+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Как извениться за резкость перед директором образец

Содержание

Как правильно извиняться перед парнем

Как извениться за резкость перед директором образец

Долгое время считалось, что поведение девушки должно соответствовать образу гордой и неприступной красавицы. Родители часто воспитывают девочек в понятиях: не звони, не пиши, не извиняйся. Эти убеждения совершенно не сочетаются с желанием гармоничных отношений.

В отношениях людей обе личности должны быть равноценны. Только в этом случае можно построить гармоничную и долгую связь, основанную на уважении и доверии.

Однако в жизни возникают ситуации, когда один человек наносит обиду другому. Кинематограф и литература кишат образами обиженных женщин, обходя стороной мужскую обиду. Само сочетание слов: «мужчина» и «обида» кажется нам нелепым. Хотя это реальность жизни.

Нужно ли извиняться перед мужчиной?

Мужская психология отличается от женской по многим параметрам, в которые не входит восприятие обиды. Оскорбления, обидные слова, унижающие поступки действуют на сильный пол не меньше, чем на слабый.

С той разницей, что женщине всегда позволялось выражать свои эмоции: плакать и страдать. А от мужчины с детства требуют мужского поведения, в состав которого не входят слезы. Тем не менее, обида не становится менее значимой для мужчины.

Он просто не имеет возможности выражать свои эмоции также ярко как женский пол.

Мужчина легче переживает обиду? Конечно же, нет. Душевная боль человека зависит, скорее от личностных особенностей, чем от половой принадлежности. Закон гармонии и кармы прост: если ты кого-то обидел – извинись.

Выбор способа извинения напрямую зависит от глубины обиды. Самое главное в извинении не процесс, а результат. Другими словами, не важно, как ты будешь это делать, важно, чтобы парень тебя простил.

Нельзя игнорировать обиду, даже если парень ведет себя как обычно. Помните, что боль от обиды имеет свойство накапливаться по принципу снежного кома.

И однажды простое неосторожное слово сможет разрушить долгие отношения.

Несколько правил, которые нужно учитывать при извинении перед парнем:

  1. Определи, насколько сильно ты его обидела. Для этого проанализируй свои слова (действия) и его реакцию. Нужно учитывать, что мужская психология не терпит жалоб и страданий. Нужно улавливать изменения в его обычном поведении, чтобы понять глубину воздействия. Именно от глубины его обиды будет зависеть глубина твоей вины и способ извинения.
  2. Скажи ему комплимент.Мелкие обидные слова или действия могут быть компенсированы комплементами. При этом важно отметить свою неправоту.Приведем примеры некоторых высказываний подобного рода:— «Как я могла вчера сказать, что ты жадный? Ты самый добрый».

    — «Хочется поскорее тебя увидеть, заглянуть в твои глубокие глаза, которые я вчера несправедливо назвала мелкими».

  3. Воспользуйся чувством юмора.Придумайте смешное объяснение обидному слову или предложите пошутить над собой.
    Например: «Я сегодня не стала красить губы, потому что с этих губ вчера слетели неприятные слова о тебе…».
  4. Напишите парню смс или отправьте забавную картинку со смайликами в соцсетях.

Выбирая стихотворение, помните, что оно должно быть легким, коротким и забавным, чтобы обиженный парень смог с удовольствием его прочесть. В поисках картинок, не стоит останавливаться на самых первых в поисковиках.

Просто представьте ситуацию, когда её уже видел ваш парень, выбирая способ извинения перед вами.
Если ситуация серьезна и обида глубока, то простые способы извинений здесь не подойдут.

Отнеситесь к этому со всей серьезностью, потому что от разрешения этой проблемы может зависеть ваша дальнейшая судьба.

Как извиняться перед парнем?

  1. Определи степень и суть своей вины.Вину нужно не просто определить, но и проговорить, подбирая четко формулировку: некорректное поведение, игнорирование внимания, чрезмерное внимание к другому человеку, забытое свидание. Формулирование сути вины важно, т.к. именно это определение будет звучать во время извинения.

    При этом нужно быть готовым к тому, что парень будет определять ваш поступок по-другому. И во время диалога может возникнуть ситуация несоответствия, которую нужно разрешить.

  2. Запланируй встречу.Не стоит извиняться по телефону или в смс, если тебе важен не процесс, а результат. Во время извинения нужно иметь зрительный контакт и свободное время для разговора.

