банке РФ».

Как подать обращение

Гражданину предоставляется множество вариантов подачи своего обращения в уполномоченные органы.

Среди таковых можно выделить:

  • личное обращение в государственную структуру;
  • обращение с помощью портала государственных услуг;
  • написание жалобы на интернет портале государственного органа.

Причем, можно подавать свои обращения в различные инстанции — прокуратуру, Роспотребнадзор, суд. Все зависит от того, на какой стадии находится дело и какие именно права были нарушены.

Если выбран способ собственноручной претензии, то она должна отвечать всем нормам и правилам, предусмотренным российским законодательством.

Ответ государственного органа также должен быть письменным. Только в этом случае можно осуществлять обжалование вверх по инстанциям. Ответ будет являться своего рода доказательством в деле.

На что можно пожаловаться (образец)

Жалобы могут быть поданы как на кредитные, так и на страховые организации. Причем речь идет о юридических лицах, управляемых частными субъектами или же о фирмах с долей государственного участия.

Можно направить претензию и на коллекторские структуры. Пожаловаться можно на все те обстоятельства, которые ущемляют права гражданина и не дают ему полным образом реализовать себя в рамках данных правоотношений.

Жалобы представляет собой совокупность следующих элементов, наличие которых обязательно:

  • указание на орган, куда подается обращение;
  • заявитель, его ФИО и личные данные;
  • существо возникшей проблемы с текстом на восстановление нарушенного права;
  • дата обращения и подпись;
  • приложение ответов других структур.

Если избран способ подачи жалобы в электронном виде, то все вышеописанное регистрируется через интернет портал и скрепляется квалифицированной электронной подписью.

пример жалобы в Центробанк

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка

Зачастую кредитные организации всяческим образом нарушают законные права субъектов гражданского оборота.

Они могут незаконно отказывать в предоставлении кредита, необоснованно завышать процент, отказывать в выдаче вклада и др.

В этом случае следует попытаться урегулировать конфликтный момент путем обращения в руководствующие органы банка.

Если это не дало никакого положительного результата, гражданин может обратиться в Центробанк. Если последний выявит серьезные нарушения в этой кредитной организации, он может принять к нему меры взыскания, вплоть до лишения лицензии.

Жалоба на сбербанк по 115 статье может быть оформлена в ситуации отказа в законных правах по обслуживанию банковских карт.

Такая жалоба подается в общем порядке и нечем не отличается от обжалования иных действий организаций в сфере кредитования. Образец жалобы в Центробанк можно скачать здесь.

На страховую компанию по ОСАГО (КБМ)

Зачастую страховые компании отказываются заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на отсутствие бланковых листов.

На самом деле, причина такого отказа неправомерна. Незаконным будет являться и навязывание дополнительных услуг по страхованию других рисков.

Все эти действия теперь можно обжаловать в Центральный Банк Российской Федерации, так как именно он осуществляет контроль и надзор в данной сфере.

Помимо ЦБ, жалобу можно направить и в Роспотребнадзор, который имеет право применить меры взыскания за отказ в предоставлении услуги.

Для того чтобы жалоба была удовлетворена, нужно получить письменный ответ от страховой фирмы, что и будет важнейшим доказательством неправомерного отказа в выдаче полиса. Бланк Жалобы в Центробанк можно скачать здесь.

На МФО (Микрофинансовая организация)

На сегодняшний день широкое распространение получили так называемые микрофинансовые организации, которые осуществляют кредитование клиентов в рамках незначительных денежных сумм.

Это удобный способ получения займа, потому как такие фирмы требуют только паспорт. Жалобы на такие компании наиболее часто подаются, нежели чем на другие действия, совершаемые в сфере финансирование.

Связано это с тем, что компании необоснованно завышают процентные ставки, загоняя тем самым граждан в долговую яму, а позже и вовсе продают их долг коллекторским фирмам.

Центральный банк имеет наименьшее влияние в данной сфере, так как не осуществляет их лицензирование. Именно поэтому рациональнее всего обратиться в органы Роспотребназдора или прокуратуры с жалобой.

