+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Как написать правильно претензию о несоблюдении сроков гарантийного ремонта

Содержание

Что предпринять, если нарушены сроки гарантийного ремонта автомобиля?

Как написать правильно претензию о несоблюдении сроков гарантийного ремонта

Каждый водитель знает, что даже самый простой ремонт автомобиля может обернуться настоящей проблемой. И дело не только в высокой стоимости обслуживания, возможности нарваться на недобросовестную мастерскую и сложности оформления документов для восстановления авто по гарантии, но и в сроках ремонта, которые зачастую завышаются.

В этой статье мы поговорим о том, что вам делать в тех случаях, когда гарантийный ремонт или обслуживание автомобиля затянулись непозволительно долго.

Мы расскажем вам о том, когда у вас возникает возможность требовать ускорения работы и выплаты штрафов, обозначим организации, в которые можно подавать претензии, и перечислим государственные службы, в которые можно подавать жалобы если сотрудничать с вами отказались.

Какой срок положен по закону?

Для начала рассмотрим те сроки, за которые должен быть произведен ремонт авто. Всего существует два типа временных ограничений, и какой именно будет применен зависит только от того, о чем вы заранее договорились с автосервисом:

  • Если у вас имеется договор, в котором четко прописаны все значения, то будет использоваться зафиксированные в его тексте срок;
  • Если в договоре о ремонте не прописано никаких значений, то вернуть вас его должны в «Разумные сроки».

С первым случаем все просто и понятно – если в договоре указано, что замена детали или ремонт проводятся за месяц, то в течение месяца ваш автомобиль и должны вернуть. Во втором случае все немного сложнее, так как понятие «Разумные сроки» весьма абстрактно.

Но при этом пользоваться им можно и порой весьма успешно, так как значение этого определения интуитивно понятно – сроки должны быть приемлемыми. То есть разбитую фару не должны менять три месяца, а клиент в свою очередь не может требовать полного ремонта двигателя в течение суток.

Так что как только встает вопрос о чрезмерных задержках сразу обращайтесь к вашему договору.

Как и куда жаловаться?

Для того, чтобы сообщить официально о своем недовольстве, вам потребуется составить письменную претензию.

Это документ свободной формы, в котором вы указываете вашу позицию, обозначаете требования и обосновываете их с точки зрения норм и законов.

Претензия может быть так же и устной, выраженной в свободной форме, но при этом она не служит официальным обращением и никак не документируется.

Подается же сама претензия всего в три места:

  • Руководству самой станции технического обслуживания, сотрудники которой допустили задержку;
  • Руководству в главный офис, если станция является одной из многих подконтрольных одной организации;
  • Страховой компании. Если ремонт проводится по ОСАГО или КАСКО.

Кроме того, за вами сохраняется право писать обращения и в государственные службы,  чем будет сказано ниже. Форма обращения во всех случаях будет практически полностью идентична.

Как выглядит претензия?

Жалоба на нарушение сроков ремонта пишется в деловом стиле, в ней ни в коем случае не должны быть использованы оскорбления или нецензурная лексика. Всего же в ней 3 части:

  • Заголовок. Служит для обозначения сторон. В него нужно вписать: наименование организации, в которую вы обращаетесь (название, адрес, ФИО руководителя), ваши данные (ФИО, адрес регистрации) и контакты для обратной связи;
  • Информационная часть. Содержит саму претензию. В ней нужно по порядку описать возникшую проблему, указав превышенные сроки, перечислить ваши требования, при необходимости запросить выплату штрафов и пени, предусмотренных договором. Кроме того, в завершение информационной части вам потребуется обосновать вашу позицию, сославшись на действующий договор или законодательство;
  • Заключительная часть. В ней потребуется описать список приложенных документов, выступающих в качестве доказательства вашей правоты, а так же поставить роспись (с расшифровкой) и дату подачи обращения.

На этом обращение с претензией о нарушении сроков гарантийного ремонта автомобиля можно считать законченным. Помните, что законодательство дает организации ровно месяц на проведение проверки, по результатам которой вам должны отправить письмо с официальным ответом.

Что делать, если претензию проигнорировали?