    Следовательно, не стоит вести подобные диалоги в перерывах между работой или «на ходу» по дороге домой. Встреча должна быть специально организованной. К ней должны быть готовы оба: и парень, и девушка. При этом девушка готовится произнести извинения, а парень должен быть готов их выслушать.

  3. Не говорите лишнего.

    Часто бывает, что при встрече, девушки начинают говорить не запланированные слова, а лишние выражения, которые, как им кажется, оправдывают их. Не стоит этого делать. Извинения с четкими формулировками не стоит дополнять ненужными оправданиями. Говорите только то, что запланировали и ждите реакцию парня. Если встреча не случайна, то ему тоже есть, что вам сказать.

    Только после слов парня приступайте к дальнейшему диалогу. Помните: вы пришли, чтобы попросить прощения и не стоит переходить в обвинительную позицию.

  4. Дайте парню время для размышления. Не всегда удается добиться результата сразу. Парню бывает нужно время.

    Представьте ситуацию, когда обида диктует конкретные образы и причины, а диалог с человеком представляет совершенно другую ситуацию. Насколько легко сменить свои убеждения? Довольно сложно. И чтобы принять позицию другого человека нужно время. Дайте это время и просто подождите результата.

  5. Не будьте навязчивы.

    Сохраняйте свое достоинство даже в самых неприятных ситуациях. Не навязывайте парню свои извинения, не унижайте себя лишними словами. Делайте только то, что должны, и оставьте выбор ему. Этим вы подчеркнете и свою, и его значимость. Пусть решение о прощении будет его собственным решением, а не ответом на просьбы и мольбы.

  6. Примите решение о забвении ситуации.

    Сделайте принципом своей пары то, что нельзя копить взаимных обид. После прощения, поступок нужно забыть и никогда к этому не возвращаться.

Уметь прощать и уметь просить прощения – это важные понятия, необходимые для глубоких гармоничных отношений.

Источник: https://psychology-s.ru/kak-pravilno-izvinyatsya-pered-parnem/

Как написать письмо-извинение?

Как извениться за резкость перед директором образец

Вы накосячили. Клиент в ярости не хочет с вами разговаривать. А если хочет, то только малоизвестными фразами, которые не всегда приятно слышать.

Да, есть клиенты, делающие из мухи слона или создающие проблему на пустом месте. С ними нужно прощаться навсегда и радоваться, что есть чёрный список, который помогает навсегда вычеркнуть человека из клиентов.

Но если вы действительно накосячили и хотите исправить ситуацию, нужно действовать иначе.

Кто-то когда-то сказал: «Бездействие порождает уничтожение». В этом чувствуется истина. Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры.

При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. В опытных компаниях чувствуют, когда клиент испытывает недовольство и готовится нанести удар претензией на всех фронтах площадках. Это в лучшем случае. Ведь есть ещё регулирующие органы, в которые он может обратиться, чтобы они навестили вас и наказали, как следует, по букве закона.

Идеальный вариант в этом случае — клиент просто прекращает сотрудничество с вами и нигде не шумит. Просто забыл о вас. У него нет времени на разбирательства.

Однако ситуации бывают разные. Поэтому всегда лучше взять инициативу в свои руки и извиниться.

В этой статье мы поговорим о том, как написать письмо-извинение, чтобы вернуть клиента или как минимум успокоить его.

Когда извиняться?

Всегда, когда вы накосячили.

  • Не выполнили отдельные пункты договора или принятые на себя обязательства.
  • Вы или ваши сотрудники нарушили деловой этикет. Оскорбили клиента или неудачно пошутили.
  • По ошибке продали просроченный, бракованный или некачественный продукт.
  • Возникли форс-мажорные обстоятельства, которые привели к нарушению условий договора.

Иногда возникают ситуации, на которые вы не можете повлиять и вовремя исправить. Но если в этом вина ложится на вас, нужно извиняться.

Далее мы разберёмся, что писать в извинении и в какой последовательности.

1. Признать ошибку

Безусловно, в начале письма нужно поздороваться и представиться. Далее признаём ошибку.

Для клиента это важно. Он должен увидеть, что вы действительно знаете о случившемся искренне и сожалеете об этом.

2. Рассказать о последствиях

В зависимости от ошибки, которую вы допустили, вероятно, клиент понёс материальные потери.