Жалоба в прокуратуру должна включать в себя:

  • название прокуратуры или ФИО и должность прокурора;
  • претензию к конкретной МФО;
  • копию договора и иные доказательства.

После прокурорской проверки виновные лица могут быть привлечены к ответственности, в том числе и уголовной. Такие дела наиболее часто рассматриваются в судах и квалифицируются как мошеннические действия.

Окончанием рассмотрения такой жалобы может ознаменовываться и принудительное рассмотрение договора займа, что освобождает гражданина от всех ранее принятых на себя обязательств.

На РСА (Российский союз автостраховщиков)

Помимо того, что законодатель дает право обжаловать действия страховых компаний, имеется возможность и подать претензию на деятельность российского союза автостраховщиков. По статистике, инициатором подачи жалобы выступает сама страховая фирма.

Граждане тоже могут обжаловать ответы и комментарии РСА, если происходит существенное нарушение прав и ущемление интересов. Структура жалобы в этом случае схожа с вышеописанными.

Как написать заявление через интернет на официальном сайте

Для того чтобы направить свое обращение в Центральный Банк Российской Федерации, можно посетить сайт этой организации.

Именно там расписаны порядки и способы направления жалоб и претензий в различных ситуациях. Для того чтобы направить обращение, нужно пройти регистрацию.

После чего описывается существо прошения и прилагается скан необходимой документации. О результатах рассмотрения гражданин может быть уведомлен в электронном виде или по почте.

Сроки рассмотрения

В соответствие с законом о порядке рассмотрения обращений граждан в РФ, жалоба должна быть рассмотрена в срок, не превышающий одного месяца.

Допускается его увеличение на определенное время, не превышающего пятнадцати дней. Это необходимо для осуществления межведомственного взаимодействия. Срок рассмотрения жалобы в суде должен быть не более двух месяцев.

Таким образом, жалоба в Центральный Банк РФ направлена на защиту прав и интересов граждан в сфере осуществления кредитования. Можно обжаловать решения не только банков, но и других кредитных организаций, в том числе и микрофинансовых, а также страховых фирм.

: заявление на банк — советы юриста

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/v-centrobank/

Как подать жалобу на рса центробанк

Как подать жалобу на рса центробанк

Нужно приложить к жалобе скан-копии всех документов, которые связаны с проблемой. Большинство поступивших жалоб и заявлений сотрудники регистрируют в тот же день, как они поступят. Не регистрируют и не рассматривают следующие обращения:

  • анонимные (в обращении должны быть ФИО, адрес, контакты);
  • не оформленные должным образом (без скан-копии самого заявления);
  • в обращениях нецензурная лексика или оскорбления, угрозы в адрес сотрудников РСА или страховщиков.

Не рассматривают следующие жалобы:

  • в которых жалуются на действия страховщиков, которые не относятся к членам РСА;
  • в обращении нет сведений о существе и характере предполагаемого нарушения;
  • обращение направлялось в адрес другой организации, а поступило в РСА в копии.

Повторные жалобы регистрируются как первичные.

Как правильно составить жалобу на кбм по осаго?

Важно Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

  • отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
  • навязывает дополнительные услуги;
  • увеличивает сроки выплаты возмещения;
  • отказывается в выдаче или приеме документов;
  • уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
  • неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
  • неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
  • увеличивает срок ремонта;
  • предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
  • при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Жалоба в РСА Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Жалоба в центробанк на страховщика: будет ли эффект?

Внимание Центральный Банк РФ является высшей инстанцией по отношению ко всем банкам и другим кредитным организациям, действующим на территории России. С недавнего времени этот орган осуществляет контроль и надзор за всеми страховыми компаниями.

Жалоба должна быть выполнена по всем правилам, предусмотренным российским законодательством. Только в этом случае можно рассчитывать на удовлетворение своих требований наиболее полным образом. Адрес Центробанка России в Москве для жалоб — улица Неглинная, дом 12.

Написать письмо в Центробанк можно и по электронной почте.

Как написать жалобу в центробанк россии (цб) в 2021 году

Разногласия между страховщиком и страхователем возникают довольно часто. Причиной может стать нарушение страховой компанией законодательства или недобросовестность страхового агента.
Стремясь защитить свои права, граждане обычно подают иск в суд.