Если вашу жалобу на нарушение сроков ремонта проигнорировали, то у вас появляется возможность привлекать к решению вопроса государственные службы и высшие инстанции. Вы можете обратиться:

  • В Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет контроль над всеми службами, оказывающими услуги населению, и мастерские входят в их число. Именно туда нужно подавать жалобу в первую очередь;
  • РСА (Союз Автостраховщиков). Обращаться в эту организацию вы можете в том случае, если ремонт вам обеспечили полис КАСКО или ОСАГО, так как РСА отвечает только за работу страховых организаций, однако она же будет наиболее эффективной;
  • Суд. Подавать иск можно в том случае, если мирное урегулирование вопроса зашло в тупик. Жалобу нужно оформить в арбитражный суд, при этом во время её составления необходимо будет четко обозначить и обосновать документами цену иска – общий денежный размер ваших требований. Если вы подаете иск, то будьте готовы к длительным разбирательствам. Если вы все же решитесь обратиться в высшую инстанцию, то рекомендуем вам заранее нанять адвоката.

Загрузка…

Или зарегистрируйтесь через соц.сети

Пожалуйста подтвердите вашу регистрацию. Письмо с подтверждением отправленно на указанную вами почту.

[email protected]

Источник: https://dtp.help/narusheny-sroki-garantijnogo-remonta-avtomobilya.html

Образец претензии на нарушение сроков гарантийного ремонта

Как написать правильно претензию о несоблюдении сроков гарантийного ремонта
5/5 (6)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона:

СКАЧАТЬ образцы претензий о нарушении сроков гарантийного ремонта можно по ссылкам ниже:

Как составить претензию

Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что технические устройства, которые сдаются на гарантийный ремонт, принимаются по акту приема-передачи.

Запомните! Вместе с устройством потребитель передает мастерской:

  • товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки;
  • гарантийный талон на ремонт устройства;
  • паспорт на изделие.

Однако не всегда документы сохраняются, что затрудняет проведение бесплатного ремонта. Без талона на гарантийный ремонт и паспорта на изделие воспользоваться гарантийным ремонтом будет невозможно.

Максимальный срок, в течение которого производится ремонт, составляет 45 дней. Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.

На что продавец в большинстве случаев не соглашается. Поэтому возникает необходимость в составлении письменной претензии как способе досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом.

Действующее законодательство не предусматривает, какие сведения отражаются в претензии.

 Срок гарантийного ремонта по закону.

Однако, как свидетельствует юридическая практика, документ содержит следующее:

  • полное название продавца или гарантийной мастерской, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если им выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес регистрации;
  • фамилия, имя, отчество потребителя, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
  • название документа «Претензия»;
  • дата и место приобретения изделия, порядок оформления сделки, наличие подтверждающих документов;
  • причина сдачи изделия в гарантийный ремонт;
  • когда фактически осуществлена передача изделия, каким документом подтверждается;
  • срок, в течение которого Федеральным законом о защите прав потребителей изделие должно быть отремонтировано;
  • расчет неустойки за нарушение сроков ремонта;
  • правовые основания для заявления претензии;
  • суть претензионных требований, срок для их удовлетворения;
  • предупреждение о возможной судебной перспективе разрешения возникшей ситуации;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Претензия вручается адресату лично или направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При личном контакте необходимо потребовать поставить отметку на своем экземпляре о получении претензии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки ремонта по гарантии

Случается так, что купленный товар во время гарантийного срока сломался. Как правильно посчитать, не пропущен ли срок сдачи товара на ремонт?

Для этого следует обратиться к положениям Закона о защите прав потребителей:

  • приобретенный товар, который находится на гарантии, должен быть отремонтирован в течение пяти дней. Иногда при купле-продаже оформляется письменный договор, в котором могут быть указаны другие сроки для проведения гарантийного ремонта. В таком случае действует положение договора;
  • за время нахождение товара на ремонте гарантийный период приостанавливается ровно на столько дней, сколько его не было у потребителя;
  • если в процессе ремонта была заменена какая-то деталь или часть прибора, которая также имеет свой гарантийный срок, то у новой детали срок гарантии будет такой же, как и целого изделия.

Важно! Если гарантия на товар уже закончилась, то при сдаче его на ремонт в мастерской будет установлен свой срок гарантийного ремонта. Обычно – от одного до нескольких месяцев.

Что может еще потребовать потребитель

Закон о защите прав потребителей предоставляет достаточно широкий перечень прав, которыми может воспользоваться потребитель при возникновении неполадок купленного товара.

Так, покупатель на свой выбор может потребовать от продавца:

  • произвести ремонт за счет поставщика товара или средства продавца;
  • обменять товар на точно такой же;
  • обменять на аналогичный товар другой марки. При этом возможна доплата или возврат разницы от стоимости нового товара;
  • уценить товар.