Скажите об этом и спросите, как вы можете возместить ущерб. Вы ведь хотите сохранить клиента. Вам нужно сделать так, чтобы он снова был доволен. Для этого нужно создать ситуацию, в которой он почувствует, что ничего не потерял. Вы ему всё возместили.

3. Объяснить причины

Расскажите, почему это произошло.

Может показаться, что для клиента это на самом деле неважно. Но так вы ему покажите, что действительно поняли свой косяк и разобрались в ситуации.

4. Сообщить о предпринятых мерах

Расскажите клиенту, что вы предприняли, чтобы подобная ситуация больше не повторилась ни с ним ни с другими клиентами.

Так он увидит, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ответственно подходите к работе.

5. Загладить вину

Вероятно, это один из самых важных шагов. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться.

Вы можете предложить скидку, подарок, бонус или что-то ещё ценное для клиента.

Причём клиент должен почувствовать, что вы это делаете не для того, чтобы он просто отвязался со своим негативом, а потому что любите клиентов и готовы сделать всё возможное, чтобы они тоже любили вашу компанию и не испытывали негативных эмоций.

6. Призвать к действию 🙂

Конечно, это не обязательно. Но мы же копирайтеры. Как же без этого?

В этом пункте вы можете пригласить клиента на обед, на чашечку кофе или просто позвать в гости в офис, чтобы обсудить ситуацию и расставить точки над «и».

Или просто попросите написать ответное письмо и указать адрес, куда вы привезёте подарок в качестве извинений.

Плохой пример письма с извинением

При подготовке этой статьи я искал примеры писем-извинений, которые используют другие компании. Вот один из тех, что нашёл.

При чтении этого письма я не чувствую, что компания действительно раскаивается в ситуации и признаёт свою вину. Такого текста недостаточно.

Это больше похоже на шаблон, который подготовил секретарь, чтобы каждый день отправлять недовольным клиентам, внося некоторые правки. Например, можно изменить имя, ситуацию и это письмо подойдёт к каждому случаю с недовольным клиентом.

Но ведь это шаблон. А шаблоны всегда чувствуются. В них нет искренности.

Пример получше

На другом сайте я нашёл шаблон, который могут использовать магазины при задержке груза.

В этом письме есть извинение, объяснение причины и желание загладить вину.

Более хороших примеров найти не удалось. Поэтому я решил написать свой вариант письма-извинения, чтобы вы могли на него ориентироваться при необходимости.

Как Денис Каплунов принтер покупал

Долго думал, какую ситуацию выбрать, чтобы написать извинение, и вспомнил, как два года назад Денис Каплунов купил в офис отличный принтер в магазине Эльдорадо.

Принтер нужен был, чтобы распечатывать рекламные материалы, которые мы готовим для клиентов. Мы хотели видеть свою работу не на экране монитора, а на бумаге, как его видят получатели.

Например, мы могли подержать в руках распечатанное коммерческое предложение и прочесть его, как это делают клиенты. На бумаге всё смотрится иначе. Мы сразу видим, что нужно поправить, убрать или изменить.

Ну, так вот. Утром довольный Денис приехал в офис с большой коробкой под мышкой. В ней был дорогой принтер. Подключить мы его сами не смогли. Поэтому вызвали спеца из того же магазина. Он справился за три часа, и мы начали печатать коммерческие предложения.

Всё было отлично до тех пор, пока через два дня принтер не перестал работать. Он просто издавал непонятные звуки, иногда жевал бумагу, но результата не было.

Обратились в Эльдорадо. Починили. Через две недели принтер снова отказался печатать.

Опять обратились в Эльдорадо. Ну, как обратились. Денис поехал туда и через час привёз человека из магазина, который должен был разобраться в ситуации.

Мастер занял рабочее место одного из дизайнеров и в течение часа ковырялся в принтере, делая умный вид.

Через час он встал и сказал, что есть какие-то проблемы с иглой. Забрал принтер на проверку в магазин. По результату пообещал сообщить.

Уехал.

По результату было ноль информации. Спустя две недели Денис снова поехал в магазин.

В итоге принтер нам не вернули. Денис написал в  длинный пост о любви к этому магазину

Источник: https://kaplunoff.com/blog/kak-napisat/kak-napisat-pismo-izvinenie

Как научить начальника извиняться

Как извениться за резкость перед директором образец

Расходятся в показаниях. 15%

участников опроса в Великобритании сказали, что их начальники извиняются пред ними, говорится в исследовании консалтинговой компании Forum EMA за 2013 г.

