+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

Содержание

Анекс тур претензия образец

Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Претензия туроператору составляется в письменной форме Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил: Претензия должна быть составлена в письменной форме.

advant24.ru

Более 7 дней до начала тура Без доплат Без доплат Без доплат 30 у.е.

Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

Причины, по которым можно отказаться от путевки Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.

Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 18 часов 40 минут (в 20 часов 40 минут по Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 21 час (23 часа по Московскому времени).

Пока нас заселили, так уже и день закончился.Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п.

Как написать претензию туроператору?

турист может, написав претензию туроператору.

туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале. Скачать [infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.[/info] В претензии должна быть указана следующая информация:

  1. Реквизиты заявителя и туроператора, которому претензия направляется;
  2. Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях);

Полезный совет Текст жалобы должен содержать максимальное количество фактов, подкрепленных доказательствами (фотографиями, видеозаписями, записями с диктофона и т.д.) и минимальное количество “воды”. Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.

Бесплатная юридическая помощь

Ответ на претензию должен быть отправлен заказным письмом в адрес Туриста с уведомлением о вручении.

В случае если Турист согласился на предлагаемую материальную компенсацию или компенсацию в форме скидок, альтернативных или дополнительных услуг, то его согласие должно быть оформлено письменной договоренностью о досудебном урегулировании конфликта. Важно В этой связи рекомендуем Вам обратиться с заявлением непосредственно в страховую компанию ОАО «РОСНО».

Жалоба на туроператора

Действующее законодательство предусматривает несколько ситуаций, являющихся основанием для возврата денежных средств:

  1. Несоответствующее качество оказания услуг;
  2. Несоблюдение сроков предоставления услуг;
  3. Туроператор не исполнил обязательства, прописанные в договоре;
  4. Предоставление заведомо ложных сведений о поездке;
  5. Нанесение вреда здоровью, материального или психологического ущерба.

Возврат денежных средств не является единственным требованием, которое граждане могут выдвинуть туристической компании, виновной в срыве поездки или проблемах, с ней связанных. Правильно составленная жалоба позволит частично возместить расходы на поездку, получить неустойку, компенсировать материальный или моральный вред или погасить штрафы.

Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются

Претензия на туроператора

Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

до вылета рейса, доплачивать не нужно.

  • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    1. А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации.
    2. Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.

    Инфо Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления»Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления СТРАНА

    Претензия о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба

    Я был вынужден самостоятельно оплачивать ……………. до аэропорта. (такси, автобус и т.п.) В связи с тем, что фактические условия туристической поездки указанные в п.п.

    1-4 значительно отличаются от условий договора, Вами нарушены мои права как потребителя услуг.

    В соответствии с п. 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» требую соответствующего уменьшения цены оказанных Вашей фирмой туристических услуг и возврата денежной суммы в размере ………………………………………………………………………… / ……………….

    рублей. (прописью / цифрами) Предоставленный мне отель находился на ……………………………. линии от берега ( второй / третьей) моря и я был вынужден ежедневно проходить значительное для меня расстояние. Поскольку я страдаю хроническим заболеванием позвоночника и двигательного аппарата, это причиняло мне сильную боль и нравственные страдания.

    Источник: http://ukpravoedelo.ru/aneks-tur-pretenzija-obrazec-74558/

    Анекс тур возврат денег за путевку

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

    Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм. Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

    Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

    Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства: Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд. После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше.

    Если:

    • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
    • ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

    Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны: Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный.

    Скачать образец иска в суд можно по ссылке. Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

    Отказ от тура у анекс

    Кто-нибудь ездил в этом году с ТО Анекс тур в Египет?

    Были ли проблемы? Вообще этот оператор сильный по Египту? Был ли в этом году у кого-нибудь овербукинг? Из Самары только этот оператор предлагает туры в отель SEA STAR BEAU RIVAGE 5*, боюсь «попасть»!!

    Вернут ли мне задаток, если бронь уже появится до моего отказа . Добрый день! Подскажите пожалуйста, кто-ть покупал туры по РБ от Анекса.