Для заявления таких требований Закон отводит потребителю 36 дней.

Что можно предпринять в случае нарушения сроков

Учтите! Если нарушены максимально возможные сроки по ремонту товара, находящегося на гарантии, потребитель вправе:

  • передать товар на ремонт в другую мастерскую, потребовав возмещения стоимости ремонта;
  • продлить срок ремонта, установив новые, разумные сроки. Для этого отразите эти изменения в письменном договоре, составленном при сдаче товара в мастерскую;
  • потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ, исходя из того, что за просрочку выполнения работ мастерская обязана уплатить три процента от стоимости товара за каждый день превышения сроков ремонта. Однако следует иметь в виду, что общая сумма начисленной просрочки не может превышать стоимость товара;
  • забрать из ремонта товар, потребовав возмещения причиненных убытков. При этом потребуется составление претензии как досудебного способа урегулирования спора.

Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков: 

Составление иска в суд

Если претензия не возымела действия на исполнителя услуг, единственным выходом из создавшейся ситуации будет обращение в суд. Для этого следует юридически грамотно, самостоятельно или с помощью адвоката, составить исковое заявление.

Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет определенные требования иска. Если они не будут соблюдены, суд оставит заявление без рассмотрения.

 В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Поэтому иск должен содержать следующие данные:

  • название судебной инстанции, которой адресуется документ, с указанием наименования населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи в виде телефонного номера или электронной почты;
  • полное наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места жительства, другие контактные данные, если они известны;
  • данные территориального подразделения Роспотребнадзора, которое привлекается к участию в деле в качестве третьего лица;
  • цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
  • название документа «Исковое заявление»;
  • суть возникновения спора между сторонами;
  • доказательства, которые подтверждают позицию истца;
  • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и реакция ответчика на претензию;
  • правовые основания для подачи иска со ссылкой на соответствующие статьи законов;
  • суть исковых требований;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц, год составления иска, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Иски, которые подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются. Однако здесь имеются свои особенности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта:

Размер госпошлины

Если цена иска превышает один миллион рублей, то оплатить госпошлину придется. Так, при заявлении требований свыше 1 миллиона рублей размер госпошлины составит 13200 рублей.

Плюс пол процента от суммы, которая превышает 1 000 000. Однако максимальный размер государственной пошлины не может превышать 60 000 рублей. Данное требование закреплено в подпункте 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем пунктом 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса РФ потребители могут уменьшить сумму государственной пошлины на размер госпошлины, которая подлежит уплате при цене исковых требований в один миллион рублей.

 Где делают гарантийный ремонт?

Подсудность

Общие правила подсудности дел определяются статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Дела о защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства ответчика. Если им является юридическое лицо, — то по его месту нахождения.

Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то иск подается в суд по месту его регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. То есть его место регистрации как физического лица может не совпадать с местом регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

В зависимости от цены исковых требований определяется подсудность данной категории дела. Так, если цена иска до 50 тысяч рублей – исковое заявление будет рассматривать мировой судья. Если сумма превышает 50 тысячный барьер, дело подлежит рассмотрению в районном суде.

Кроме прямых требований, которыми определяется цена иска, потребитель может заявить о компенсации причиненного морального вреда, уплате штрафных санкций. Данные суммы не влияют на цену иска, поэтому не изменяют правила подсудности дел.

Как подать исковое заявление

Внимание! Исковое заявление в судебную инстанцию может быть подано несколькими способами:

  • истец лично сдает документы в канцелярию суда;
  • документы сдает в суд доверенное лицо, которое представляет интересы заявителя;
  • направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении письма адресату. При этом необходимо сохранить все почтовые квитанции в подтверждение отправления документов на случай, если документов в суде не окажется.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах в зависимости от количества участников судебного процесса. По экземпляру для ответчиков, если их несколько, один для третьей стороны, которой является представитель Роспотребнадзора.

Закон отводит суду 5 дней для регистрации иска и распределения его конкретному судье, который, получив дело, может вынести одно из следующих решений:

  • назначить иск к рассмотрению, о чем сообщить сторонам процесса судебной повесткой;
  • оставить иск без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений;
  • вернуть исковое заявление истцу;
  • отказать в рассмотрении искового заявления.