33%

посетовали, что их боссы никогда даже не признают свои просчеты и ошибки. Показательно, что руководители на тот же вопрос ответили наоборот:

87%

считают, что всегда извиняются перед подчиненными

64%

что признают свои ошибки

Когда Мария Котова третий день работала в консалтинговой компании помощником гендиректора, она попала в неприятную историю.

Ее начальник, приехав к клиенту в офис для подписания договора на $2 млн, обнаружил, что помощница передала ему неправильные бумаги – без внесенных изменений. Сделка в тот день не состоялась. Директор решил, что виновата новая сотрудница, хотя это было не так.

«Он позвонил мне и прокричал в трубку, что «с кем-то нам придется расстаться», – вспоминает Котова, ныне исполнительный директор и партнер компании Knight Frank.

Был не прав

Она собрала вещи и ждала увольнения, но в тот же день директор вызвал ее и извинился. Разобравшись в ситуации, он понял, что бумаги перепутал юрист, а не Котова, которая работала в компании недавно и не могла отличить старую версию договора от новой.

Руководитель сказал, что был не прав и что больше такое не повторится. Рассердившись на ситуацию, он спустил гнев на невинного человека. «Тогда я подумала: какой это сильный менеджер, нашел в себе силы извиниться перед девчонкой», – рассказывает Котова.

Бывший начальник преподал ей отличный урок, говорит она: «Умение вовремя извиниться – это проявление силы, а не слабости». Кроме того, признавать свои просчеты полезно, если строишь отношения со стратегическим прицелом.

«Никогда не знаешь, как жизнь повернется и кем станет твой подчиненный», – замечает партнер Knight Frank.

Тот самый руководитель, который нашел в себе силы извиниться перед девчонкой, кстати, через несколько лет стал ее бизнес-партнером.

«После той истории я дала себе слово и взяла за правило всегда просить прощения, если не права: у сотрудников, партнеров, клиентов, конкурентов, – объясняет Котова.

– Однажды подарила цветы клиенту и публично попросила прощения за свой просчет». И окружающие ценят такие поступки.

Например, подчиненные пишут такие письма: «Вот за что я тебя очень уважаю, так это за умение просто извиниться, если где-то вышла ошибка! Достойно. Спасибо. Мне очень приятно с тобой работать!»

Не могут сказать «прости»

Промолчать после допущенного серьезного промаха – значит снизить уровень доверия в коллективе, убежден Макс Джексон, президент сети коммуникационных агентств Sudler & Hennessey. «Однажды на ответственную позицию я взял человека, которому мои коллеги давали отрицательные рекомендации, – рассказывает он.

– Но я не прислушался к их мнению, надеясь на свою интуицию, которая в этот раз меня подвела. Через два месяца я уволил его и извинился перед коллегами за то, что не доверял им». Джексон считает, что, если бы он промолчал, коллеги перестали бы приходить к нему со своими мнениями, убедившись, что это бесполезно.

Каким образом начальственная привычка извиняться влияет на уровень доверия в команде, а значит, и на финансовые результаты, которых команда достигает? Это решила выяснить британская консалтинговая компания Forum EMA, проведя опрос в 2013 г.

Руководители, которые не берут на себя ответственность за ошибки, снижают уровень доверия к ним, а значит, и вовлеченность персонала, которая в конечном итоге влияет на бизнес-показатели. Сотрудники с низким уровнем доверия к вышестоящим относятся к работе более формально, показывают худшую производительность, чем те, которые доверяют своим руководителям.

Отчего же менеджеры так не любят извиняться? Как оказалось, большинство из них опасаются испортить репутацию, боятся выглядеть некомпетентными и слабыми. «Я босс, и почему я должен извиняться?» – зачастую именно так они объясняли свое поведение.

Авторитет, но не авторитарность

Ценно не само по себе признание ошибок, а насколько искренне это делается, замечает Алексей Коровин, руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-банка.

«В России начальники не любят признавать своих промахов, это считается признаком недальновидности, – говорит он.

– Иной раз, когда руководитель признается в своей ошибке, он тут же рассказывает, частью какой невероятной победы она оказалась».

У нас заметен большой контраст в том, как разные поколения управленцев относятся к своим ошибкам. Тем, кто вырос при авторитарном режиме, менеджерам старше 50, очень трудно извиняться перед нижестоящими, уточняет Валерий Черепенников, гендиректор по исследованиям и разработкам в России компании Intel. Сам он относится к более молодому поколению менеджеров, которым делать это проще.