Однако есть и другие инстанции, обращение в которые решает проблемы более эффективно и гораздо быстрее. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Как подать жалобу в рса на страховую компанию?

Повторные жалобы — те жалобы и заявления, которые поступили от одного лица по одному и тому же вопросу, в которых:

  • заявитель обжалует решение, которое было принято по предыдущей жалобе, которая поступила в РСА;
  • заявитель сообщает о том, что его предыдущая жалоба была рассмотрена несвоевременно, если срок рассмотрения истек;
  • заявитель указывает на другие недостатки, которые были допущены во время рассмотрения и определения решения по предыдущей жалобы.

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

403 — доступ запрещён

Образец жалобы в Центробанк можно скачать здесь. На страховую компанию по ОСАГО (КБМ) Зачастую страховые компании отказываются заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на отсутствие бланковых листов. На самом деле, причина такого отказа неправомерна.

Незаконным будет являться и навязывание дополнительных услуг по страхованию других рисков.
Все эти действия теперь можно обжаловать в Центральный Банк Российской Федерации, так как именно он осуществляет контроль и надзор в данной сфере.

Помимо ЦБ, жалобу можно направить и в Роспотребнадзор, который имеет право применить меры взыскания за отказ в предоставлении услуги.

Для того чтобы жалоба была удовлетворена, нужно получить письменный ответ от страховой фирмы, что и будет важнейшим доказательством неправомерного отказа в выдаче полиса. Бланк Жалобы в Центробанк можно скачать здесь.

Жалоба на страховую компанию по осаго

О результатах рассмотрения гражданин может быть уведомлен в электронном виде или по почте.

Сроки рассмотрения В соответствие с законом о порядке рассмотрения обращений граждан в РФ, жалоба должна быть рассмотрена в срок, не превышающий одного месяца.

Допускается его увеличение на определенное время, не превышающего пятнадцати дней. Это необходимо для осуществления межведомственного взаимодействия.

Срок рассмотрения жалобы в суде должен быть не более двух месяцев. Таким образом, жалоба в Центральный Банк РФ направлена на защиту прав и интересов граждан в сфере осуществления кредитования.

Можно обжаловать решения не только банков, но и других кредитных организаций, в том числе и микрофинансовых, а также страховых фирм.

Жалоба 12 марта 2016 года я обратился в отделение № 2 ОАО «CК Альянс, расположенное по адресу г. Москва, Мерзляковский пер. д. 22, стр. 5 с заявлением об оформлении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых для этого документов.

Сотрудник страховой компании Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни.

После моего отказа заключать какие-либо дополнительные договора, сотрудник отказалась выдавать полис, сославшись на отсутствие бланков.
16 марта 2016 года я отправил жалобу на имя начальника отделения № 2 ОАО «СК Альянс» Бахматова П. И.

с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и заключить договор ОСАГО, однако до сих пор никакого ответа не получил.

Сотрудник Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни. После того, как я отказался от дополнительных услуг ваш сотрудник вдруг «вспомнила», что она не может оформить полис ввиду отсутствия бланков.

Действия страхового агента Меркуловой К.В. являются нарушением законодательства, а именно:

  • ст.426 ГК РФ;
  • ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;

Источник: http://pbcns.ru/kak-podat-zhalobu-na-rsa-tsentrobank/

Жалоба в Центробанк на страховщика: будет ли эффект?

Как подать жалобу на рса центробанк

Обращение с иском на страховую компанию в суд – крайняя мера для страхователя: любой гражданин понимает, что судебные разбирательства могут «вылиться в копеечку».

Именно поэтому многие страхователи предпочитают мириться с решениями страховщиков, а не идти «до конца» в борьбе за справедливость.

Однако суд – не единственный орган, куда можно пожаловаться на недобропорядочных страховщиков, ведь защищать интересы граждан в финансовой сфере вправе и Центробанк.

Прочитайте статью и узнайте, в каких случаях можно жаловаться на страховые компании в Центробанк и как это делается.