Если замечаний к исковому заявлению у суда нет, дело подлежит рассмотрению, о чем выносится соответствующее определение.

Сроки рассмотрения иска

Сроки рассмотрения искового заявления, направленного в суд в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, зависит от судебной инстанции, которая будет его рассматривать.

Так, если дело подсудно мировому судье, то закон отводит ему всего один месяц для принятия решения по существу заявленных требований.

Если иск рассматривает районный суд, то срок для вынесения вердикта составляет два месяца. Однако данное требование часто нарушается в виду различных причин как субъективного, так и объективного характера.

Например, не явился ответчик, заболел истец, необходимо провести товароведческую экспертизу. На все это потребуется дополнительный срок.

После того как дело будет назначено к рассмотрению, стороны будут уведомлены о дате и времени судебного заседания. При этом стороны должны иметь достаточно времени, чтобы ознакомиться со всеми документами, которые содержатся в деле.

Такими правами обладают как ответчик, так и истец, и третьи лица.

После проведения предварительного заседания суд назначает дату слушаний, учитывая требование закона о соблюдении двухмесячного срока для окончательного принятия решения.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление: 

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-o-narushenii-garantijnyx-srokov-po-remontu.html

Нарушение сроков гарантийного ремонта

Как написать правильно претензию о несоблюдении сроков гарантийного ремонта
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Компании-производители и магазины устанавливают на продаваемые товары гарантийный срок, в течение которого покупатель вправе обратиться к ним за бесплатным устранением обнаруженных недостатков.

На практике гарантия устанавливается от полугода до 2–3 лет (в зависимости от типа товара и его технической сложности). Закон также определяет сроки, в течение которых должен осуществляться гарантийный ремонт. Их нарушение недопустимо.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законодательством РФ?

Как указывалось выше, гарантия устанавливается фирмой-изготовителем или самим магазином (он вправе её продлять). Обычно гарантийный период составляет от нескольких месяцев (например, для сезонной обуви) до 2–3 лет.

Если гарантийный талон не был оформлен, а информация о гарантии на товар отсутствует в других документах, выданных продавцом при совершении покупки, гарантийный ремонт может быть осуществлён в течение двух лет с момента приобретения вещи. Данное правило зафиксировано в 19 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Продавец или изготовитель должен исправить недостатки товара незамедлительно, если стороны не составили письменное соглашение, в котором предусмотрен период для осуществления ремонтных работ. Статья 20 этого же Закона устанавливает максимальные сроки для гарантийного ремонта в 45 дней.

Стоит отметить, что в перечисленных случаях речь идёт о безвозмездном оказании ремонтных работ и обслуживании приобретённого некачественного товара.

Увеличение гарантии

Многие компании-производители и магазины, реализующие товары, предлагают своим клиентам возможность продления гарантии за отдельную плату.

Расширенный гарантийный срок позволяет покупателю обратиться в сервисный центр для бесплатной починки вещи и после окончания стандартного гарантийного периода.

Возможно ли продление сроков гарантийного ремонта по закону?

Некоторые товары требуют больше времени для исправления выявленных дефектов (например, если речь идёт о поломке автомобиля).

Стороны вправе самостоятельно обговорить период осуществления ремонтных работ с помощью письменного соглашения (по закону он не должен превышать 45 дней). Если этого времени недостаточно, срок продляется с помощью заключения дополнительного соглашения.

Стоит отметить, что гарантийный срок после ремонта техники автоматически продляется на тот период, что заняло техническое обслуживание.

Нарушение сроков гарантийного ремонта: права потребителя

Таким образом, время, отведённое специалисту на ремонт, не должно превышать 45 дней, однако данный срок может продляться. Кроме этого, время, потраченное на осуществление диагностики неисправностей товара или экспертизы, не учитывается при определении сроков гарантийного ремонта.

Если период, выделенный для исправления неисправностей товара, был пропущен, продавца или сервисный центр ожидает привлечение к ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I. В этом случае ему назначается неустойка, равная 1% от стоимости приобретённой вещи, выплачиваемая за каждый день просрочки.

Кроме этого, покупатель имеет право:

  • отказаться от покупки, то есть расторгнуть договор купли-продажи с продавцом, потребовав возвращения денег;
  • заменить некачественный предмет на другой (как на ту же модель, так и на похожую);
  • запросить оплату затрат, связанных с осуществлением ремонта в другой мастерской.