    Можно ли доверять? Спасибо. . помощи знатоков. Выбираем отель Лонг Бич ресорт на 6 и 7 октября на состав 3+1 6 лет.

    Здравствуйте! Кто приобретал тур в Египет у Пегаса?

    Конкретно интересует два вопроса: 1.

    Возможность приобретения тура в рассрочку самостоятельно на сайте Пегаса.

    2. Действительно ли у Пегаса переносы рейсов — нормальная ситуация? . с тур.агентом, никакого договора не заключалось, поездка планировалась на конец мая). При бронировании в разделе «Тур» об акции раннего бронирования не говорилось.

    По объективным причинам (семейным обстоятельствам) отказались от поездки .

    НравитсяПоказать список оценивших Мы впустую потратили полтора часа на разговоры с отдельным гидом Мухиддином и представителем компании Эльмирой на горячей линии в Анталье.

    Удивляет абсолютно наплевательское отношение со стороны всех сотрудников Анекс Тура, начиная от рядовых сотрудников и заканчивая руководством и даже здесь, в группе называющейся Центр поддержки клиентов, никто не торопится как-то реагировать.

    Как вернуть деньги от турфирмы

    Например, можно в аэропорту попросить поставить штамп о том, что рейс отменен.

    Часто турфирма, чтобы не потерять клиента и деньги за тур, предлагает использовать возможность отдохнуть на другом курорте (возможно, с доплатой). Иногда такой вариант будет лучшим выходом из ситуации. Итак, после принятия решения об отмене тура и возврата денег за путевку следует выполнить стандартную процедуру:

      лично явиться в офис турфирмы; составить заявление на аннулирование поездки и возврат денег.

    При получении ответа следует внимательно ознакомиться с его содержанием.

    Оно может быть двух видов: Положительный, в котором турфирма соглашается выплатить сумму возврата. При этом остается только подождать еще дней десять, и получить свои деньги. Отрицательный, в котором сумма возврата совсем не та, что была заявлена, или вообще отказано в выплате.

    Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

    Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы.

    • Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

    Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки. По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения.

    , ИНДИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИТАЛИЯ (чартер или блоки на рег.рейсах) 25 у.е.

    за каждого указанного в заявке туриста 50% стоимости Заявки к оплате туроператору 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.

    01 следующего за текущим годом 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.

    ) в любой период до дня вылета указанного в Заявке туриста 25% от стоимости заявки к оплате туроператору 50% от стоимости заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.

    01 следующего за текущим годом- 90% стоимости заявки Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую не требуется предварительное оформление визы указанного в Заявке туриста 20% стоимости Заявки к оплате туроператору 30% стоимости Заявки к оплате туроператору 50% стоимости Заявки к оплате туроператору 90% стоимости Заявки к оплате туроператору Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.

    Когда вернут деньги за тур турфирма анекс после заявления

    чем меньше времени осталось до отъезда, тем большую часть уплаченных средств турист не сможет возвратить.

    расторжения договора о реализации туристского продукта в турецкую республику.

    отзыв: туроператор anex tour — отдыхом довольны, не можем понять, по какой причине не можем вернуть деньги за потерянный день src=» «=»» alt=»»> Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

    да и цену глянуть.

    так то бакс вроде сильно не рос за неделю последнюю. Выясняйте, чей косяк. Но больше чем уверена — Аннекс не при чем.

    Крупный туроператор, на рынке давно, устоял в период, когда валилось всё и вся.

    Короче — звоните в Аннекс и читайте договор. Ну, и в чем мошенничество? Если в этих делах не шарите, то не надо орать на всю Ивановскую «Караул!

    Меня обманули!» Овербукинг-обычная ситуация, такое бывает.

    Либо доплачивайте, либо вам вернут деньги, всё просто и понятно, никакого мошенничества. а в чём обман?? бабки же возвращают.

    Источник: http://credit-helper.ru/aneks-tur-vozvrat-deneg-za-putevku-25741/

    Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

    К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось.

    Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

    Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

    Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

    Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

    • можно ли сдать турпутевку;
    • что делать, если турист заболел перед вылетом;
    • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
    • как вернуть деньги за путевку;
    • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
    • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
    • где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

    Можно ли отказаться от туристической путевки?

    Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

    Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

    Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

    К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату.

    В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.

    При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

    Основания для возврата полной стоимости путевки

    Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

    • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
    • банкротством турагентства или туроператора.

    Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

    К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

    Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

    Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

    Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

    В стандартном документе указаны следующие условия:— возврат суммы за тур с удержанием 30% неустойки в пользу турфирмы при обращении в срок 15-25 дней до наступления даты вылета;

    • потеря 50%, если турист подал заявление за 10-15 суток до времени отбытия;
    • удержание 90% — при отказе за 4-10 дней;
    • 0% (то есть, 100% невозврат), если до отбытия осталось менее 4 суток.

    Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам? После принятия решения о возврате средств туристу за путевку необходимо сделать следующее.

    1. Позвонить в представительство турагента и изложить суть обращения. Менеджер сообщит, сколько времени займут подсчеты.

    Как вернуть деньги за туристическую путевку?

    Базовые понятия. Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

    Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты.

    Образец заявления турфирме о возврате денег за тур при отказе в визе

    • Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
    • Изменение сроков поездки туроператором.
    • Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
    • Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

    Сколько денег могут вернуть? У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

    Отказ

    Внимание! Штрафные санкции при отказе от тура у данного туроператора зависят от того, в какую страну был куплен тур, например, отменить путешествие в безвизовые страны проще, поэтому и суммы штрафов лояльнее. Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так: До начала тура осталось Штраф 30 и более дней 10% от общей стоимости тура 29-15 дней 30% 14-8 дней 50% 7-4 дня 75% 3-1 дней 90%; менее 1 дня 100% Совет.

    Важно Детальнее нужно уточнять в момент оформления тура. В некоторые страны штрафные санкции будут милосерднее. В Тез Тур Крупный туроператор, давно на рынке, имеет хорошую репутацию, в том числе и по вопросу мирного аннулирования турпоездок.

    Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.Предоставление других документов Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги.

    Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.
    Обработка заявки и возврат средств Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

    1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч.

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс тур

    Порядок оформления такой же, как в описанном выше случае: в двух экземплярах, на одном — роспись получателя с датой. При отказе страховщика нужно требовать письменное подтверждение.

    Если реакции не последовало, обратиться в суд.Иные действия, когда турист узнал о банкротстве, когда прибыл к месту отдыха. Типичный случай: человека никто не встречает, ночевать негде (номер не забронирован), организацией питания и экскурсионной программы никто заблаговременно не занимается.

    Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха В этом случае турист для возврата денег за путевку может рассчитывать только на свои силы и деньги. Особенность действий — хранить документы. Бумаги служат подтверждением оплаты услуг, указанных в путевке, из личных сбережений. Это касается экскурсий, питания, проживания, расходов на транспорт.

    Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги. Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е.

    Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

    Правила Уведомление туроператора Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения. Оформление заявления Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

    Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

    К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать? …

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

    Источник: http://pbcns.ru/blank-zayavleniya-turoperatoru-otkaz-ot-tura-aneks/

    Претензия туроператору на возврат денег в 2018 году: процедура подачи и образец

    Бланк заявления туроператору отказ от тура анекс

    Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

    Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

    Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

    В каких ситуациях нужно отстаивать свои права

    Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

    Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

    Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

    Составление претензии оправдано в следующих случаях:

    1. Задержка или отмена авиарейса.
    2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
    3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
    4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

    Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

    Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.

    На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

    Процедура составления претензия

    Претензия туроператору составляется в письменной форме

    Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

    В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

    Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

    Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

    1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
    2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
    3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
    4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
    5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
    6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

    Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

    Что делать, если претензия не удовлетворена

    Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

    Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

    При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

    Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

    В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

    О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

    Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-turoperatoru-na-vozvrat-deneg-procedura-podachi-i-obrazec/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.