Извиняться психологически сложно, особенно когда становишься начальником, признается Анна Сошинская, руководитель по внешнекорпоративным связям Amway. Для таких случаев у нее есть два правила.

«Когда я несправедливо обидела человека, не учтя определенных нюансов, – говорит Сошинская, – я извиняюсь, ведь самое главное в рабочем процессе – это чувство команды: каждый должен видеть, что его работа адекватно оценивается». Бывало, что она принимала неверное профессиональное решение.

«Тогда я не извиняюсь: каждый человек имеет право на ошибку и это тоже часть опыта, – объясняет она. – Такие ситуации заставляют делать выводы и больше прислушиваться к своим сотрудникам».

Тем, кого мучают сомнения, извиняться или нет, в каждом конкретном случае стоит поставить себя на место человека, который мог пострадать от ваших слов или решений: как бы чувствовали себя вы в роли собственного подчиненного, предлагает Черепенников.

Источник: https://www.vedomosti.ru/career/news/32277881/nachalniku-stoit-izvinitsya

Как извениться за резкость перед директором образец

Как извениться за резкость перед директором образец

Как извиняться перед начальником Взаимоотношения начальника и подчиненного регламентируются деловой субординацией, которая не предусматривает такой процедуры, как «попросить прощения».

Однако если так уже случилось, что произошла неловкая ситуация по вашей вине, лучше попросить у начальника прощения, чем просто делать вид, что ничего не случилось. Хорошо обдумайте, всю сложившуюся ситуацию. Подумайте, за что именно вы просите прощения.

Если вы служите под его руководством, это еще не значит, что вся вина автоматически ложится на вас.

Если вас поставили в такие условия, что при них становится невозможным качественно и в срок выполнить порученное задание, в таком случае не вините себя в случившемся, это вина начальника, так как именно он не смог обеспечить нужные условия. В таких ситуациях, чтобы не извиняться перед начальством, все обстоятельства указывайте в служебных записках.

Как правильно извиниться перед начальником

» Я действительно был не прав» Никто не идеален, и все совершают ошибки. Но вряд ли ваши коллеги и даже босс (каким бы тираном он ни был) ждут, что вы броситесь им в ноги и будете биться головой об пол, истошно моля о прощении. Так что если вы вдруг уже собрались — так делать не надо.

С другой стороны, нет ничего более раздражающего, чем человек, сорвавший работу отдела и сделавший вид, будто все в полном порядке.

Как извиниться перед шефом за резкость

Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает. А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции.

В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.


Важно Как правильно извиниться на работе? Вы каким-то образом провинились перед своим коллегой и понимаете, что просто обязаны извиниться… Во-первых, необходимо извиняться только за дело.

Необходимо сказать, за что именно вы просите извинить Вас, так как собеседник может даже не догадываться о чем идет речь. Далее скажите о своих мыслях и чувствах. Признайте что Вам не комфортно, что Вы испытываете чувство вины и сожалеете.

Как оправдываться перед начальником

Обязательно сделайте упор на то, что это получилось случайно, что вы не испытываете абсолютно никаких чувств, к человеку, с которым изменили.

5 Скорее всего, после вашего признания последует множество неприятных вопросов, на которые вам придется дать ответы. Самое главное – говорите искренне и только правду. Не нужно сочинять печальную историю о том, что вас насильно заставили изменить.

Люди обычно чувствуют ложь. Если все ваши слова будут идти от чистого сердца, быть может, ваш любимый человек вас простит.

Вот только, сможет ли он забыть о предательстве и не напоминать вам при каждом удобном случае, это уже другой вопрос.

Как правильно извиниться перед клиентом: фразы, за которые вам всё простят

Внимание В общем, самое разумное, что вы можете сделать, — признать свою вину. Лучше всего покорно склонить голову и драматично заявить: «Я был не прав». Теперь, когда вы точно знаете, как извиняться, не употребляя слово «извините», надеемся, вы не станете специально косячить ради того, чтобы проверить, как это работает.

А вот если случайно в чем-то провинитесь, спокойно можете обратиться к советам из нашей инструкции. В случае если поступок ваш убийственен для компании настолько, что босс с топором уже бежит за вами, скорее читайте вот этот текст.