Каковы полномочия Центробанка?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

  1. Банки и другие кредиторы (МФО).
  2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

Согласно статистике, за 2015 год ЦБ выдал 417 предписаний страховщикам, что говорит об этой организации как об активном регуляторе страхового рынка.

В каких случаях следует жаловаться в центробанк?

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

  1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
  2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
  3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
  4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
  5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Центробанк не будет рассматривать жалобу на то, что страховщик недоплатил или вообще отказался платить. В подобных ситуациях лучше обращаться в РСА или Роспотребнадзор.

Как подать жалобу в ЦБ?

Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/.

На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы. Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

  1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
  2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу?

При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

  1. Следить за структурой обращения. Изложение должно быть последовательным: страхователю нужно четко описать ситуацию, а затем объяснить, почему он считает, что его права нарушены.
  2. Использовать доказательства. В качестве доказательной базы могут служить переписка с компанией, видео, снятое на телефон, координаты лиц, которые присутствовали в офисе страховой и способны подтвердить, что права заявителя действительно были нарушены.
  3. Указывать только корректные реквизиты, чтобы при необходимости представители ЦБ могли связаться с заявителем.
  4. Сделать несколько копий (если жалоба подается на бумажном носителе). Первая копия направляется в ЦБ, вторая – в региональное представительство, третья – в страховую компанию, являющуюся нарушителем.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

Антистраховой – стандартный блок

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:

Источник: http://AntiStrahovoy.ru/zhaloba-v-tsb-na-strahovuyu.html

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец в РСА, ЦБ, ФАС, прокуратуру | Юридические Советы

Как подать жалобу на рса центробанк

Последнее обновление Май 2021

В основном, взаимоотношения населения и страховых компаний вызваны необходимостью оформления полисов ОСАГО.

Государство из года в год совершенствует законодательство, ориентированное, прежде всего, на максимальное соблюдение прав автомобилистов – страховщики давно лишены возможности необоснованного завышения расценок, не имеют права отказать в заключении договора и  т.д.

И все же многие из нас недовольны оказанными услугами по автострахованию. Как и куда написать жалобу на действия страховой компании — об этом в нашей статье.

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным.

Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много.

В 2021 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Только лишь при объективной невозможности заключить договор (например, закончилась лицензия) страховщик вправе составить мотивированный отказ в письменном виде, который необходимо вручить автолюбителю, а также сообщить соответствующую информацию в Банк России и РСА.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д.

Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию.

Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются.

Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.

Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах).

Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки.

В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

Затягивание принятия решения о выплате

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании.

Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения.

(Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Игнорирование обращений о выдаче копий документов, претензии и жалобы на отдельных сотрудников и т.д

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию.

В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

В нарушение требований этого же закона, автовладельцу нередко необоснованно отказывают в выдаче копий документов. Например, когда нарушается право на предоставление акта осмотра автомобиля, что сотрудники страховой компании обязаны сделать в течение 3-х дней с момента поступления соответствующего заявления.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по ссылке. В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию.

Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам.

Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Если нужно разобраться с неправильным применением КБМ, то первым делом необходимо пройти по ссылке:

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

Если жалоба касается других вопросов, то необходимо пройти по ссылке http://www.autoins.ru/media/appeal/Application_Form_KBM(simple).doc и скачать обычный бланк обращения, заполнить.

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Обращаем внимание на то, что водительское удостоверение должно быть откопировано (отсканировано) с обеих сторон. Также необходимо приложить копию паспорта, полиса или договора ОСАГО (если имеется).

Контролировать ход рассмотрения можно, используя номер телефона (495) 771-69-44, факс (495) 771-69-44, доп. 133 (часы работы: понедельник-четверг – с 9 до 18; пятница – с 9 до 16-45; без перерывов).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

115093г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3Иванова Николая Ивановича,12.10.1966 года рождения,серия и номер паспорта: 1718 № 29283746,проживающего по адресу:г. Дмитров Московской области, ул. Светлая, д. 12, кв. 23141800

Тел. 89258282828

ЖАЛОБА
На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2021 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2021 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2021): ППП 423152423.

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-straxovuyu-kompaniyu-osago/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.