Составление претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта

Чтобы передать товар, имеющий какие-либо неисправности, в сервисный центр или магазин, продавший данный артикул, необходимо подготовить соответствующее заявление.

Вместе с ним требуется предоставить чек, подтверждающий оплату покупки, гарантийный талон, документацию на товар и все идущие к нему аксессуары.

Если период, предусмотренный соглашением сторон или законодательством РФ для исправления недостатков, пропущен, владелец вещи вправе написать соответствующую претензию.

В тексте обращения важно указать:

  • наименование и юридический адрес организации (изготовителя или продавца, осуществляющего гарантийный ремонт);
  • ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
  • причину обращения (пропуск сроков осуществления ремонтных работ и необходимость предоставления неустойки);
  • ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию заявителя;
  • дату оформления претензии;
  • подпись владельца вещи;
  • описание товара и обнаруженных у него недостатков;
  • требование о замене предмета, возвращении его стоимости и т. д.

Обращение в судебную инстанцию

Если магазин отказался выплачивать полагающуюся неустойку или возвращать деньги за оплаченный товар несоответствующего качества, вы вправе обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Оно обязательно дополняется:

  • документами, подтверждающими факт совершения покупки;
  • копиями претензии и заявления, направленными в адрес изготовителя либо магазина;
  • ксерокопией удостоверения личности покупателя;
  • письменным отказом ответчика в выплате неустойки или удовлетворении иных требований истца;
  • гарантийным талоном;
  • прочими бумагами, имеющими отношение к делу.

Если сумма исковых требований превысила 50 тысяч рублей, иск должен быть направлен в районный суд. Мировые судьи занимаются делами, стоимость претензий по которым меньше указанной суммы.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/narushenie-srokov-garantiynogo-remonta/

Претензия из за нарушения срока ремонта автомобиля

Как написать правильно претензию о несоблюдении сроков гарантийного ремонта

Ответственность за превышение:

  1. Потребитель наделяется правом потребовать неустойку в размере 1% от стоимости ТС за каждый день превышения указанного предела.
  2. Клиент вправе осуществить возврат ТС продавцу и потребовать вернуть деньги за ТС.
  3. Штраф в размере 50% от всей присужденной суммы, в случае судебного разбирательства.

! Если ТС находится в ремонте более 30 дней за год (совокупно, по всем случаям устранения неисправностей), клиент также вправе вернуть деньги за ТС от продавца.

2) Максимальный срок при обращении в мастерскую за свой счет Если отношения между физическим лицом и сервисом выстроены напрямую (без участия автосалонов, страховых, итд.

), то сроки определяются на основании соответствующего договора (заказ-нряда и сопутствующей документации (смотрите выше)). Сроки проведения работы должны быть установлены в договоре.

Как написать претензию на ремонт автомобиля

Внимание Какие последствия нарушения срока устранения недостатка Неустойка.

За нарушение установленного законом срока устранения недостатка закон предусматривает взыскание с нарушителя неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Такая неустойка может взыскана как с дилера, допустившего нарушение срока, так и с изготовителя или импортера, если требование об устранении недостатка было предъявлено им.

Ремонт автомобиля: срок ремонта автомобиля и договор с автосервисом

  • Статьи
  • Споры с потребителями

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

Чаще всего автомобильные сервисы и СТО нарушают положения, которые устанавливают срок ремонта автомобиля. При этом немногие знают, что существуют нормативные сроки ремонта автомобиля — для каждого конкретного случая (ремонт по КАСКО, ремонт по гарантии, итд.) существуют свои правила определения максимальных сроков ремонта.

Организациям, сталкивающимся с юридическими проблемами, мы предлагаем качественное абонентское юридическое обслуживание.

Если нет письм. согл. о сроках ремонта автомобиля

Таким образом, необходимо провести независимую оценку рыночной стоимости автомобиля на дату предъявления претензии и, исходя из указанной в отчете оценщика цены, рассчитать сумму неустойки, руководствуясь вышеназванной ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Необходимо помнить, что согласно ст.

20 Закона о защите прав потребителей при выдаче товара после ремонта уполномоченная организация обязана предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Через одиннадцать дней автовладельца предупредили телеграммой об окончании ремонта автомобиля. Однако приехав к дилеру 31 августа, оказалось, что автомобиль еще не готов и находится в покрасочном цехе. Важно В этот же день истец потребовал замену автомобиля на новый.