Новогодний корпоратив: как не пропустить все веселье Босс Новогодний корпоратив: как не пропустить все веселье 404 Маргарита Кудрявцева Обсуждаем новости здесь.

«приношу свои извинения…»: 15 советов как это сделать правильно

Мы все раньше ошибались, поэтому постарайтесь все оценить верно, и проникнуться чувствами другого человека. Как правильно говорить? Обычно мы говорим «извините», «прошу прощения» и «извиняюсь». Первые два варианта корректны, а третий может употребляться только в разговорно-просторечных ситуациях.

Почему? Давайте разберемся. Извинить, извинять — подразумевают направленность на кого-либо: извинить его, извинять ее. А возвратная форма у глагола (-ся) обозначает действие, примененное к себе: мыться, бриться, одеваться. При таком раскладе получается, что извиняюсь — это извиняю себя.

Но разве этого мы хотим, когда просим прощения? 1. Извиниться за глаза Перед тем как извиняться напрямую, обиженного необходимо слегка “разогреть”. Для этого отправьте этому человеку письмо, открытку, email, да что угодно с извинениями.

Прочитав послание, он вас конечно не извинит, но будет подготовлен и оценит настойчивость. 2. Будьте искренними Не начинайте извиняться, если на самом деле вы не испытываете чувство вины.

Человек увидит вашу неискренность и ситуация лишь усугубится. 3.

Смотрите в глаза Позвольте заглянуть в ваши глаза, это даст понять, что вы искренни. Смотрите прямо в глаза человеку, у которого просите прощения — это располагает. 4. Извиняйтесь с глазу на глаз Прощение лучше просить наедине.

Отведите человека, перед которым хотите извиниться в сторону. Это снизит напряжение и не позволит кому-либо отвлечь вас в самый неподходящий момент.

Если необходимы публичные извинения, вы можете приподнести их позже, предварительно извинившись с глазу на глаз.
5.

Извиняйтесь лицом к лицу Вы должны сами прийти к человеку, перед которым вы хотите извиниться. Не просите его приехать к вам.

В дальнейшем это поможет доказать вашу невиновность. Извиняться или просить прощения следует только в том случае, если в случившемся виноваты действительно вы и тем самым подвели начальника. Ведь вы должны понимать, что на рабочем месте в рабочее время деловым этикетом предусмотрено неукоснительное и безоговорочное выполнение своих обязанностей.

Если вы придете к начальнику извиняться за прогул, вследствие которого сорвался важный контракт, а причиной прогула укажите, что вы проспали или были у парикмахера, то прощения вам точно не увидеть.

Прежде чем идти к начальнику за прощением, нужно подготовить причину, которая, несомненно, будет уважительной.

Лучше всего, если причина из разряда форс-мажоров, предупредить о котором действительно не было возможным.

Не забывайте о том, что это действительно должно быть так.
Лучше, если ваш срыв объясняется рабочими, а не семейными проблемами. В случае личных проблем не стоит вдаваться в подробности — любого руководителя интересует в первую очередь ваша работа. Замечательно, если вы услышите в ответ: «Ладно, забыли инцидент.

Скажите лучше, как там дела с отчетом?» Плохо, если руководитель бросит: «Извинения не принимаются». Не теряйте присутствия духа, это еще не означает немедленного увольнения. Возможно, вы не угадали со временем визита, и ваш шеф все еще злится на вас.

Выйдите и зайдите спустя несколько часов и снова извинитесь. Не стоит нести в подарок цветы или бутылку коньяка, чтобы замять конфликт и вернуть мир в ваши рабочие отношения. Это детский подход. В момент извинений такие подарки будут выглядеть некорректно.

Начальник воспримет это как «посмотрите, какой я хороший, вот я бутылку принес, ну простите меня».
Нередко находясь на работе, мы совершаем ошибки и тем самым вызываем справедливый гнев у начальника.

Конечно, можно на него не обращать никакого внимания, однако пару таких вспышек может вызвать неминуемый скандал с шефом и привести к увольнению.

Не хочется этого? Что ж, тогда нужно оправдать ожидания нашего начальства.

Как оправдываться перед начальником? Рассмотрим самые действенные способы. Для начала давайте определимся кто в ситуации прав. Естественно, каждый считает, что прав он: начальник по должности, Вы по обстоятельствам. Однако, на чьей стороне действительно правда? Если Вы не правы, то стоит, пожалуй, извиниться за оплошность и избегать её в дальнейшем.

А если не прав начальник то, может, стоит указать ему на его неправоту. Не помогло? Тогда либо молча «сглотните» обиду, и промолчите, если Вам так дорога работа, или «поднимите бунт» и меняйте работу и начальника.

kinopoisk.

ru Если вы вдруг слишком сильно напьетесь на корпоративе, забудете поздравить с Новым годом начальника или не успеете сдать до праздников важный проект, то вам точно понадобится наша инструкция о том, как правильно извиняться в офисе.

Извиняться в офисе за все на свете — это ужасная привычка, которая рано или поздно наведет всех окружающих на мысль, что вы неуверенный в себе и некомпетентный кадр. Так что с извинениями в рабочее время стоит быть осторожнее.

Но если уж вы действительно накосячили, тут лучше не делать вид, что ничего не произошло. Впрочем, обычное невнятное «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может вызвать у коллег и босса лишь раздражение и заставить их сомневаться в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего.

Источник: http://pbcns.ru/kak-izvenitsya-za-rezkost-pered-direktorom-obrazets/

Письмо-извинение

Как извениться за резкость перед директором образец

Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет ать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию.

Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи.

Инструмент для этого – письмо-извинение. 

В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы.

Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.

Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке.

Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо».

Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.

Когда пишут письмо-извинение?

Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях:

— Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.

— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика.

— Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора. Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.

Структура письма-извинения

Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь.

https://www.youtube.com/watch?v=ThlsTTfFqK0

В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.

Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».

Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.

письма-извинения

Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:

Извинение

Это первый абзац или предложение. Извинения приносятся только один раз в начале письма!

Например:

Уважаемый Александр Олегович!

В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»

Объяснение причин

В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт.

Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д.

Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.

Например:

Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.

Выражение сожаления, огорчения

Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.

Например:

Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.

Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы

Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д. Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.

Например:

С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.

Заключение

Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.

Например:

Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.

Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные. Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.

Image by www.freedigitalphotos.net

исходящие, общение, пишем письма, работа с клиентами

Источник: http://thebestsecretary.ru/?p=2760

Как сообщить о промахе начальству и восстановить свою репутацию ― читайте в статье на нашем сайте

Как извениться за резкость перед директором образец

» Полезная информация » Работа и карьера: практические советы

Вы ошиблись, и ваши действия обернулись серьезным испытанием для коллег и начальства. Эксперты дают советы, как справиться с проблемой.

Переведите дух

Во-первых, успокойтесь. Чаще всего человека пугает не сама ошибка, а предстоящее наказание. Постарайтесь дать себе время для того, чтобы подготовиться к разговору с начальством, если вы действительно допустили серьезный промах.

В конце концов, все, что нас не убивает, делает нас сильнее — ошибки случаются у каждого. Были они и у ваших коллег, и у вашего непосредственного руководителя.

Нет худа без добра: вы получили новый опыт и обнаружили свои слабые места, над которыми предстоит работать в ближайшем будущем.

«Вообще психологи придерживаются той точки зрения, что не бывает ошибок — есть результат, — комментирует руководитель отдела карьерного консультирования центра „Гуманитарные технологии“ Анна Мухина. — Какие-то действия приводят к определенному итогу, а оценку этому итогу дает сам человек.

Даже если вы пришли к неверному результату, взгляните на ситуацию с положительной стороны: например, ваш промах помог обнаружить проблемы в технологии работы, понять недочеты управленческих решений, раскрыть глубинный конфликт и т. д. Не стоит посыпать голову пеплом — спокойствие поможет вам предпринять адекватные действия по выходу из критической ситуации.

Вы поймете, что нужно исправить, а это даст возможность стать лучше и изменить к лучшему ситуацию в отделе».

Не тяните с объяснением

Не нужно обращаться к начальству по любому малейшему поводу. Но если вы не можете самостоятельно справиться с проблемой, лучше повиниться сразу. Если время терпит, отложите разговор на несколько часов, соберитесь с мыслями и эмоциями.

В любом случае начальник должен узнать о проблеме от вас лично, а не услышать о ней между делом. Даже если вы решили справиться с трудностями самостоятельно, не факт, что ваши шаги будут правильными.

Оттянув объяснение, вы лишь вызовете лишнее недовольство руководителя.