Законодательство такой вариант предусматривает. Кстати, дилер отдал владельцу машину.
Двигатель был отремонтирован, но качеством ремонтных работ автовладелец не был удовлетворен, проблемы с мотором окончательно решены не были.

Судебные разбирательства После требования автолюбителя к компании-импортеру ООО «Хенде Мотор СНГ» о замене его автомобиля на новый и последовавшему за этим отказу, Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» обратилась в суд с иском в интересах Михалкина о замене товара и взыскании морального ущерба.

Исходя из этого, любой срок гарантийного ремонта товара, превышающий сорок пять дней, является нарушением прав потребителя. Например, если автомобиль находился на стационарном гарантийном ремонте с 14 сентября по 01 февраля, то есть в течение 140 дней, таким образом, просрочка устранения недостатков автомобиля составляет: 140 — 45 = 95 дней.

В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение срока устранения недостатков товара продавец, изготовитель, уполномоченная организация, допустившая такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если таковые установлены не были, то следует руководствоваться принципом разумности и нормами, установленными в Положении о техническом обслуживании (подробнее смотрите ниже). Ответственность за превышение:

  • Неустойка в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки исполнения;
  • Штраф в размере 50% от всей суммы спора, в случае судебного спора.

3) Максимальный срок ремонта по КАСКО и ОСАГО Такой срок должен быть установлен в договоре страхования.

Однако, даже если такой срок установлен не был, клиент вправе апеллировать к нормам, установленным Положению о техническом обслуживании (подробнее смотрите ниже).
Регулирование Исполнение ремонта ТС организацией или ИП для физического лица (потребителя) регулируется следующими нормами:

  • Главой III Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей») — при выполнении ремонта для потребителей;

Источник: http://advocatus54.ru/pretenziya-iz-za-narusheniya-sroka-remonta-avtomobilya/

К кому должен обращаться покупатель при нарушении сроков гарантийного ремонта

Как написать правильно претензию о несоблюдении сроков гарантийного ремонта

Потребитель может обратиться с жалобой в надзирающий орган исполни­тельной власти (Роспотребнадзор), и тогда сервисный центр не только будет нести гражданскую ответственность перед потребителем, но еще и административную ответственность за нарушение прав потребителя. и его деятельность может стать объектом проверки со стороны указанного выше органа.

Факт передачи сервисным центром потребителю подменного товара необходимо соответствующим образом зафиксировать, чтобы в дальнейшем избежать проблем с его возвратом. Таким образом, мы будем застрахованы от злоупотреблений со стороны клиента.

Данный документ может быть составлен в форме акта приема-передачи, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и потребителем в двух экземплярах.

Ремонт товара по гарантии

Об устранении недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока.

Максимальный срок ремонта — 45 днейПо Закону «О защите прав потребителей», если в течение гарантийного срока потребитель обнаружит в приобретенном товаре какой-то недостаток, то он может потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Согласно ст.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Законодательная база В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца. По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей.

Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт.

В претензии следует подробно описать, например, когда и при каких обстоятельствах потребитель обращался в сервисный центр за гарантийным ремонтом, приложить копии всех имеющихся у него подтверждающих документов (заявок на работы, заказ-нарядов, расписок и т.д.).

Претензия либо направляется продавцу почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо вручается лично в офисе продавца с получением отметки о принятии документа.

Важно Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию либо получит отказ в удовлетворении заявленных требований, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В данном случае он можете потребовать не только, например, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств, но и уплаты неустойки, возмещения понесенных убытков, а также компенсации морального вреда.

Всё о гарантийном ремонте товара

В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребителю не составит труда вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный Законом 15-дневный срок прошел, то потребитель вынужден будет передать автомобиль продавцу для проведения гарантийного ремонта. Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.

18 Закона в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и бесплатно.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Права потребителя при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля.

Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.

Тема: превышение сроков гарантийного ремонта — образец претензии

Второй важный момент: когда речь идет о «товаре длительного пользования, обладающем этими же основными потребительскими свойствами», нужно правильно понимать, что это такое — обладание этими же основными потребительскими свойствами. Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории.

Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой же. Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов.

Этим свойством обладает любой холодильник. Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ.

Правовые аспекты гарантийного ремонта

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.

В какие сроки продавец обязан произвести гарантийный ремонт? Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней. Таким образом, 45 календарных дней – это максимальный срок проведения гарантийного ремонта автомобиля, установленный законом.
Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет. Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет. Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара.

В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона.

Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.
В феврале потребитель подошел в СЦ для того, чтобы получить отремонтированный товар с актом выполненных работ, в котором указан факт нарушения сроков ремонта изделия. Сотрудник СЦ выдавать такой акт отказался, сославшись на распоряжение директора о невозможности редактирования пунктов документа.

Естественно, в Акте присутствует пункт о том, что «…претензий к комплектации, внешнему виду изделия, срокам и качеству выполненных работ не имею». Потребителю не осталось ничего иного кроме как обратиться в суд с исковым требованием к СЦ о выдаче соответствующего документа, подтверждающего факт нарушения сроков ремонта изделия.

К нему были добавлены требования о взыскании пени за просрочку и компенсации морального вреда.

Источник: http://law-uradres.ru/k-komu-dolzhen-obrashhatsya-pokupatel-pri-narushenii-srokov-garantijnogo-remonta/

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Судебные разбирательства После требования автолюбителя к компании-импортеру ООО «Хенде Мотор СНГ» о замене его автомобиля на новый и последовавшему за этим отказу, Общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» обратилась в суд с иском в интересах Михалкина о замене товара и взыскании морального ущерба.
Суды первой и второй инстанции не удовлетворили иски, посчитав, что 45- дневный срок устранения недостатков, предусмотренный законом «О защите прав потребителей» не был превышен, поскольку отсчет сроков ими производился с даты доставки автомобиля в сервис, а не со дня отправки претензии. И вторая часть, которая показалась судьям странной, автовладелец сначала требовал ремонта, а после его проведения он уже потребовал замены автомобиля. Тем не менее Верховный суд посчитал претензии истца справедливыми.

Претензия о нарушении сроков ремонта

  • Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии
  • Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания?
  • Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии

Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии Государство позаботилось о том, чтобы граждане в случае нарушения их потребительских прав, получили за это компенсацию.

Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г.

№2300-1 «

О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п.

1 ст. 18 ЗоЗПП).
То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.
года я обратился в Сервисный центр Продавца — ООО « » с претензией относительно качества проданного мне товара, сотрудники Сервисного центра забрали у меня телевизор, пообещав вернуть его в пригодном для эксплуатации состоянии..


Однако телевизор был отремонтирован только 09 февраля 2011 года.
Т.е. срок на устранение недостатков товара, оговоренный п. 1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневный срок был превышен на 43 дня.

В соответствии со ст.

Кроме этого, если недостатки будут обнаружены в гарантийный срок или в течение срока годности, вы также можете предъявить эти требования как к продавцу, так и к уполномоченной организации (п.

1 ст. 19

ЗоЗПП). Когда у вас сломалась машина в пределах действия гарантии, составьте претензию и направьте ее в сервисный центр, который является уполномоченным представителем производителя автомобилей или продавца данного товара.

Если срок ремонта автомобиля превышен, направляйте претензию исполнителю. В ст. 20 ЗоЗПП говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно.

При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения.

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО « », в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере рублей. Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. В силу ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ: 1.В таком случае, первое, что необходимо сделать, это направить претензию об устранении выявленного недостатка, дата вручения такой претензии будет моментом обращения с требованием об устранении недостатка, с которого начнется исчисления 45 — дневного срока *. *Важно отметить, что каждое обращение по поводу недостатка заново предоставляет 45 дней для его устранения, поэтому в некоторых случаях, если автомобиль передан, и документыесть, но они не оформлены должным образом, имеет смысл отправить претензию, в которой, сославшись на первое обращение, ПОВТОРНО потребовать устранения недостатка.

Такие условия договора суды признают недействительными, практика по этому вопросу сложилась, на уровне высших судов данный подход закреплен Определении ВС №5-КГ13-23 от 16.04.2013, на которое можно ссылаться в обоснование данной позиции. Какие последствия нарушения срока устранения недостатка Неустойка. За нарушение установленного законом срока устранения недостатка закон предусматривает взыскание с нарушителя неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Такая неустойка может взыскана как с дилера, допустившего нарушение срока, так и с изготовителя или импортера, если требование об устранении недостатка было предъявлено им.

Требования о взыскании неустойки может быть предъявлено ко взысканию и в том случае, если работы по устранению недостатка приняты автовладельцем, срок в течение которого можно обратиться с таким требованием составляет три года.

Источник: http://zakon52.ru/pretenziya-iz-za-narusheniya-sroka-remonta-avtomobilya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.