«Мы готовили мероприятие для клиента и вышли за рамки бюджета, — рассказывает event-менеджер Марина Голубева. — Я была ответственной за интерьер. Детская мебель оказалась слишком дорогой, и нам не хватило денег для того, чтобы купить пледы.

Времени было мало: я быстро сдала обратно часть стульев, а на оставшиеся средства купила пледы. Но и пледов, и стульев оказалось ужасно мало, и это заметила начальница. Она негодовала — спрашивала, почему я не обратилась сразу к ней или на худой конец в бухгалтерию. Я и сама не знаю почему. Растерялась на месте.

Меня не уволили, но лишили премии. Теперь начальница контролирует каждый мой шаг».

Повинитесь

Поговорите с боссом с глазу на глаз. Скажите, что было сделано хорошего и почему все пошло не так, как вы планировали. Не отрицайте своей вины, пообещайте, что такого больше не повторится. Избегайте фраз «я постараюсь», «я подумаю, что предпринять».

Говорите: «Я сделаю все возможное, чтобы такое никогда не повторилось». Обязательно предложите конкретные действия по решению проблемы и проконсультируйтесь с начальником по этому поводу. Упомяните о том, какой положительный опыт вы извлекли из своего промаха.

Будьте готовы к наказанию. Скорее всего, первая реакция вашего руководителя будет чересчур эмоциональной, но в ваших силах перевести разговор в более конструктивное русло, сосредоточившись на рабочих вопросах.

Не переусердствуйте

Ваша задача — восстановить собственный авторитет перед руководством. опасность провинившегося сотрудника — излишне рьяное стремление доказать всем и каждому, что он отличный профессионал и что допущенная ошибка — единичный случай.

Не оправдывайтесь: не стоит браться за все дела сразу и рваться помогать всему отделу. Подумайте, как вы можете заслужить доверие руководства. На время забудьте о поведении выскочки: постарайтесь спокойно выполнять свою работу и отчитывайтесь об удачах перед начальством.

Потихоньку готовьте какие-то инициативы и решения, чтобы в удобный момент показать их шефу.

«Право на ошибку — это хороший показатель состояния коллектива, в котором работает человек, — говорит Анна Мухина. — Здесь мы говорим не о группе, а о команде, не о начальнике, а о лидере.

В хорошем коллективе сотрудники никогда не пристыдят вас за промах — напротив, быстро помогут справиться с проблемой. Мудрый руководитель прекрасно понимает, что все ошибаются, а потому примет и поддержит подчиненного.

Ну, а если человека гнобят и обвиняют в ошибках, есть повод задуматься, нужно ли продолжать терпеть такое отношение к себе».

Сдерживайте эмоции

Если вы сами руководитель и ваш отдел допустил промах, не переносите свой гнев на подчиненных. Выясните, какого рода эта ошибка: управленческая или профессиональная. Если дело в сотруднике, поговорите с ним. Если же ошибка произошла из-за ваших решений, самое время пересмотреть свою политику.

«Совсем недавно я нанял сотрудника в отдел, — рассказывает директор по работе с клиентами Артур Галеев. — Резюме у парня было замечательное. Он клялся, что у него прекрасный опыт. Когда через несколько недель встал вопрос о том, кто будет курировать новый проект, новичок вызвался быть за главного. Он был так красноречив, что я дал ему шанс.

Но уже через две недели начались проблемы: новенький старался делать все сам, чем вызвал недовольство других сотрудников. Мое терпение лопнуло, когда он пришел с виноватым видом и объявил, что упустил важного спонсора. Пришлось отстранить его от проекта. Для меня это важный урок: не нужно верить на слово подчиненному.

Он действительно неплохой работник, но для начала его следовало бы обучить всем деталям».

Докладывая о промахе вышестоящему начальству, не вините во всех грехах подчиненных. Вы стараетесь избежать ответственности, но любая ошибка отдела — это в первую очередь ваша вина. Руководству будет интересно узнать, что было сделано для того, чтобы покончить с кризисом. Так что просто расскажите начальству о том, что ситуация уже нормализована, а все виновные наказаны.

Карьерный совет дня

Будьте откровенны

Не пытайтесь оправдаться, не вините во всем обстоятельства. Сообщите руководству о проблеме, а затем предложите шаги по ее устранению.

Наталья Чудова
Источник: Труд

Источник: http://www.profkonsultant.ru/poleznoe/1-2009-12-14-11-11-56/137-2010-11-03-18-11-47

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.